门店培训心得体会 入党培训心得体会
门店培训心得收银员是门店临门脚顾客消费结账以及对门店印象就定格收银员处了体会。
期天门店培训到今天截止(6月0日6月3日)这几天培训使我从模糊概念到实质性了产品学习门店设计柜台产品摆放门店销售技巧以及门店相关管理都让我获益良多我更快适应新环境更投入工作都起到了重要作用。
下面我将就己学习情况、感想等做简要总结。
、首先门店柜台摆放及灯光设计非常亮眼加上节奏欢快音乐让顾客身处其挑选产品心情会非常愉悦。
二、终端技能赛。
通举办终端技能赛给优秀导购提供了展现我舞台增强了店员学习识终端店铺也营造了良学习比拼氛围活跃了店铺气氛。
比赛还有很多细节方便做不够伴随着验增长相信我们定会做更。
三、户外拓展训练。
通对优秀店长和优秀导购员开展户外拓展训练给导购和店长体会集体力量强和团结协作真谛加强了对集体观念改变充分体现出。
领导者和执行者关系也缓了工作候存压力。
回顾己0年近年工作感觉己收获了很多但工作也存着很多问题是从店铺走向公司工作环境和性质改变了蜕变环境适应二是培训跟。
进太少店铺分布宽太走访店铺数量有限三是培训容比较死板 更新容不够丰富总说就是验不足。
下面是03年培训工作计划 、制定全年工作计划并从上做阶段性划分主要针对每销售黄金周销售。
高峰分阶段做每侧重。
月份开始整理03年春夏季产品b及新课件开发。
并争取月份前发到各店铺五做准备。
产品b卖是导购向顾客展示产品材质特征和优重要方面所以要将产品知识新课件开发出对导购进行讲这样导购销售。
二、三月份这是特殊段春节前销售高峰和新年市场冷清店铺将会招进很多新导购根据这期特新导购培训方式有所调整定要将培训作到细致化和广泛化。
销售技巧培训方便样品针对不款式产品先让导购说装、鞋子卖然进行归纳补充增强培训动性也让导购更容易接受我们培训容。
也可以模拟销售场景如试衣和试鞋。
训容反馈集整理将重问题处理方案覆盖到所有店铺。
3四月份根据终端店铺集针对店铺常遇到些问题作出方案并到有店铺做细致培训。
从而终端提供更多销售技巧让导购能更应对不顾客问题从而提高销售业绩。
全面培养批优秀销售能手使她们更快成长从。
而更迎战五销售高峰。
5六月份和市场部进行对终端店铺考核组织进行五届鸣杨杯终端技能赛通采用全员动员形式鼓励所有店员都参与进层层选拔终端店铺形成良学。
习气氛。
根据前四届验并改善以往比赛形式使比赛更公正更有趣。
6七、八月份着重考核终端导购对产品知识掌握以及终端店铺标准通考核使导购更觉地学习产品知识从而提高身专业素质顾客提共更优质。
通。
标准、礼仪标准、店铺标准考核提高终端品牌、形象。
7九、十月份针对店长和导购进行心态方面培训半年紧张工作店长和导购可能都会要觉得工作很乏味通举行些拓展训练或是比赛丰富店员和店长生活。
通身学习带动身边伴公司培养更多人才。
8 十月份整理03年冬季产品b并下发到店铺到各片区重店铺进行单店培训重培训秋季冬季产品卖。
9十二月份新年将至店长和导购心态上都会有所改变导购要回年离职率也会提高针对这情况深入店铺做店长导购思想工作确保店铺人员稳定圣诞和。
元旦销售高峰作充分准备。
二、改变培训方式采用片区集培训单店培训公司集培训相结合方式进行。
可以是片区店也可以是公或是公司样品。
丰富多彩让新员工有吸引力。
三、重培训效培训比较短对培训程学习不认真导购会作出相应处罚规定。
从而培训容、培训方式上做出适当调整从而更满足学员提高培训效。
四、提升己化知识和专业知识加强我学习通络籍等拓宽。
身知识面和培训能力提高身素质。
五、加强和总公司以及其他兄弟公司系确保手得到总部材并及更新。
不断完善培训机制。
六、加强与各部门领导沟通配合各部门将公司相关信息及、准确传达到店铺并将店铺所反应问题及汇报给各相关领导。
积极加强与营运主管、店长。
交流学习密切配合。
七、重开发童装和尚品牌课件争取将装、童装及尚品牌分系列培训做到培训专人专课培训方式系统化对每系列产品做培训让导购细致了产品提高己销售能力。
