超市服务百问:投诉篇

超市服务百问——投诉篇。

四、投诉篇。

1、产品出现质量问题时怎么办？

答：向顾客道歉；立即为顾客更换质量好的商品；将商品撤出排面；通知主管及相关部门注意。

2、顾客因商品质量不合格要求退货赔偿时怎么办？

答：立即退换，耐心听取顾客的意见，并道歉，检查原因给顾客一个满意的答复。

3、顾客要退换的商品已经超出三包期怎么办？

答：认真核实原因，并帮助顾客解决困难，确属质量问题可帮助联系退货。

4、顾客投诉说员工服务态度不好怎么办？

答：耐心听取顾客的意见，向顾客道歉，并向上级反应，有则改之，无则加勉。

5、购买的商品过了7天退换期后，顾客不找特约维修站而专找超市应该怎么办？

答：应该微笑的对顾客说明按照消费者协会的规定过了7天退换期应由顾客自行到特约维修站去维修，尽量说服顾客自己去维修站并提供电话给他们。