关于客户满意的句子 客戶滿意管理程序
目 建立顾客满管理程序制订信息采集、分析及处理相关措施跟踪顾客满程用以衡量管理体系有效性。
适用围 适用处理顾客满程管理工作信息采集、统计分析、信息反馈及相关部门讨论制订改进措施工作程序。
3 职责 3由销售部责顾客满程信息采集、统计及分析及将顾客信息知会相关部门及管理者代表。
3部、技术部、生产部、R&及技术人员参与产品质量、运输包装、售及使用效等方面顾客满程管理。
工作程序 顾客满程信息采取部收集法采集方式有口头及面两种方式。
口头收集方式 由销售部及各办事处营业代表业活动通电话、会谈等方式随对顾客满程进行调、记录整理并对顾客不满要素及知会有关部门以落实改进措施。
3面收集方式 由销售部各办事处营业代表责每年组织次顾客抽样问卷调（般月份）由营业代表及顾客填写“顾客信息调表”。
销售部责调结统计、分析、存档并制订“顾客信息统计分析表”报厂长、管理者代表用以制订改进措施及管理评审依据。
顾客满程信息采集容包括 ）产品质量 ）技术 3）运输包装 ）使用效 5）顾客期望及建议等 5 顾客投诉处理及技术管理 5顾客投诉处理根据程序件“顾客投诉处理管理程序”执行。
5技术管理根据作业指导“技术管理规定”执行。
6 顾客期望及建议 6 由销售部责整理、统计、分析顾客期望及建议并知会相关部门及管理者代表作改进工作参考及依据。
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