03年是具有新生力年工作压力定存但没有压力就没有动力新。
年里付出己汗水收获幸福实愿鸣杨蒸蒸日上鸣杨人心想事成身体健康! 03年月7日 永祥三。
三、加盟店员工技能提升培训 四、培训计划与实施 五、培训分析 六、培训管理制 七、培训效 八、附件。
() 加盟店员工培训计划表 (二) 加盟店员工培训调问卷 (三) 加盟店员工培训档案 (四) 加盟店员工培训签到表 、培训概述 目促进培训工作持续、系统进行;通知识、验、能力积累、传播、应用与创新提升加盟店员工职业技能与素质使适应公司发展要增强员工团队凝聚力。
培训原则以合企业发展与组织能力提升基原则并针对性和系统性。
适用围办法适用广州施艺贸易有限公司针对加盟商所有培训活动计划、实施、。
效评估等相关工作。
上次课上卢老师提到无止境问题貌似很对我味。
正是因无止境收银员才次次地扫码结算唱收唱装袋下顾客扫码;正是因无止境这样金才不断地流入门店实现利润回流;正是因无止境企业才会这么持续营下步入正轨循环系统;正数因无止境营业员会热情招呼、等待机捕捉机、接近顾客展示和介绍商品参谋推荐促进交易、达成交易收取货款、包装商品道别送客热情招待下位顾客;正是因无止境理货员才不断从营业前卖场准备营业补货品营业交接班程序下次工序重演正是因无止境门店订货进货收货退换货调拨下次工序重演;正是因无止境货品才不断地被卖出再按各磁石填充补齐下次循环;正是因无止境门店盘作业建立盘制确定具体方案盘组织落实开始盘盘评估及续跟踪下次盘制完善盘计划;正是因无止境每次明确没促销目确定促销规模、预测促销费用确定促销受益者围前期准备工作及设定实战促销总结下次促销目确定;正是因无止境防损也才永续作业下没有无止境是可怕。
只有成熟企业或门店才有无止境重演门店日常营管理都贯穿这无止境门店依附无止境没有无止境门店职能就无法连贯下上面我说道这团队必须是协调工作才能运营起队员不行其他就没法工作下那可就完了整团队就瘫痪了依附这团队供应商、顾客都会弃而另谋新主另辟别路。
所有说没有重演就没有出路。
每次重演都必须是有义有效率有效率重演是门店盈利基础。
如只是呆板地以完成任心态做门店虽能苟且营撑下但是死气沉沉店铺氛围下顾客也会感觉到这种不愉快气氛顾客这里是要消费得开心凭什么要受这种不愉快隐响?不久上帝就没了那什么就免谈。
其实重演是框架而不能是具体容。
如重演容话那每工作也就没有做评价改进反馈必要了。
以前是以顾客身份逛商店学习门店管理懂得了从另角看待购物会分析购物程顾客心理程知道作顾客角色应该怎样做。
萨姆沃尔顿把员工看作是公司成功重要因素。
他说要和仁分享利润视仁伙伴你们起工作成绩将超乎你所能想象你行要像是位合伙人领导者。
引用《沃尔玛 美国造》他倡导团队精神鼓励员工与领导者以及员工沟通。
萨姆把这些原则融入到他所热爱事业把创新、热情工作精神入沃尔玛连锁店激发每位员工热情和创造力使沃尔玛事业激烈飞竞争路领先。
门店团队包括店长、收银员、营业员、理货员、采购员、仓库管理员、防损员等等门店团队有共愿景愿景也就是表明了团队存主观原因这共愿望应该让每成员都知道而且愿这目标而奋斗。
门店团队有着明确共目标这目标是共愿景客观环境具体化并随着环境变化而有所调整。
每成员都认追规模化盈利这共目标实现是达到共愿景有效途径。
共愿景和共目标包容了人愿景和人目标将人目标与店铺团队目标、人理想与团队愿望有效地融体。
我以前我觉得连锁店无非不就是不停地做rl+嘛发现并不只是做复制这么简单。
假期里我乡乐天玛特超市做装袋工作对超市收银、孤儿物品回收等等有了定了虽肤浅但对学习这课程还是有定助。
门店得从基层做起没有夯实奠基就不可能会有逐层升级事无巨细门店里任工作都是这团队里重要组成部分缺不可。
收银台装袋工作虽然简单枯燥但如带着热情做也会发现这其还是有门道有乐趣。
其实我觉得将结算商品替顾客装入袋是收银工作环节不要以这工作是容易不往往由该项工作做得不而使顾客扫兴而归。
收银员是门店临门脚顾客消费结账以及对门店印象就定格收银员处了。
