基于网络环境的国际商务人才跨文化交际能力的培养研究
摘 要：经济全球化的发展和国际商务活动的日益频繁，越来越显示出对多元文化理解的必要性和跨文化交际能力的重要性。本文针对目前我国国际商务英语人才跨文化交际能力培养的现状，探讨了网络环境下怎样利用课外网络资源和传统的课堂教学模式，建立丰富的跨文化商务交际案例库，并设计跨文化交际的学习情景和创新教学模式，以培养商务英语专业学生的跨文化交际能力。
外资的大量涌入、国际间人才的频繁流动、“一带一路”经济带的提出等诸多有利因素为国际商务人才提供了广阔的发展空间。社会对商务人才的整体需求包括：英语语言能力、国际贸易专业技能知识、跨文化交际能力和综合素质等方面，而是否拥有跨文化交际能力和实践经验已成为国际性企业选拔人才的重要标准。
在网络发达的信息时代，高校在培养国际商务人才的战略中，如何根据《大纲》的要求和标准来培养学生的跨文化交际能力呢？虽然大多数经贸高校都开设了跨文化交际的课程，不仅要求教师利用网络进行课堂教学，更是鼓励学生利用网络等手段进行自主学习，但是学生跨文化交际能力的培养效果仍不太理想，他们毕业后在工作岗位上处理跨文化交际问题时仍感困难重重，甚至不知所措。因此如何利用网络环境下把国际商务文化与本土文化结合起来、如何在传统的课堂上把跨文化交际理论与商务活动实践结合起来，仍是急需解决的难题。
美国著名杂志《电子世界》调查“什么是全球市场成功的最大障碍”，结果显示文化差异被列为首位。国际社会全球化的发展趋势使得各民族间的跨文化交际活动日益频繁，各文化之间的相互理解、尊重和合作就显得尤为重要，而跨文化交际和文化认知能力是当代国际商务人才的核心能力。所谓跨文化交际能力，指在某一环境中的个体为了实现其自身的价值、愿望及追求而实施的一致的、独特活动方式的能力，是个体能够处理跨文化交际中的诸如文化差异、文化心理压力等关键性问题而具备的内在能力。足够的跨文化知识（knowledge）、积极的态度（attitude）和有效的交际技能（skill）三个要素构成了跨文化交际能力。
国内的学者和教育者们已意识到国际商务人才跨文化交际能力的重要性，在人才培养模式、课程设置、教学方法设计等方面都进行了创新，开始改变原来的“语言+商务”的培养模式。但对商务英语的文化教学包括哪些内容和文化教学究竟该如何教仍存在以下不足：
（一）商务英语专业的文化教学等同于普通英语专业的文化教学，专业特点不明显。
高一虹和胡文仲认为，文化教学包含五个方面：语言交际、非语言交际、习俗与礼仪、社会结构与人际关系、价值观念。在专业教学中教师选择的是一些与语言和语言运用有密切关系的文化内容。但是，商务英语专业的培养目标是要求学生具备从事国际商务活动的能力，而不是学术交流或研究的能力。因此，在商务英语专业的文化教学中行业领域文化—————商务文化内容的教学是不容忽视的。
（二）商务英语专业的文化教学内容被认同为目的语国家概况，世界观、价值观等深层文化难以体现。
随着人们对跨文化交际能力培养意识的不断提高，国内外许多大学，特别是经贸类专业均开设了《英美国家概况》、《跨文化交际学》、《跨文化商务交流》等跨文化交际类课程，教学内容大都以目的语国家概况和交际理论阐释为主。中西文化的这种差异在国际商务活动中首先表现在语言和非语言文化差异上，其次表现在经营方式、管理方式和契约方式等制度层次的差异上，但更深层次的差异则是在世界观和价值观等深层文化上。而对于缺乏跨文化交际经验的大学生来说，很难真正地理解、掌握和体会跨文化交际的原理和技巧，对所学知识也难以应用到实践中。
（三）教学方法传统、单一，跨文化交际技能的培养效果难以实现。
文化绝不是我们在课堂上轻松传授给学生的，需要在具体语境中去学习。但是在实际教学中，常常缺少真实的语言环境让学生去实践，真实的目的语文化环境当然就更少了。
