基于协同商务的企业间关系优化原理及模型

摘要：协同商务平台具有高度可视性和易于访问的实时信息，通过实施关系优化技术合作伙伴可以根据业务状况的最新进展来检查和调整有关信息和资源，实现各种信息及业务环节的关联和统一管理，实现“以点带面”的连通运作，实现“随需而应’的动态组合及相互协作，通过加强协同商务链的整合性、联贯性、灵活性，进一步提高合作企业的效益和服务水平，降低协同商务成本。

关键词：协同商务(CC)；关系优化原理；关系优化模型 　　 　　一、引言 　　 　　21世纪，互联网的普及与IT技术的应用，使世界变得越来越“小”，信息能在瞬间传递到世界各个角落，全球的脉搏可以按同样的频率跳动；而企业则变得越来越·大”，越来越多的企业突破地域限制，在全球范围内配置资源。 　　在这种新的业务模式中，协同是无处不在的。这里有跨地域的协同，有跨部门的协同，有技术层面异构系统之间的协同……正是这些不同层面的协同构造了一个以资源优化和系统整合为核心的协同商务世界。 　　 　　二、协同商务和涵义和层次 　　 　　1．协同商务的涵义。所谓协同，广义上是指在一定的范围内让不同的角色围绕同一个目标努力。协同商务(Collaborative Commerce，以下简称CC)，被誉为下一代的电子商务系统，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，GartnerGroup对协同商务的定义是：“将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，他主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的活动能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提供获利能力。” 　　2．协同商务的层次。就协同商务的涵义而言，其目的不仅是管理企业内部的资源，还需要建立一个统一的平台，将客户、供应商、代理分销商和其他合作伙伴也纳入企业信息化管理系统中，实行信息和资源的高效共享及业务的一系列链接。 　　(1)企业内部的协同。在企业内部，有各部门之间的业务协同，不同的业务指标和目标之间的协同，以及各种资源约束的协同。这主要体现在不同部门计划之间，各层次计划之间，以及不同周期计划之间的协同，如库存、生产、销售、财务部门计划间的协同，公司战略、战术、运作层次计划间的协同，长短期计划间的协同等。 　　(2)多个企业间的协同。在企业之间，业务间的协同将变得更为重要，也更难实现。在协同商务链上，企业为了满足客户和市场的需求，通常需要有需求、供应、执行三个层次的计划：通过实施这三个计划来进行协同预测，将企业资源与市场需求进行定位和最佳配置，完成需求与供给的匹配，在相应执行层次上提供支持功能。例如：需求计划工具、资源匹配工具、执行服务工具、流程交互计划工具、工作流优化工具、战略计划工具等。 　　(3)构造协同商务链。构造协同商务链，即是按照商品或服务从诞生到交付给客户的过程，将相关的企业连接成一条环环相扣的商务链条，对这链条中的物流、资金流、信息流、业务流进行管理。在这样的协同商务链中，将供应商、分销商、客户和业务合作伙伴纳入系统中，进行信息、资源的共享及知识和智能的积累。作好不同层次、不同业务间的协同，帮助优化企业内部的工作流程，合理调配企业及协同商务链上的资源，更好地实现企业的并行运作，提高企业和协同商务链整体的快速响应能力。 　　 　　三、关系优化原理 　　 　　协同商务链上，企业内部以及企业之间为了业务合作的需要临时组合，动态联盟急剧增加。如何快速、无缝地与合作伙伴进行资源互补、业务衔接和信息共享便是关系技术所要探讨的问题。 　　1．关系技术。关系技术系统(Relation TechnologySystem)描述了网络经济条件下管理和发展各种关系的重要技术战略方向。关系技术能使企业开创和培育它们与合作伙伴之间更高形式的关系和互动。它通常针对特定的伙伴关联和业务活动设计和展开。 　　2．关系优化原理。关系技术不断增加的价值，体现在关系优化(Relationship Optimization，RO)流程中。在事件发现和跨组织的合作伙伴沟通管理的基础上，关系优化可以使企业将各种合作伙伴互动的作用力结合起来，这些力量也许来自“伙伴拉动”(Company Pull)，也许来自企业的“业务推动”(TaskPush)等等。如图1所示。 　　3．关系优化作用。(1)关系技术加强了合作伙伴关系管理，能够即时分析和评价合作伙伴的动态业务行为，并使企业能够发现最适宜的业务搭档。(2)协同商务时代，企业重要的使命之一就是将交易转化为关系。关系技术是联接和汇集在信息资源管理全过程中所有交易和互动的基础。关系技术可以通过速度、灵活性、创造性以及信息的互动来扩大和增强企业与合作伙伴的关系。(3)关系技术包含各种先进的手持设备(PDA)、数据仓库(DW)、分析软件(BI／DSS／SCM／CRM)，以及能立即与合作伙伴沟通的基于事件和行动导向的触发器。因此，关系技术能够及时观察和处理合作伙伴之间的行为和相互联系。 　　 　　 　　四、优化模型 　　 　　1．优化维度。“信息网状”、“业务关联”和“随需而应”构建了协同商务平台的基本思想，而“信息协同”、“业务协同”和“资源协同”便是基于协同商务优化模型的三个维度： 　　首先，对信息的高度共享。信息共享是为了最大限度的发挥其本身的价值，无论是企业管理者、员工、还是外部的合作伙伴，都可以很方便的查找到相关的信息以支持事务的处理，并利用信息创造新的价值。