公共图书馆特殊群体服务研究
摘 要：公共图书馆是文化的象征，是储存文化的宝库，是社会文明价值的充分体现，对社会的现代化建设具有重要意义，图书馆所面向的不仅是普通大众，也为特殊群体提供服务，旨在体现公共图书馆的人性化与功能性特点。
图书馆所指向的特殊群体为老年人、未成年人、残疾人士等，重在为其提供更为专业化、人性化的服务，以提升读者的整体满意度。
毕业论文网 关键词：公共图书馆；特殊群体；服务 公共图书馆是服务类型的一种，重在为读者提供优质的服务，在服务形式、服务内容和文献资料等方面都需要进行不断的完善与优化，以提高公共图书馆的整体水平。
为了对服务模式进行优化，提高服务质量，应对当前公共图书馆特殊群体服务的现状进行分析，了解其在运行过程中存在的缺陷，针对其实际问题进行针对性的完善与优化。
首先，应对公共图书馆特殊群体服务的意义进行阐述，了解其重要性。
1 公共图书馆特殊群体服务工作开展的意义 公共图书馆是社会发展的文化基础，其中涉及经济、政治、军事、医学和教育等多种类型的资料[1]，能够满足大众来自各方面的需求，是重要的文化宝库，可丰富人们的业余生活。
新时期，社会的进步，人们的思想意识、精神追求在不断提升，对公共图书馆的要求在不断提高，要求图书馆能够提供更为人性化的服务，其服务的对象不仅仅局限于普通民众，也应涉及到特殊群体，注重对特殊群体的呵护与关注，可大大提升读者的满意度。
特殊群体主要包括老年人、未成年人和残疾人士，公共图书馆为了尊重特殊群体，应设置特殊群体专区，由专门的服务群体为其提供优质的服务，让特殊人群意识到自身的存在价值，被社会所尊重，可大大提升公共图书馆的整体水平。
为特殊群体提供服务是公共服务类项目的责任与义务，每个人都享有平等的权利，不能因为特殊群体的特殊性就要剥夺其接受服务的权利，反之，应更加尊重特殊群体，为其提供更为优质性的服务，其肩负着我国文化事业传承的重要使命。
在十八届三中全会中指出：“构建现代公共文化服务体系，建立公共文化服务体系建设协调机制，统筹服务设施网络建设，促进基本公共文化服务标准化、均等化[2]。
”根据会议的重要内容，可以明确了解到我国对公共文化事业发展的重视，强调服务的公平化与均等化，是国家进步的重要体现。
2 公共图书馆特殊群体服务的现状分析 2.1 对特殊群体服务缺乏认知 为了提高公共图书馆特殊群体服务质量，对当前特殊群体服务的现状进行全面的分析，对特殊群体的重视程度不够，认知缺乏是其存在的根本问题[3]。
目前，部分图书馆在服务意识相对缺乏，缺乏文化服务责任感，针对特殊群体服务工作存在消极的态度，忽视了对特殊群体的照顾与尊重，人性化的服务无法得到体现，若想实现图书馆事业的全面发展，加强对特殊群体的关注与重视，为其提供人性化的特殊服务是亟待解决的问题。
2.2 服务设备体系不够完善 特殊群体包括老年人、未成年人和残疾人士，为其提供特殊服务，少不了特殊服务设备的支持，但是部分图书馆具备为特殊群体服务的意识，但是缺乏相应的设备予以辅助，尤其是残疾人士，是其面临的一项重要问题。
针对特殊群体的配套设施不完善是其存在的现实问题，只是具备服务意识是不够的，在设备上政府的投入力度不够，是后期的主要任务。
2.3 服务模式存在滞后性 服务模式是直接决定特殊群体感受的关键，传统的服务模式已经不能满足现代社会的发展要求，服务过于被动，主动服务意识较弱，读者的满意度会大大降低。
由于特殊群体都会存在一定的局限性和约束性，甚至会影响其语言、意愿的表达，传统的服务模式是不可取的[4]。
馆员在服务过程中扮演着主导性的角色，其不仅仅要具备专业的服务意识，还要具备心理学、思想政治学知识，能够及时掌握特殊群体的自尊与想法，但是目前众图书馆就是缺乏此类人才，馆员的职业道德、综合素养不过关，是存在的主要问题。