就我所言我觉得收银员重要就是责任感。
我们收银员每天和钱币接触从某种角上说企业金流是从收银员手上流顾客和企业利益都系收银员手。
每位顾客所购买商品结完帐才可装袋般采取重下轻上原则硬与重商品垫底装袋;正方形或长方形商品装入包装袋两例作支架;瓶装或罐装商品放以免受外压力而破损;易碎品或轻泡商品放置袋上方;如条码不清楚或已毁坏得及台询问总控;冷冻品、豆制品等容易出水商品和肉、菜等易流出汁液商品先应用包装袋装再放入购物袋或顾客不放入购物袋装入袋商品不能高袋口以避免顾客提拿不方便袋装不下商品应装入另袋;超市促销活动所发广告页或赠品要确认已放入包装袋装袋要绝对避免不是顾客商品放入袋现象;对包装袋装不下体积商品,要用绳子捆以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋商品防止其遗忘商品收银台上情况发生。
顾客有另还要袋子根据具体情况判定所袋子及协助顾客和收银员沟通;顾客如己有袋子助其装有顾客面带笑容充满感激句谢谢啊能让人心十分开心像己劳动有了很犒劳与动力。
其实如不到春节等节假日装袋工是可以与收银员合并。
有要台换钱、拿印水台、师鼓、收银纸卷、回收孤儿物品要及做到位钱数当面清。
我学到有很多像孤儿要事先放固定地方等理货员及回收。
顾客有收银台因种种原因定不买商品要被理货员送到台放进实现分类日常用品、饮、膨化食品、蔬、冷冻食品 等回收筐里像冷冻食品这种特殊理货员就要先实现回收并及放回冷冻区以保证其新鲜质量。
门店运作程序有了己理。
从门店管理学习我学习到了门店店长要有诚实品格、积极性格要有实际操作能力而不是纸上谈兵要有丰富学识和高超管理能力。
更重要是店长要能认清己缺与弱努力地改善与弥补不断提高己质。
超越别人人不能算真正超越;超越从前己人才是真正超越。
塔木德。
火车跑得快全凭车头带。
达成业绩职责。
这应该是店长主要也是基职责吧。
店长既是管理者必须担起完成上级所要业绩主要职责。
管理职责。
对店员工、商品、财、信息等店长都得充分管理具体落实执行上级公司各项规定。
总说是管人、是管事。
管理要实行机动化原则俗话说流水不腐户枢不蠹灵活掌控才能发挥出佳能效。
门店工作年也几门店店长手下工作以前也常到其他门店 也常接触许多店长发现很多店长门店营管理上是不错打造了批能征善战销售团队店气氛融洽。
而有些门店就不了管理不行了门店死气沉沉员工脸上看不到丝微笑门店业绩相应很差。
产品样价格样店员样什么都样只是换了领导而已这是因他们能力不样其他都样都知道店长是门店灵魂直接影响到店面形象运作管理业绩店氛围团队士气拥有店长是门店产生业绩首要条件。
我们应该把店长定义挣钱人开店目是了赚钱盈利才是硬道理如门店不盈利就没有开店必要了。
店长是怎么产生哪首先是销售手买而优则仕省任店长面对下面员工管理门店营门店业绩首先是首当其冲任把门店生做才是店长存价值。
门店营坏取店长能力这就要店长先从销售型做起再到管理型店长继而营型门店成门店管理和营高高手。
门店和差门店业绩相差几倍什么店长落差会那么哪关键店长能力上店长能力再强如没有团队支持着巧媳妇难无米炊这就要看店长管理能力了当然管理再我们还有更重要那就是盈利把门店营。
店长作门店领导公司起着承上启下作用上面对公司责下面对员工责门店做职工作员工树立榜样传达公司要及各项工作协员工做门店营公司创造利润做员工领导。
先说说店长主要职能有哪些店长要哪方面能力 店长 ()代表整门店形象。
店长是连锁公司管理门店代理人对外处理与主管部门、顾客等关系;对又是店员代言人。
()营者指挥店员高效运作对门店营各项数据进行分析满足顾客创造定营利润并对各项工作作出正确策。
(3)管理者控制和运用门店相关管理店营业活动并实现营业目标。
(5)培训者培训店员各种技能提升员工整体素质激励店员不断门店创造效益。
员工什么从你领导不是看你店长头衔而是要有众领导 ()身正气;门店营店长面对几名员工做到对人对事要公正严明公平对待碗水端平门店实际验有些员工店长关系较而有些般有造成部分店长处事不公专茬久了造成员工抵触心理和店长闹矛盾。
