顾客满意度论文 顾客满意度人力资源论文

、研究背景及义。

曾很长段期国外学者们都将顾客满与人力管理分开进行讨论。

现学者们都已认识到了这两者关系。

顾客满对现代企业有着重要作用越越多人开始探讨如何通顾客满创造忠诚顾客提高企业盈利水平。

从顾客满出发可以人力管理提供可靠依据。

从人力管理角出发理顾客基础上提供满足顾客人力管理产品和从而建立顾客满人力管理赢得顾客忠诚关键。

二、国外研究现状。

济快速发展使得顾客对公司坏程越越挑剔。

国外学者对顾客满都做了量研究。

国外瑞是全国围进行了顾客满指数调国并且构建了具有因关系瑞顾客满身测评模型。

99年lrll教授及其研究团队瑞顾客满指数模型基础上提出了美国顾客满指数模型。

欧洲顾客满指数则是瑞模型和美国模型基础上有了进步发展。

我国顾客满指数模型是对瑞顾客满模型、美国顾客满模型和欧洲满模型基础上进行改进建立。

人力管理走了从人事管理到人力管理发展历程。

了提高企业现代社会生存能力进行有效人力管理是主要途径。

国外学者就人力管理做许多研究。

95年彼得德鲁克《管理实践》提出了“人力”概念。

现代人力管理理论吸取了各种相关理论研究成从政治学引申出了依赖理论从济学引申出了工作成理论从企业战略引申出人力战略理论从社会学引申出了制化理论从心理学引申出了行理论人力管理理论得到了前所有发展。

三、研究及论主要容。

随着济快速发展企业竞争愈演愈烈。

企业能否获得更多顾客与能否留住原有老顾客将会定企业存亡。

只有能够满足顾客尽量提高顾客满才能够获得更多潜客户和留住更多老顾客。

要能够提高顾客满首先要做就是提高部人力管理从提高部人员素质着手。

企业管理顾客满与人力管理是有机整体这两者。

顾客满与人力管理是两相影响因素。

该课题以东城公司研究对象讨论顾客满与人力管理关系。

该研究主要是针对人力管理对顾客满相影响。

论部分主要就该论题主要背景等相关因素进行阐述提出写作该论主要原因和目。

该部分主要做出铺垫。

二部分对顾客满和人力管理分别进行简要介绍。

论述打基础。

三部分则是对顾客满和人力管理相关系进行阐述。

该部分是论主体通对顾客满和人力管理关系阐述表明二者是有机整体。

四部分则是进行总结。

四、研究方案。

主要采用献法通集整理相关得出通人力管理水平提高可以提高员工素质终使得顾客满提高顾客满提高对员工有着极强激励作用让员工有上进动力使人力管理工作能够更加顺利开展。