X广场住户报修制度

某广场住户报修制度。

1适用范围。

适用于对辖区内住户提供的维修服务要求的处理。

尽快处理住户的报修， 规范维修服务工作， 确保为住户提供满意的服务。

A]管业部员工负责记录报修内容， 并传达至工程部.

B]工程人员负责报修内容的现场确认及维修.

C]工程主任负责维修工作的监督及对"维修服务项目表"以外的报修内容进行评审。

2工作程序。

A]管业助理接到住户报修要求时，及时填写《物业管理处报修记录表》。

B]管业助理将记录的内容如住户名称、住户地址、联系电话、报修内容等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。

C]管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达工程部，并请接收人签字接收。

D]工程人员接到《维修单》后及时填定接单时间。

E]如住户报修内容属"维修服务项目表"内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场； 否则由工程主任进行评审后回复住户是否可进行维修。

F]工程人员对住户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。

G]如果维修材料是住户提供，则由维修人员根据《住户提供维修产品的控制程序》进行验证结果（"合格"或"不合格"）填在"备注"栏内。

H]对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。

I]维修完成后，维修人员应请住户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。