浙江联通APP营销策略探析
【摘要】面对移动市场激烈的竞争，浙江联通公司要推进公司的持续稳定发展，就做好现有资源的整合工作，对营销模式以优化，增强联通营销能力。
浙江联通引入APP营销模式，基于顾客需求改善营销模式，构建完美的营销空间以提升顾客对浙江联通的忠诚度。
毕业论文网 /2/view—11461613.htm 【关键词】浙江联通；APP营销；营销策略 进入到信息技术时代，浙江联通运营商迎来了广阔的发展空间，同时也需要面对更大的挑战。
目前各大移动通信行业竞争积累，浙江联通公司对此高度重视，并开始构建APP营销模式，通过将上游产业和上下游产业衔接，形成产业链。
在当今智能手机已经普及的社会中，这一趋势为浙江联通APP营销模式提供了极大的发展空间。
根据顾客需求，将完善的APP运营模式制定出来，提高了客户服务水平的同时，还加大了品牌效应，增强市场竞争能力。
一、APP营销内涵与特点 （一）APP营销 所谓的“APP营销”（Application），就是指应用程序的营销，运用第三方智能手机将所需要的营销软件程序下载下来，在应用程序平台上运行，包括社会性网络软件（Social Network Software；简称：SNS）平台以及社区网络管理平台等等，都可以开展网络营销活动。
（二）利用APP营销方式的特点 1.低成本营销 随着企业与顾客之间的沟通越来越紧密，就会对顾客的个性化需求有所了解而对营销策略不断完善。
以手机网络为平台的APP营销模式与其他的营销途径相比较，免去了产品开发和推广的费用，营销策略处于低成本运营状态。
2.充分互动 APP营销可以确保企业与顾客之间密切沟通的同时，了解到顾客的真实需求，运用稳定的顾客群在网络信息平台上充分互动，带动产品的消费者参与其中，随着信息传播力度的增强，使企业产品信息通常手机网络实现全覆盖。
3.提高顾客忠诚度 手机网络具有随时服务的便利性，构建了一个平台来帮助企业与顾客之间更方便地进行沟通。
在这个平台上，客户对产品的态度以及评价，企业都可以及时掌握。
企业可以据此而改善服务质量，包括产品样式、产品价位、服务方式以及营销策略等等，都会从顾客的需求出发逐渐调整，以提高顾客对产品的信任度。
二、浙江联通APP营销的消费者调查 浙江联通自2014年6月17日正式推出APP平台，截止2015年9月31日，下载量已达270万（引自浙江联通公司内部数据）。
APP平台的推出，便利了浙江联通客户进行信息查询、业务办理等常规活动，也增强了运营商与消费者之间的互动，大大提升了浙江联通的市场竞争力。
为更好分析浙江联通APP平台的运营效果，笔者进行了有关浙江联通APP营销的消费者调查。
本次调查对象为浙江联通APP平台用户，定向浙江联通QQ群（300人）发放问卷，回收299份，电子问卷回收率为99.66%，有效问卷297份，实际回收有效率99.33%。
其中受访者男性比例占42.17%，女性比例占57.83%。
调查统计表明，用户对手机运营软件开发功能更为强大表示欢迎，但是新手操作并不容易。
在使用智能手机系统的287位调查对象中，有123人对系统表示欢迎，占42.85%。
通过数据分析，23.11%的对手机的智能系统并不了解；8.07%的用户认为APP营销没有把握好度；90.59%的用户认为在下载APP之后更加便利。
调查中75.26%的用户在下载APP之后会通过APP内的充值功能，进行话费和流量的充值；80.13%的用户会通过APP进行信息查询。
总体数据表明，APP平台使用户在查询信息以及充值等业务更加方便。
三、浙江联通APP营销的SWOT分析 为促进市场竞争，浙江联通需要积极开展市场调研工作，全面分析企业内外环境，制定合适的营销战略，为APP营销模式的开展奠定基础。