网络环境是指学习者为了追求学习目标和解决问题，使用多样工具和信息资源，并使其相互合作和支持的场所。它包含网络资源与网络工具发生作用的外部条件、学习氛围、学习者的动机状态、教学策略等非物理形态。
文化教学是以文化知识为起点，文化意识为桥梁，文化理解为最终目标。教师以讲授语言为主，辅以凌乱、简单、随意的文化背景知识介绍的教学模式阻碍着文化交际，已远远不是语言本身所能解决的问题。因此，教学内容的更新、教学方法的设计、跨文化交际能力的培养已迫在眉睫。
跨文化意识首先包含对两种不同文化的差异的认知和习者对双语承载文化以外的一系列文化的意识。教师在商务英语专业教学中，通过网络视频、在线新闻等渠道导入异国文化背景知识，让学生意识到英语国家文化与本民族文化间存在的差异以及在国际商务活动中的具体体现，帮助学生养成观察异国文化、进行文化对比的习惯，培养学生的跨文化意识。
为了培养学生跨文化意识，我校商务英语专业的教师团队花费了近两年的时间，通过阅读大量的国内外相关信息和资料、走访近百家企业，终于构建了一个以学习者为中心、以英语应用能力为目标、以现代信息技术为支撑、多媒体课堂教学与网络自主学习相结合的跨文化商务交际案例库。
案例库以国际商务活动为主线，分析了跨文化商务活动中，文化差异对各个营销环节的影响，并在此基础上探讨背后的深层原因。每个案例就是一个国际商务情景的描述，案例本身的故事、情景和描述具有真实性、典型性和目的性的特点。该案例库将跨文化交际理论置身于跨国商务语境中的具体活动，把国际商务文化与本土文化结合起来，理论联系实践，扩充了跨文化商务交际案例素材。
教学方法和教学模式要体现商务英语“工学结合、情景教学”的教学特性，即课堂教学方法具有趣味性、灵活性和实用性。如案例教学法、情景教学法和任务教学法灵活运用于课堂教学。
美国教育学家杜威说过：最成功的教学，就是将学校教材和实际经验结合起来，使学生养成一种态度，习惯于寻找这两方面的接触点和相互的联系。以“真实的学习情景”为切入口，利用网络学习资源和网络课件，和英语学习情景，将文化学习贯穿在整个教学过程中，改变过去注重知识传授和教学方法单一的弊端。通过外国录像的播放与讨论、异国历史和风俗的专题讲座或报告，让学生通过感官与心灵感触英语国家的文化，以轻松愉悦的心情体验外国文化并感悟其文化内涵，并让学生角色扮演，亲身体会在跨文化交际中的困难和问题，以获取解决问题的能力。
（四）利用发达的网络与信息技术，延伸和补充学生的文化学习资源。
网络和信息技术的迅速发展为商务英语课堂带来了无穷的资源空间。学生可以利用互联网随时获取大量丰富的文化学习资源。在课堂内外，多媒体教学、在线新闻、在线视频等网络资源成为文化教学内容的延伸和补充。同时，鼓励学生访问网站，与西方网友交流，让他们在交流中理解外国文化，传播中国文化。从西方社会的日常行为和商务活动中去学习、体会他们的文化，既能帮助学生获得大量的商务英语题材的试听材料，又能极大地丰富学生的商务英语语言文化知识，有利于加深学生对商务文化的敏感性，提高其跨文化商务交际能力。
根据人才市场的变化，商务英语专业正在进行专业改造和课程体系的改变，使本专业人才培养方案不断优化，以适应市场的需要，这将进一步要求学生突出跨文化交际的应用能力这一特色。利用丰富的网络资源，建立跨国语境下的商务情景案例库，创新任务型的案例分析法，旨在培养学生的跨文化意识，克服文化冲突，提高跨文化交际能力，从而增强国际商务竞争能力。
参考文献：
[1]胡壮麟.China"s English Education Reform：Trends and Issues[J].北京：中国外语，2005.
[2]高一虹.跨文化交际能力的培养：“跨越”与“超越”[M].北京：外语教学与研究出版社，2002.
[3]彭学.运用网络多媒体，培养学生的跨文化交际意识[J].新校园，2011.
[4]刘术芳.高职英语教学中的中国文化渗透及跨文化交际能力的培养[J].山东师范大学，2010.
（作者单位：湖南信息学院）。