中医院首问负责制

源 自物业管理资料。

中医院首问负责制。

为改进各部门的工作作风，进一步提高办事效率，在各自岗位上切实提供让职工满意的服务，努力打造勤政高效，运转协调，行为规范的服务体系，现结合医院实际，特制定本院首问责任制。

一、首问责任制是指病人、职工或有关人员向医院各部门、科室提出合理要求，请求解决问题或提供服务时，由首次接待的科室与工作人员按相关程序与规定负责处理的责任制度。

二、首问责任科室和责任人：凡病人或单位职工，第一找上的科室为首问责任科室；第一个被询问和负责接待的或首次接到来电、来函的人员为首问责任人。

三、首问责任人职责：对于询问者提出的问题及相关请求，无论是否属于岗位职责（权）范围的事由， 有责任为当事人解疑释难与导向引路，联系经办人。

四、首问责任科室与责任人必须做到：

1.对于院内科室提出的请求、外面来访的人员和来电，作为第一接待人均应做到态度热情，服务主动，礼貌用语，耐心解答，并认真做好记录。

2.对能办、该办的事，要及时办理，做到有问必答，有求必应，竭诚予以解决；对确实难以办理的事情，应作耐心解释，说明理由；需有关科室协同办理的事由主要职能科室为主予以共同解决。

3.对不属本科室或本部门职能范围的事由，应主动帮助联系，领引至有关科室或职能部门。

五、各科室工作人员，应主动配合“首接首问”科室的工作，不得推诿。

六、因首问责任科室及首问责任人不负责任致使有关人员需要解决的问题得不到及时、妥善处理，引起不满并造成不良后果的，视不同情况给予首问责任科室及首问责任人通报批评或限期整改等处理，并取消当年评优争先资格，情况严重的，给予相应的纪律或组织处理。