商品退换货管理规定_实体店商品退换货原则
有效地规商场顾客投诉处理并对投诉退换货进行监督、控制、统计、整改、反馈、总结制定了退换货相关管理规定下面编给介绍关商品退换货管理规定相关希望对有所助。
、退换原则。
、卖场接到顾客投诉领班及楼层理应根据《产品质量法》、《消费者权益保护法》及有关法律法规进行处理以确保消费者合法权益及维护卖场声誉。
3、凡公司各卖场购买商品二月保持原质原样、不污不损消费者可无理由退换(食品、药品、化妆品、贴身用品、黄金珠宝、感光器材、烟、酒、口吹乐器、电池等商品不退换列)。
、公司各卖场购买商品使用程出现质量问题鉴定属实按国相关规定或上级部门坚定可进行退(换)处理。
5、电商品使用程发生故障按国《部份商品修理更换退货责任规定》执行。
6、装、鞋类商品使用程发现质量问题按某市《对部份商品实行三包管理暂行办法》执行。
7、商品使用程由人因素造成商品损坏鉴定不属产品身质量问题卖场助顾客修理或积极、诚恳与消费者协商寻妥善办法。
8、生产企业或供货单位已无营行原售出商品发生质量问题或要三包由相关部门协商。
9、供货商等方面原因造成商品无法及送检顾客不愿亲送检店长确认卖场可进行先行赔偿再送检通知供货商赔偿。
二、退换程序。
、出现换货调换货品与原货品致而且不收取折旧费营业员必须购物单上明换货更换货品型。
否则造成由营业员承担。
并处济罚款。
、出现换货调换货品与原货品不致营业员必须收回顾客购物单用红笔开据购物三单将原货品冲回;再用蓝笔开据三单交领班以上管理人员签方可到收银台办理换货手续否则造成柜台账混乱或串货责任由营业员承担并处济罚款。
3、收银台接到换货手续必须先确认签并检红单容必须与原购物单致方可进行单据录入。
、收银员录入红单打印退货流水票录入蓝单打印销售流水票换取顾客手老销售流水票。
两份流水票与柜台开具收银蓝单钉起留存、备。
若收银员认真验直接操作造成将承担赔偿责任并处济罚款。
6、出现退货营业员必须收回顾客购物单用红笔开据购物三单交领班以上管理人员签方可到收银台办理退货手续。
7、收银台接到退货货手续必须先确认签并检红单容必须与原购物单致方可进行单据录入。
与柜台开具收银蓝单钉起留存、备。
若收银员认真验直接操作造成将承担赔偿责任并处济罚款。
9、退还货发生用券活动期营业员必须认真核引导顾客先到总台做退券处理再回柜台做退货处理。
否则造成由营业员承担并处济罚款。
0、顾客购买商品已开据发票退货营业员必须认真核引导顾客先到总台退还发票再回柜台做退货处理。
消费者购得产品日起30天产品开封可以凭公司开具发票或者购货凭证向公司及其分支机构、所地或者向其推销产品直销员办理退换货。
公司及其分支机构、所地或者直销员应当消费者提出退货或者换货要日起7日按照公司开具发票或购货凭证标明价款办理换货和退货。
直销员购得产品日起30天产品开封可以凭公司开具发票或者购货凭证向公司以及分支机构或所地办理退换货。
公司以及分支机构和所地应当直销员提出退货或者换货要日起7日按照发票或购货凭证标明价款办理退货或换货。
3、消费者或直销员购买公司产品已开封使用产品如产品保质期发生任何质量问题公司质量检测部门及政府相关部门鉴定确系产品质量问题可依照国有关法律法规规定办理退货或换货。
、退货产品购买如优惠装或捆绑促销品则将已优惠或赠送产品物品并退回。
5不属以上规定情形消费者、直销员要退货或换货公司应当按照有关法律法规规定或者销售凭证上约定办理退货或换货。
6、下列情形不接受退换货。
)产品属遭蓄破坏、损毁或被错误使用则不可退换;。
7、售部门。
公司部设立客户热线xx消费者或直销员可通电话咨询公司退换货制或进行投诉。
8、投诉及退换货处理程序。
9、补充说明。
由退货、换货引发公司与公司直销员或消费者纠纷由公司承担举证责任;。
)由退货、换货引发直销员与消费者纠纷由直销员承担举证责任;。
3)随着公司进步发展我们将针对具体情况不断完善、细化退货、换货制有效保护消费者和直销员权益做到对直销员责让消费者满。
0制由南方李锦记有限公司责释。
制公司直销营申请获得批准日起实施。