[银行开展文明优质服务竞赛活动实施方案]
进步加强我行工作不断提高效率提升层次塑造XX银行形象打造XX银行品牌用优质高效推行我行各项营工作。
根据分行今年工作指导精神按照分行安排支行定开展明优质竞赛活动。
、竞赛目标。
通次活动推进优质工作以倡导行业明规核心以规优质标准向导以建立和完善科学管理工作机制重增强全员识不断提高水平打造特色化树立和宣传先进型建设流团队培育流化打造流品牌展示流行业形象提升吉林银行品牌构建“明优质年”促进支行业发展。
二、组织领导。
保证优质工作有序进行支行成立明优质竞赛活动领导组组成人员如下。
组长XX。
副组长XXX、XX、XX。
成员XX。
领导组办公室。
主任XX。
副主任XX、XX、XX、XX。
成员XX。
三、活动安排。
活动分动员、实施、总结评比三阶段进行。
()动员阶段(x月xx日—x月xx日)。
是召开层干部会学习贯彻《XXX0xx年明优质竞赛活动会议》精神并传达给每位员工形成落实材。
建立“把手”责任制明确责任。
四是召开全行员工动员会下发今年工作活动方案明确活动目布置工作计划。
(二)实施阶段(x月x日—x月xx日)。
、制定措施完善。
每都要组织员工对单位当问题进行摆、梳理制定整改措施每都要组织员工写出题“如何参加优质明竞赛感想和体会”我约束己积极投身到竞赛活动。
积极报道活动涌现人事总结验加强交流促进工作提高优质整体工作水平。
()以《XXXX规化标准及细则》和《XXXX营业标准化管理手册》标准定期组织理念培训和礼仪培训从语言、态、职业形象、纪律、技能、场所、设施等几方面规临柜人员方法促进各营业上、管理上达到流程化、标准化全面提升吉林银行优质明水平。
()从标准化建设、接待客户水平、业办理质量等方面开展练兵着重培养堂理能力、柜员操作技能选拔出优秀参加分行举办现场演示竞赛。
(3)全面提升临柜人员综合理论能力和业技能支行将统组织业培训专项技能培训业能手培训每季还将开展次专题讲座、知识问答、技能竞赛成绩突出员工将代表支行参加分行举办业竞赛。
对外公布监督电话设立见箱及妥善地处理客户投诉。
针对投诉情况支行将召开处理应急投诉事件验交流会对处理投诉率等突发事件得当、客户满率高进行现场讲演以提高全行人员处理投诉和应对突发事件能力。
、定期召开主任和堂理验交流会。
交流管理验;总结想法和做法;存问题和不足对共性问题研究办法。
支行将聘请专业人员进行讲提升水准。
(三)总结评比阶段(0xx年6月末、月末)。
次竞赛活动分两次评比分别是半年评、全年总评上半年考评结计入全年总分年末总评进行奖励。
支行将根据《XXXX规化标准及细则》和《XXXX业标准化管理手册》标准对各活动开展期工作进行全面检、评比并量化打分进而产生先进集体和人。
四、奖惩措施。
、奖项设置。
半年奖项设置人业量奖;明优质集体奖()。
全年奖项设置明优质先进集体()标兵人业操作能手3人。
委屈奖3人。
、奖励方式。
凡获奖单位、集体及人支行给予奖励并上报分行分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。
3、处罚。
总行有效投诉次主任免职(有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗)考评得分列分行三名营业支行将对主任问责或对进行济处罚。