门诊收费管理流程
病人 会计 财科出纳 业科室 门诊收费处收费准备录入病人挂流水收费打印发票日结及填写《 缴款单 》收入核对缴款银行开具发票收发票月底上交全月发票处方录入电脑挂持挂单缴费门诊诊疗 0 目 了规门诊收费工作确保收费工作正常、有序开展。
0 30 工作 要 流程 责任岗位 工作要 作业指导 记录 挂 病人 病人到挂处挂进入诊室就诊。
处方录入电脑 业科室 业科室医生按《门诊诊疗流程》病人诊治将处方录入电脑系统。
收费准备 门诊收费处 挂员早上提前二十分钟值班收费员早上提前十五分钟上班 准备零钞穿工作戴工牌保证准开窗迎接患者。
收费员使用医院收费系统必使用己名和密码进入系统收费员对己密码要保管对己密码要常修改防止他人盗用。
3 进入收费室要提高警惕做到人离加锁出入带锁安全。
非室人员许可不得入严禁室《医疗收费管理制》 流程 责任岗位 工作要 作业指导 记录 会客。
工作不得擅离岗位。
录入 病人挂流水 门诊收费处 门诊收费员收到顾客递交《挂单》或《病历》即输入门诊或流水若发现处方单有问题及通电话与有关科室医生系。
发现问题属门诊厅区域由导诊带病人到医生处修改； 3 3 ．收费处主任应定期向财科科长沟通收费程发现医生或收费员出差错情况由财科及质量管理科向医生或收费员提出改进要。
流程 责任岗位 工作要 作业指导 记录 收费 门诊收费处 修改单据病人优先交费。
划价收费应唱收、唱付钱票当面清。
3 收费人员对患者要态和蔼按照优质规要坚持明用语释问题要耐心对患者不顶、不气、不刁难。
． 收费人员必须工作认真、仔细努力提高工作效率减少患者排队等候。
5 5 ．妥善处理患者退款。
《门诊退费流程》 打印发票 门诊收费处 ． 门诊收费员打印发票并按发票收取相应金额盖上收费。
发票要项目齐全迹清晰准确无误。
发票 流程 责任岗位 工作要 作业指导 记录 检单、化验单、治疗单上面要盖上收费。
．电脑设备或卡机出现故障或操作有误应及通知信息科。
收费凭据审核 业科室 ．各业科室验明病员检治疗单是否收费盖并收取发票核算作核算依据。
如能收取核 算须将收费员盖检治疗单或处方另存以备月末核算人员对。
．病员交款手续不齐应告知病员到收费处补缴 3 3 ．收费人员不得出具除发票外任何缴款证明。
日结及填写 《缴款单》 门诊收费处 门诊收费员下班前必须结账核对发票张数和作废发票以及记账票据电脑是否相并打印《门诊收款员日报表》、《收费员日结单》、《门诊挂收费员日结单》。
用发票理齐放置以便会计人《门诊收款员日报表》 流程 责任岗位 工作要 作业指导 记录 员核销。
严禁发票乱放乱扔。
3 填写《缴款单》。
月底上交 全月发票 门诊收费处 门诊收费处每收款员月底向财科上交出纳开出全月发票。
收入核对 会计 会计每月末与出纳核对银行存款与现金收入是否相。