物业保安员日常文明用语
1.基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
A、主动说："您好，请问您找那一位"或"我可以帮助您吗";"请您出示证件"。
B、确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。
C、当来访人不理解或不愿意出示证件时，应说："对不起，先生/小姐/女士，这是公司的规定，为了住户的安全，请理解!"。
D、当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应先说"对不起，按公司规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫上级主管，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应保持冷静克制。
E、当来访人出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"。
F、如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他不在，您能留下口讯或其他方式在联系一下好吗。"。
A、当来访人离开时，应说："欢迎再来，再见"。
A、站立：站立时切忌前鞠后躬，一摇三晃，正确的站法是：挺胸、收腹、垂臂、平肩、重心落于两脚，上、下一直线。
B、走时要精神饱满，步幅均匀适中，两臂前后摆动，协调自如，切忌在公共场所左顾右盼，两手插袋，大步奔跑或从客人中间通过，如地方狭小，不得不从中间穿过，应先对客人说："对不起"，然后轻步从后面穿过，并注意不要挡住客人道路。
C、落坐：与客从交谈需要坐时，要请客人先坐，伸手示意客人请坐，或为客人拉来座椅，然后自己落坐，坐时要动作轻缓，两脚平行落地或前后稍稍分开，保持上身正直，不要后仰，翘二郎腿，半躺、抖腿等。
4、接听电话。
使用电话要简洁，顺当，礼貌周全。
A.电话铃一响，应拿起电话自报家门："您好!物业保安部"。如果对方谈话内容很重要，可做些必要的笔录，要弄清对方的意图作留言。
B.如果来客按错电话号码，应告诉来客正确的电话号码，并代来客转接或询问是否需要再接。
C.通话时的话语，声调也是礼节的表现，如果说话的声音显得热情、愉快，对方就会对你乃至你的公司留下好的印象。要做到声音悦耳、口齿清楚，结束电话时，让对方先挂，然后轻轻地把话筒放回原处。
A.问候礼即是指接待贵宾时的问候语，见到客人时说，"您好，见到您很高兴""早晨好"或"晚上好"然后问"您有什幺要我办的吗?"分别时说，"再见""一路顺风""晚安"等。
如果客人是外出比赛时说，"祝您比赛取得胜利"，如果碰到节日时说，
A."祝圣诞节快乐"如果知道客人身体欠佳时说，"请多保重"。
称呼表示对人的尊重，反映人与人之间的关系和一个人的修养，有一般称、职业称、职务称，男子一般称"先生"，女子称"小姐"、"夫人"。知道职业的称"服务员小姐"、"秘书小姐"、"管理员先生"，如是法官、医生、律师等职业人士，可称其"姓+职业"，一般不直呼其名，如果是认识的，也是这样。
解答客人问题时，应起立，保持一步半距离，面带微笑，温和耐心，集中精神，倾听对方讲话，回答时，注意礼貌语言，不要用手势，要明确、不含糊，如果没有听清楚时，应说"对不起，我没有听清楚，请再说一遍"，千万不要乱回答，如有事要打扰客人时说："对不起，打扰一下，如果不麻烦您的话"。没有需要时不要走近客人的旁边，听客人的讲话，也不要讨论、指指点点，在受到表扬时，应说："您过奖了"。
A.对于重要来宾，需到大门口列队欢迎，要求队伍整齐，精神饱满，客人到时要同时鼓掌。
A.电梯到达时，应伸手示意等候电梯的住户，并说"请"然后用手挡住电梯门，使住户安全进入，你则最后进入，并站立在电梯铃牌前，以便随时为住户服务。
B.住户到达目的楼层时，你应用手挡住电梯门，并说"X楼到了"示意到达的住户走出电梯，微笑送别，说"再见"。
C.电梯停靠时，若电梯内很拥挤，你又站在前排，应先走出电梯让其它住户走出电梯，注意在电梯内不能旁若无人的谈话，以保持电梯内的安静。