怎样处理医护纠纷工作经验总结
怎样处理医护纠纷工作验总结 怎样处理医护纠纷工作验总结 随着社会进步和广人民法律识提高,医护纠纷有不断上升趋势,已成社会焦问题。
因怎样正确对待和处理医护纠纷,保护病患和医护人员合法权益,建立和谐医患关系成医护工作重重。
全国各处都积极探讨行有效纠纷处理体系,但截止目前没有哪种模式普遍适合各级各类医疗机构。
“三”工程即“次纠纷次总结次教育”。
我院向社会公布了投诉电话设立了多种投诉处理渠道门诊厅设立了病人心接受患者诉；财科随接受患者对价格方面投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉；医疗纠纷处理实行“首受责制”每次纠纷都要接待人详细记录患者诉纠纷着“换位思考以人”原则客观调及处理及向患者反馈处理结；处理结束要受理人与相关科室、职能部门、责任人等共进行次总结对疾病诊断、治疗、抢救、死因、医疗和医患沟通诸多方面进行分析评估认真分析纠纷发生原因对存问题验教训提出整改见和措施探寻避免发生类似纠纷防措施。
二．多措并举防患然。
所有医疗纠纷究其原因无外乎态、医疗质量、济纠纷等问题其实很多问题都是因没有充分医患沟通而引发。
我院把每次医疗纠纷看作是次成长教训提高医人员法律识加强医疗质量管理改善医疗纠纷处理流程等方面做了量工作．成立专门领导组规医疗纠纷处理工作。
医院应成立以院领导组长相关科室主任、护士长成员领导组配备专兼职人员责日常工作。
由院办公室责协调相关职能科室工作。
各科室成立相应医疗纠纷预防处置组组织深入学习医疗纠纷防与处置要、精髓使医人员准确掌握医疗纠纷处置流程和防能力。
出现纠纷由相应职能科室实事是地对事件概况、现场情况、患者诊断、治疗、护理、辅助诊断、抢救等技术水平情况、规制履情况、相关科室责任人履行责任情况做详细客观公正调。
及认真分析、讨论、鉴定对每例纠纷力做到事实清楚定性准确责任明确处理得当。
医疗纠纷事故调组调核实对确实因“管理、责任、技术、”不到位而导致医疗纠纷根据相关规定对有直接责任及接责任医人员根据情节给予处罚。
对违纪违规人员严格按照医院奖惩条例、医院规制和医疗事故鉴定委员会定实行问责制。
处理医疗纠纷应坚持“换位思考”工作方法以对方思维角和价值取向出发。
如我们他们角考虑所遇到问题我们就会对患者恶劣态有所宽容也会更多地他们考虑取得他们理利医患纠纷。
进行换位思考应以下几是要真正从对方立场看事情体会对方想法和感受避免己位置上“猜想”。
二是作医院管理工作者只能要己多换位思考患者着想而不能强调患者己着想。
三是换位思考应当形成种氛围把换位思考纳入医院化部分融入到每位医院工作者灵魂深处落实到每员工日常行才能从根上增强员工责任心形成管理上良性循环促进医院建设发展也就能从根上避免医疗纠纷发生。
．完善规制规诊疗和收费。
我院以近几年卫生系统开展“医院管理年”、“平安医院建设”、“医疗质量万里行”等活动契机健全并落实了各项规制及技术操作规程制定了《医院管理手册》容包括各项规制、各种人员职责、操作规、写规、各种应急预案、医疗卫生法律法规等发至每科室要各科室责人组织医人员认真学习、熟练掌握并严格遵守。
医科、护理部不定抽医人员掌握《管理手册》情况。
聘请专职物价员对医院收费行进行适监督严格执行药品价格政策和医用材销售价格杜绝化验检项目随组合套餐搭车收费以及检项目、诊疗项目任分增加患者济担等现象。
根据医院实际情况进行适当优惠让利患者真正老姓“看病难、看病贵”问题做些实事。
比如开展单病种限价、检项目优惠、体检优惠等。
只有制没有落实制就形虚设。
