管理区域刑事治安突发事件处理管理规程
1、工作目标。
确保发生突发事件时，能迅速、果断进行处理，保护住户的人身及其生命财产安全。
2、工作职责。
2.2 提高保安员处突能力，负责现场指挥、督导，并根据情况跟进处理善后工作。
2.3 重大事件立即向上级汇报，特殊情况还应向公安部门报告。
3、工作指引。
当班保安员在管辖区域内发现住户打架斗殴事件时，必须采取如下处置措施：
3.1.1 积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。确能认定属违反治安管理行为或犯罪行为，应及时报告公安机关，或将行为人移交公安机关处理。
3.1.2 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。说服、劝阻围观群众离开，确保保护目标区域内的正常治安秩序。
3.1.3 协助公安人员勘察打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。
3.2.1 值班保安员应迅速向保安班长（主管）、管理处、公司保安部和公安机关报案。业主受侵害的财务是否已买保险，提醒住户及时通知承保的保险公司。
3.2.2 当班保安员应根据具体情况采取适当的方法把整个现场保护起来，在公安人员到场之前，禁止人员进出现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。
3.2.3 抓紧时间向发现人或周围群众了解案件、事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。
3.2.4 向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
3.3 盗窃案的处理。
3.3.1 保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告。当班保。
安员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，设法制服罪犯，并立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援，同时通知各出口保安员严密监控，防止罪犯逃跑。抓获罪犯后，要连同证物移交公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。
3.3.2 对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。
3.3.3 对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或交给公安人员处理。
3.4 遇到抢劫案的处理。
3.4.1 在执勤中遇有公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢）强行掠取或毁坏公司和住户财物的犯罪行为时，要切实履行保安员职责。
3.4.2 迅速制止犯罪。要保持镇静，设法制服罪犯，并应立即发出信号，召集附近的保安员或群众支援。
3.4.3 若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上撕，要看人数、衣着、面貌、身体特征、所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处、公司保安部和公安机关，同时可拨"110"报警。
3.4.4 要保护好现场，若在运动过程中作案，没有固定现场的，对罪犯遗留的物品、作案工具等物，应该戴手套或其他工具提取，然后放在白纸袋内妥善保存，交公安机关处理。切不可将保安人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。
3.4.5 访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。
3.4.6 事主或在场群众如有受伤的要立即设法尽快送医院医治抢救，并迅速报告公安机关。
3.5 遇到醉酒或精神病患者滋事的处理。
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班保安员处置方法是：
3.5.1 进行劝阻或阻拦，首先让其离开保安目标范围。
3.5.2 在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
3.5.3 若醉酒者或精神病人有危害保安目标或危害社会安全的行为，可将其强制移交公安部门处理。
保安员在执勤时如发现有神色慌张、行动诡秘的可疑分子时，应采取如下措施：
3.6.1 立即报告当班班长（保安主管）和管理处，并向其他区域值勤保安员发出信号，特殊情况还需立即向公安部门报告。
3.6.2 对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
3.6.3 若发现与通缉、调查的人员（三逃人员）体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，可采取措施，将其带往公安机关查处。
3.7 善于观察，发现不善的来访者应先知会业户，若业户不愿见，可禁止其进入。
4、质量记录。
《值班日志》（资料保存一年）。
5、参阅文件、资料。
相关保安方面的法律、法规。