（一）SWOT分析 1.优势 （1）浙江联通通过微博营销以及微信营销的方式取得的效果比较良好，官方微博经常与粉丝互动，拉近与客户之间的距离，浙江联通可以借鉴这些方式利用APP与用户进行交流互动；（2）APP开发速度快，上线时间短，后台操作简单容易；（3）联通公司活动丰富，拥有广泛的忠实用户群体，可以利用APP进行信息查询、会员互动等活动，节省时间。
2.劣势 （1）浙江联通APP内现有的功能较少，局限于用户相关信息查询，以及充值服务，并没其他突出特点能够吸引用户；（2）浙江联通APP的品牌传播不够清晰，宣传力度不够到位；（3）浙江联通对APP未来用户群体开发力度不够。
目前，还没有对将来会使用APP的用户进行市场细分，没能挖掘出潜在的客户以及消费群体。
3.机会 （1）智能手机正在飞速改变现代社会人群的生活方式。
人们也逐渐习惯使用智能手机，而APP应用正是智能手机必不可少的软件；（2）全球许多大型品牌商已经逐渐意识到可以通过手机移动客户端为其品牌进行推广、接触到更多的消费者，从而增加销售渠道。
许多品牌商也陆续推出自己的品牌APP；（3）我国互联网技术在不断发展，能够逐步完善APP营销平台功能。
4.威胁 （1）智能手机时代的来临，导致APP疯狂崛起，各个企业都将利用APP进行推广，导致竞争激烈，容易在社会中被淘汰，而且目前市场上利用APP进行营销的成功案例较少，缺少可以借鉴的成功案例；（2）智能手机现有的APP主要功能设计方面为社交，游戏，信息查询等方面，每天都有很多APP推出，可是能够真正吸引用消费者的成功APP却很少，如果浙江联通的APP没有自己的特色，那就不能在竞争如此激烈的市场中成功吸引到消费者；（3）浙江联通如果缺乏专业的团队运营APP，无法做好运营工作则会导致APP的价值无法体现。
（二）浙江联通APP营销战略选择 通过SWOT分析，我们可以提出浙江联通的实施APP营销方面的具体战略选择，如下表。
四、浙江联通APP营销的具体策略 （一）完善服务，提升客户体验 APP营销可以实现线上互动信息传播，传播的信息并不局限于文字，还包括图片和视频等等，顾客与企业之间可以互动的方式促进交流，直到建立相互之间密切关注的关系。
完善各项服务，使用户能够真实体验服务，就需要强化系统的支撑，以系统系统对各项业务的受力。
随着系统的不断地完善，接口不断地实现通用性和开放性，所有的营销功能都可以在支撑系统上完成。
比如，原有的BSS业务支撑系统、ESS电子化销售服务管理系统，到OSS支撑系统，这些系统都为联通的各项业务给予支撑。
按照新一代的联通经营分析系统的应用情况，要分析顾客的消费行为，从而对顾客的消费习惯准确判断，以完善营销方案。
（二）细分市场，全面满足需求 联通公司已经对CDMA网络有所完善，但是依然无法支持GSM网络的运行。
特别是目前的4G网络投入运行，联通大力完善宽带网络的过程中，导致GSM网络依然存在运行问题。
基于类似问题的存在，就要从用户的角度出发完善营销策略，比如，针对网络运行中穿透力不够的问题，面对网络覆盖有限，就要完善应用程序软件，以能够为用户提供是用的方便。
鉴于APP应用已经普及到人们的日常生活中，联通采用APP营销策略，就会获得更多的回报。
APP营销策略是基于目前智能手机的广泛应用而建立起来的，通过与顾客充分互动，以在充分满足顾客需求的同时增强营销力度，扩大营销范围。
对于浙江联通公司而言，要充分地利用网络技术将产业链建立起来是非常必要的，以推动公司的健康、持续、稳定地发展。
参考文献： [1]何俊.基于移动互联网时代背景的APP的营销探讨[J].中国新通信，2015 作者简介： 徐佳迪（1992—），男，汉族，浙江宁波人，研究方向：市场营销； 汪筱兰（1977—），女，汉族，安徽安庆人，硕士，讲师，研究方向：医院营销管理。