因完善规制基础上要狠抓落实常进行纠及发现和问题是我们防止医疗纠纷有力措施。
我院财科有次审帐发现有多收费现象调确因电脑故障和工作人员疏忽所致。
当病人已出院回并发现被多收费。
我们工作人员连夜循着病历上地赶到病人奉还多收费用并真诚致歉。
病历质量医疗质量管理占有重要作用病历是重要医疗是认证有无医疗失重要依据。
医疗被赋予了法律责任如实、详细、客观、准确、完整地记录病程显得至关重要。
加强病历质量管理我院采取了系列措施（）对新入院职工上岗前要认真学习病历写规考试合格方能上岗医科有专人进行审核新员工写病历对发现问题及开会进行集反馈提高病历写质量。
（）临床科室推行病历归档前质控由各科室行推荐责任感强、业水平硬职工作科室质控员责科室所有住院病历归档前质量监控收集科室有关病历写方面缺陷并督导责任人及纠正年终对优秀质控员进行奖励。
（3）加强了病历质量检力医科从临床科室业骨干通竞争上岗方式选拔出热爱医疗质量管理工作优秀员工担任质检干事专职责病历质量监控对病历终末质量进行科学管理。
每周 三进行病历质量检发现问题及向科室反馈并对质检结全院通报。
临床医人员应掌握“三基三严”和扎实基功前提下不断提高身素质努力学习新技术新业不断更新知识把握学科发展动态提高技术水平。
病人诊治程做到运用济、有效、安全、合理、实用治疗手段患者病痛减少工作失误从而适应新期医工作要并预防纠纷发生。
．加强法制教育切实依法执业。
是加强对全体医护人员法制教育和医疗安全教育考核不合格者随新入院职工重新参加岗前培训增强医人员依法执业识和医疗安全识保证医疗安全、有效。
二是对新入院职工开展《执业医师法》、《医疗事故处理条例》等有关医疗法律知识岗前培训考试合格才能上岗。
三是狠抓医人员依法执业。
四是狠抓新技术、新项目准入。
医院制定了《新技术、新业准入制》新技术、新业我院实施必须严格审批程序全科集体讨论并征得患者由科主任提出面申请写出可行性报告填写新技术、新业审批表报医科医科组织院学术委员会进步对该项目先进性、科学性、安全性、实用性进行评估充分论证实施方可开展。
严格法律法规和安全培训医人员能依法进行各项诊疗规程充分保护患者权益对医人员身也是种保护。
5．加强沟通优化。
据调80%医患纠纷与医患沟通不到位有关只有不到0%案例与医疗技术有关。
因强化医人员沟通识培养医人员沟通技巧并落实到实际行动上做到事前防利用医患沟通技巧将医患矛盾萌芽状态是减少医患纠纷关键。
医院化是医院各项工作主导没有化就没有优秀团队就没有高质量医疗。
我院近年推行奉献化、执行化、和谐化、创新化等四种医院化。
开展两项主题活动党员责任区活动、党员示岗活动充分发挥党员先锋模作用以带面切实加强医患沟通病人提供优质。
古代医学父曾说医生法宝有三样语言、药物和手术刀。
语言是排位诚恳而温柔眼神会向病人传递情、温馨和关爱句简单问候可能改变病人对医生乃至医院整体看法。
因我院定下了医人员标准对病人要保持热情态、艺术化语言、倾心交流、细微关爱。
要做到“三声”“有问声走有送声问有答声”。
这种化熏陶下医人员态得到进步改善富有耐心、爱心、情心和责任心态和蔼真诚沟通明礼貌、到位想病人所想急病人所急。
病人开口向医人员提出要前医人员已先想到并替病人问题病人心会对医人员增加十倍信任和感激不是亲人胜似亲人不胜似这种医患关系和就医环境医疗纠纷就失了滋生条件。
6、全社会参与共促医患和谐。
目前,“医闹”已悄然成了新兴“职业”也有人称“医疗暴力”。
些患者和患者属“医闹”煽惑下,不相信医疗鉴定结不走法律途径依靠职业“医闹”医疗纠纷不但影响到医院正常诊疗秩序也侵犯了其他病人就医权这样闹局不断上演每医院都不可避免地会遇到这样尴尬局面。
