《房地产营销》的读后感：面谈技巧
在售楼员中，甚至包括发展商的高级管理层普遍存在一种认识上的误区，即搞售楼工作的人，一定要口若悬河，能说会道。其实，售楼面谈时，售楼人员卖嘴皮子，很容易引起顾客的反感，潜心的倾听往往比滔滔不绝的谈话更重要，顾客往往会因为售楼人员专心地倾听而愿意更多、更深地暴露自己的观点。学会倾听才能了解到顾客的需要，只有等顾客把心里话说完，售楼人员才能充分了解、发现客户的购买动机。
倾听中售楼人员不要忘记自己的身份，客户才是真正的演员，自己只不过是一个听众。为了鼓励顾客继续说下去，售楼员可以运用点头、微笑、重复一些重要的句子、提出几个顾客关心的问题等身体语言、口头语言对顾客的谈话和观点给予肯定，适当地在说话者和倾听者两个角色之间转换，如经常插入这样的话：我明白您的意思，您是说，您提到的，这种看法是正确的，您真了不起，您真不简单等，并且以求教的方式诱导顾客作进一步的阐述(即使售楼员对这一问题很明白也要这样做)，适当地恭维能使顾客的神经兴奋，客户在心情舒畅时，其抗干扰力往往很脆弱，容易改变初衷，接受平时很难接受的事物，聪明的售楼人员会紧紧抓住这个机会促进成交。
应注意倾听中不论顾客说话内容是如何的乏味，售楼人员都仍然要表现出积极的态度和真诚参与谈话的热情，用钦佩的表情、赞叹的语气、肯定的态度、到位的提问调动顾客说话的积极性。例如，顾客讲了个与售楼无关的笑话，售楼人员的职责就是配合以朗声大笑(不是傻笑，也不是皮笑肉不笑)，从而达到与顾客沟通的目的。只有在摸清顾客真正意图的基础上，才能及时调整谈话策略，有针对性地说服顾客。
1、下意识地扯衣服或擦眼镜;。
2、咬指甲或不自觉地嗑咬东西;。
3、玩钥匙或硬币以及手机;。
4、剔牙齿或掏耳朵;。
5、用手敲打桌子;。
6、搔头摸鼻子;。
7、心不在焉地在洽谈桌上乱写乱画;。
8、手舞足蹈地弄出响声;。
9、接听手机、发短信息、打电话;。
10、边说话边撕抛纸片。