连锁门店常是两班工作制员工分两班有些员工爱打报告说谁工作不谁说领导坏话了说公司坏话。
我们知道员工工作闲暇对门店提提见发发牢骚也是员工应有权利和义而我们有些店长听到员工发牢骚你知道就行了没必要下次开会当面批评员工炒员工这就成员工部矛盾都知道是谁打报告因眼睛是雪亮造成两人不和会因些事门店吵架影响工作。
()要有丰富专业知识这就不用多说了如门店你知道还没有店员知道多什么事情都问员工再不学习那就不说了。
要想让员工你要比他强。
说话算话身先士卒否则会出现上梁不正下梁歪,你是什么样子你员工就是什么样子。
请不要说你员工怎么不听话怎么和你吵架怎么领导不动员工是你把他弄成这样。
3 如何分配工作与培训方法 员工分配工作要因人而异有些员工性格外向说笑就可以做销售责卖商品。
而有些员工性格向不太爱说适合做收银类还是理货类工作要根据员工实际情况分配工作任。
让员工发挥所长才有用武地。
所以说员工优秀是选择结。
培训方法员工优秀是选择和教育培训结做培训特别是新员工进店对有工作标准先讲给员工听然做示再让员工做遍检工作坏而我们有些工作是没有标准店长不要等到员工做对员工说这说那炒员工说员工这也不是那也不是让无所事事不知道干啥。
新员工这样状态下会有两种选择是辞职不干了二是破罐子破摔。
门店管理思路和技巧 ()集思广益门店实际营店长做工作是繁琐而无须不可能面面俱到把工作分配给员工员工对己工作较熟悉虽说店长也干这工作但没有员工熟悉情况这就要店长多听听员工见集思广益共门店营出谋划策。
而有些店长当员工提见发表看法说些改进处听不进还说管你己事情就行了就你知道多还常说员工不听话员工说句店长到说不停。
以谁还给你说话提见慢慢成孤寡人了。
()多表扬少批评员工工作会有干也会干差对工作较我们要赞美表扬番对工作较差我们也不能下子就批评打击员工信心可以稍微表扬下再说哪方面不足处员工也该正。
你表扬什么就得到什么你批评什么也就得到什么。
也没有得到应有效还加深矛盾。
你门店店里没有欢声笑语。
(3)批评对事不对人我们批评员工要按事论事不能看着哪员工不顺眼和你有矛盾就对谁有义。
有些是店长喜欢员工有失也不批评慢慢你员工心就丧失了公德心没有人会听你了。
()对不对门店营发现有些店长对件事抓住不放 批评员工吵员工而对员工做事情没有感觉面对业绩不对员工吵吵诋毁员工怎么让员工做下面工作。
我们应该把用问题而不是追究问题身。
门店有些员工是不错喜欢事情做助其他员工面对新工作告奋勇而有些店长就常说下有损员工信心工作积极性话。
就是因不会干员工才会做你如说你那都不会还会这说些有丧员工信心话打击员工工作积极信心慢慢工作不那么积极了优秀员工这样店长领导下也会变成庸才。
(5)凡事我反省检讨。
有些店长面对己错误不会我反思检讨还数落员工不是让人感到店长不可靠员工丧失信心。
门店工作工作难免出差有些工作没有标准这就要从错误总结检讨改进才能进步。
面对我们错误要用承担责任承认错误。
我也曾反思我工作工作有哪些缺优怎么样改进虽不像圣人说那样吾日三省吾身但也刻反省。
如何提高门店工作效率 门店特别是门店店长不可能事事参与工作要及分配给员工做要把员工培训成通才全能。
他能使每人感受到被重视被信任进而使员工有责任心有参与感荣誉感。
而我们有些店长不懂得分配工作员工喜欢干不让干常数落员工打击员工信心工作积极性。
使员工无所事事。
门店实际要想提高工作效率就要把员工打造成支能征善战队伍而不是群残兵败将。
从以下几做起 及分配工作。
明确工作了员工才能说明做什么工作有标准按着标准做没有标准说概让员工发挥才能。
要给员工主权利。
3要途检发现问题及而不要事批评可以检讨反思。
与员工共进步。
重工作完成坏重表扬。
5出现问题及承担责任。
当员工工作出现差错店长应承担责任不应把责任全部推到员工身上不然会让员工觉得跟着你工作没有希望。
不像有店长店当甩手掌柜了出现问题切与他无关。
以上所写是我人所想。
希望与志道合事共勉。