医疗与人生活息息相关因社会媒体应积极参与到创建和谐医患关系工作建立正确舆论导向让公民充分认识到医生和患者关系是与被关系他们共敌人是疾病只有相信任相理才能战胜疾病；公安机关也要积极参与到医疗纠纷处理当避免暴力事件发生维持正常医疗秩序促进卫生事业良性发展。
综上所述我们要加强医人员法律、技术和水平加强医疗质量管理要发掘医疗纠纷发生根采取相应措施从头上遏制其发生和发展。
医疗纠纷处理不应简单化、公式化而应巧妙、灵活地处理保证医患纠纷能得到及、恰当、公正处理建立和谐医患关系促进医院及全市医疗事业繁荣发展。
怎样处理医护纠纷工作验总结 严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规和诊疗护理规、常规恪守医疗职业道德改善态建立良医患关系预防医疗纠纷发生。
⑵加强医疗职业道德教育增强识。
医人员具有高尚职业道德是全心全患者首要前提也是衡量医工作者起码标准所以医院应该教育医人员树立爱岗敬业精神和“以人”理念深入开展“以病人心”优质活动明行医养成良态与病人建立亲人般医患关系摆脱“医至上病治”传统观念诊疗活动尊重患者愿向患者履行告知义使患者及了有关诊断、治疗、预等方面信息以行使患者人对疾病诊治相应权利减少由病人对医疗行不理而引发纠纷。
⑶医人员应遵守各项规制和诊疗护理规、常规。
规制和诊疗护理操作规、常规是医学实践长期验科学总结;是医疗质量重要保证;是评判医疗护理工作是否存失准则。
因医院应该把建立健全医院规制、各级人员岗位责任制和加强对医人员诊疗技术操作规培训作院、科两级管理工作重做到有可循违必纠使医院工作走上制化规化标准化轨道减少医疗纠纷发生。
要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷发生就要切实保障医疗质量对影响医疗质量各环节进行有效地监控。
医院应该健全医疗质量管理体系坚持“预防主”原则制定切实可行防和处理医疗纠纷预案狠抓基础质量环节质量和终末质量三级管理堵塞漏洞做到防患然很抓“三基、三严”培训才能确保医疗纠纷不发生或少发生。
病历是疾病诊治及疗效原始记录是进行医学研究原是也是判断医人员医疗行是否得当法定证据。
它不仅涉及到医学技术问题还涉及日可能发生医疗纠纷赔偿问题。
发生纠纷病历将成认定医疗机构及其医人员民事法律责任种重要依据。
鉴病历医疗及法律诸方面重要作用首先医院应成立病历质量管理委员会提高医人员应对病历医疗纠纷处理法律地位认识加强对医护人员写病历基功训练提高病历写质量确保病历客观、真实、完整。
其次要对病历质量实行层层责严格执行三级房制主治医师把关修改科主任、医处、病历管理委员会定期检杜绝有缺陷病历归档。
这些措施将无疑对防医疗纠纷发生起到初步把关作用也对日可那能发生医疗纠纷提供抗辩证据。
应当引起高是切忌作聪明掩盖有失或有缺陷医疗行而违背客观事实涂抹、篡改病历否则很可能会要承担更加严重法律责任。
法院仅凭这(提供虚假证据——举证不能)就可判定医方败诉。
例如请假或行外出患者院外出现外;患者医院摔伤、烫伤、杀;精神病人院伤人、或外逃伤人等依据国法律医院虽对患者没有监护责任但应有监管责任旦出现问题很难证明医院完全没有错。
所以重视和防止医疗以外其他因素引发外情况发生是新期给医院管理者提出新要。
医院各部门应协调致通力合作制定和建全各项医疗以外安全防措施严格对院病人管理坚持各种“告知、协议”制做入院须知教育并应取得患者及属支持坚持“切以病人心”原则树立全心全病人思想不仅要满足病人必须医疗还要限地满足病人其他合理要把非医疗因素。