联通营业员个人工作总结参考
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今年七月我非常荣幸加入xxx到了公众客户心至今已有半年期我主要工作是营业厅里学习业和b系统操作并熟悉营业厅运作流程现对半年工作进行简单回顾和总结。
事助下已可以较完成流动咨询员和业导航员工作。
前台办理业也能够做到详细向顾客释业消除可能产生误。
我老师悉心指导下我已可以比较熟练进行操作并顾客较少上位办理业但与其他营业员相比操作速还是偏慢这还要我通己努力进行改进。
包括营业员业学习顾客投诉处理营业厅布置宣传品摆放不岗位事分工和各职责四能力展现排班工单管理营收款处理促销礼品和卡类管理等我以开展工作创造了比较条件。
十月候我营业厅陈主任安排下到东山分局客户心协助两位营业员进行客户业受理。
不我还是事鼓励和支持下克了紧任重困难较完成了己任。
也锻炼了己任较多情况下工作能力。
这几月山二路营业厅各位领导事硬业水平和良敬业精神给了我很深印象也刻刻影响着我。
作新人刚开始工作也许能力上存着不足这就要己用良工作态弥补对领导交给我任我做到了尽心尽力完成。
取得定成绩我也存些不足处主要有如下几、业学习和b操作上手都比较慢与其他营业员相比我学习速确实偏慢。
这其虽然有客观上困难但更多还是己主观上原因。
今工作要学习东西还有很多应对己高标准严要尽快尽掌握新知识和技能。
二、对广州方言应进步加强掌握虽然广州了己四年学光但由己学习广州话识不够加舍友学多讲普通话者结四年下广州话虽然听懂已不成问题可与年长顾客交流由己不懂讲广州话对方普通话听力又较差给交流带些困难。
三、有些规做还不到位比如唱收唱付微笑待客等虽然看似只是些细节问题但实际上关系着营业厅质量和企业形象。
有这些规我并没有完全做到领导和事助下。
我也认识到了这些规重要性并进行了改进。
四、工作条理性还应加强有顾客比较多情况下我容易出现手忙脚乱现象影响了我质量。