3 公共图书馆特殊群体服务的有效策略 3.1 对特殊群体的针对性服务 公共图书馆针对特殊群体开展特殊服务，应根据特殊群体的实际情况进行针对性的服务，分为老人专区、儿童专区、残疾人士专区等[5]，能够进行分类服务，可达到理想的服务效果。
老人专区的建立，应针对现阶段老年人的需求、思想有计划的购置书籍，设定专属的老人阅读专区，并未其提供多个小型的茶水间，室内设置卫生间，对图书的分类标志字号要增大，解决老人视力不好的问题。
同时，为了彰显人性化的设计，应配备急救箱、老花镜、助听器等设备，能够满足老人阅读的要求。
在儿童专区，应建立儿童阅览室，其书籍以插画书、连环画、童话故事、寓言小故事等为主，能够满足儿童阶段对书籍的需求，同时可设置“亲子阅读区”，由家长进行陪读，家长可以与儿童共同阅读，对儿童教育具有积极影响。
同时，针对盲人儿童，图书馆可专门购入盲人专用耳机，当儿童戴上耳机就能听到其中的声音与趣味性故事，更为激发盲人儿童阅读兴趣，是人性化的全面考量。
在残疾人士专区，应为残疾人士提供足够的公共设施，如轮椅电梯、坡道、残疾人士的专用卫生间等等，针对残疾人士的特点，进行桌椅高低、功能的调整，为盲人提供盲人书籍。
另外，残疾人士还可以按照自己的意愿进行阅读环境的选择，可将书籍带回家阅读，也可通过电脑客户端进行阅读，并及时获取阅读资料，是人性化的充分体现。
3.2 创新图书馆服务模式 公共图书馆特殊群体服务工作的开展，应转变传统的服务模式，实现整体服务的创新，借助网络系统开展服务工作，公共图书馆应结合其他大型图书馆建立文献综合管理平台，用户只需进入关键词即可获得大量的图书资源，读者的可选择性在不断增强，读者可以全天候24小时进行电子图书的阅读，不会受到时间、地域等条件的限制，可大大提高服务水平。
在图书馆客户端上，应分为老人、儿童、残疾人士等专区，进入不同的专区会推荐时下最火的图书专缉，根据不同群体的需求有选择性的进行推荐。
3.3 开展关爱特殊群体的社会活动 为了烘托特殊群体的重要地位，应组织开展一系列的特殊群体关爱活动，提升馆员的服务意识，关爱、嘱托特殊人群，一句叮嘱、一句问候、一个微笑都会引起特殊群体心中的波澜，让其存在被尊重、被重视的感觉。
图书馆可组织“手语比赛”、“特殊群体的文娱活动”等，在全国助残日、国际残疾人日举行一系列的活动，关爱残疾人，让前来的特殊群体享受到优质的待遇，对其生活态度、心情具有积极影响，能够充分的融入到社会大家庭中，遵循以人为本的原则，营造和谐的社会环境。
4 结束语 综上所述，作为重要的公共服务类项目，公共图书馆为了实现服务的全面性与人性化，在为普通公众提供资源服务的同时，也应根据特殊群体的实际特点进行区别对待，也能够让特殊群体享受到更为优厚的待遇，能够极大的提升读者的满意度，获得读者的信赖，对公共图书馆的发展具有重要意义。
公共图书馆特殊群体服务工作的开展，应从老年人、未成年人、残疾人士等方面着手，建立严格的服务制度与体系，为服务水平的提高提供保障。
参考文献 [1]姜欣.公共图书馆特殊群体服务体系建设研究[J]. 图书馆学刊，2015，11（03）：50—52. [2]卢小松. 关于公共图书馆为特殊群体提供服务的思考[J]. 科技情报开发与经济，2015，22（10）：19—21. [3]梁颖华. 公共图书馆对特殊群体的特殊服务[J]. 贵图学苑，2015，17（01）：47—49. [4]张妙玲. 中小型公共图书馆特殊群体服务方式的创新与实践[J]. 科技传播，2015，29（11）：154—155. [5]何伟劲. 浅谈公共图书馆对特殊群体读者的服务[J]. 兰州教育学院学报，2013，25（07）：115—117.