试论高校图书馆流通服务工作的优化管理
【摘 要】高校图书馆承载着为学校的教学科研提供文献信息保障这一主要任务，这也凸显出高校图书馆的重要性和强大生命力。
高校图书馆流通部是图书馆与读者直接联系的部门，它在读者与图书馆之间起着桥梁作用。
【关键词】流通部 图书馆 高校 一、流通部工作的现状与问题 1.流通工作地位低 在图书馆工作的人都知道，流通工作是最苦、最累，地位最低的工作岗位，流通工作因是直接面对读者，在人们心里总认为只是借借还还，简单机械、层次低下的工作，这些因素导致了流通馆员往往失去对工作的乐趣，对流通工作感到反感、乏味和厌倦，缺乏兴趣和主动性，进而产生职业自卑感，觉得所从事的流通工作是低人一等，地位低下。
2.工作单调枯燥乏味 流通部工作人员一上班，就来往于图书与读者之间。
每工作八个多小时，借书还书，整架上架倒架，这些工作都是械性的重复劳动。
日复一日，年复一年，枯燥乏味。
3.工作任务繁重 随着教育体制的改革，学校招生数量的逐年增加，图书馆流通部的工作任务越来越重。
4.读者信息需求变化的困扰 知识经济时代，变化与影响是全方位的，高校图书馆读者的信息需求也在发生深刻的变化。
信息需求的广度、深度加大；要求信息提供得快速、准确；信息载体多样化；等等。
这些变化要求工作人员对自己的知识结构应加以调整，不能再因循守旧，再用老的服务方式去应付新的工作环境。
许多工作人员对此很不适应，受到极大的困扰。
5.流通工作难做 一是有的读者修养较差，稍不如意，便出言不逊、有的甚至态度蛮横，无理取闹，故意刁难工作人员，更有甚者，瞧不起工作人员，认为流通不过是借借还还图书而已；二是随着学生逐年地增多，图书的复本难以满足读者需求，拒绝率也就随之不断增高，从而引起读者的责难；三是图书馆的借还书制度和丢损图书的赔偿，由此而引起与读者之间的矛盾也时有发生。
二、当前图书馆流通工作的几点思考 1.流通部馆员的自我提升 首先，流通部馆员要有一种自我提升的意识。
流通部是图书馆最直接为读者提供利用文献的服务场所，同时也是为读者提供情报信息服务的场所。
流通部馆员肩负的是人们认识图书馆、了解图书馆的重任，这就意味着流通部馆员的角色是一个教育者、研究者和服务者。
其次，从流通业务工作角度来讲，如果不懂业务，不熟悉分类、编目，以及各业务部门的工作性质、内容等，就很难把服务工作做好。
当代图书馆的流通部工作人员不仅要具有图书馆学专业知识，熟悉馆藏，还需要掌握现代信息技术、计算机知识、网络知识，对其他学科知识也必须有所了解；要熟悉本馆所采用的分类法和分类规则；掌握计算机检索技能；掌握各类工具书的使用方法，熟悉馆藏及各书库的藏书范围、特点等，能在短时间内迅速准确地为读者提供所需图书。
过去，流通部工作人员只擅长于对传统文献的处理，面对日新月异的信息技术显得力不从心。
馆员只有围绕学科专业，不断提高文献资源的收集、整理、分析、过滤等信息处理能力，才能给读者提供最有价值的信息。
流通部馆员要随时随地给读者提供简明的导读，还要对所管理的书库有宽广的学科知识，掌握了解相关学科理论研究现状及前沿学科的最新动态，等等。