沟通管理中的下行沟通的探讨
高等教育自学考试本科毕业论文。
摘 要当今社会，人与人之间离不开沟通。沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。组织中的沟通是组织及管理者为了实现组织目标，在实现管理职责，实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的过程。根据不同的划分标准可以把沟通划分为不同的类型，有正式沟通和非正式沟通，单向沟通和双向沟通，书面沟通和口头沟通，内部沟通和外部沟通，群体沟通与个体沟通等等。其中，正式沟通的类型有三种：上行沟通、下行沟通和平行沟通。一般来说，组织内由上自下的沟通渠道很多，而且管理者们常常拥有较多说话的机会。由此，下行沟通不需要鼓励就可以大行其道。然而，从2006年的邮件门事件到2008年的德国最愚蠢银行事件，再算到麦当劳的锯掉椅子靠背的走动管理，无不昭示着，做好下行沟通工作之难之重。本论文首先对下行沟通进行了全面的分析，据此确立研究下行沟通具有的重要意义。其次，针对下行沟通，以xx服饰工厂为考察对象，运用提出问题找出原因思考解决方法的思路，对其经营中遇到的下行沟通问题及对策进行了研究。第三，在对下行沟通问题分析的基础上，扬长避短，为进一步推进下行沟通建设提了三方面的参考建议。最后，对本文的研究下行沟通做了总结，并提出了本文的不足之处。关键词 沟通 下行沟通 xx服饰工厂。
目 录。
1 前言12下行沟通理论内容12.1下行沟通基本概念阐释22.2下行沟通中存在的障碍分析22.3下行沟通中的四个作用33 xx服饰工厂下行沟通案例分析43.1 xx服饰工厂下行沟通问题描述53.2 xx服饰工厂下行沟通问题的原因53.3 xx服饰工厂下行沟通问题的启示64下行沟通的策略分析74.1根据下级的能力意愿特征选择沟通策略74.2主动有效地与下级员工沟通74.3运用赞扬和批评的技巧85 结论8致谢9参考文献10。
1前言不论是人事管理阶段，还是人力资源管理时代，沟通管理都是员工关系管理的重要方面之一。管理的过程实质就是沟通的过程。美国的巴纳德曾经说过：管理者的最基本功能就是发展与维系一个畅通的沟通管道。沟通管理内涵丰富，包罗万象，值得学习的内容十分之多。著名的管理培训大师余世维先生曾经说过，在企业中，普遍存在着向上沟通没有胆，向下沟通没有心，水平沟通没有肺这三大问题。向上沟通（上行沟通）没有胆指下级员工害怕或是回避与上级管理者沟通；向下沟通（下行沟通）没有心指上级管理者无心与下级员工沟通；水平沟通（平行沟通）没有肺的意思是同等级别的人沟通时通常缺乏真诚。然而，在组织管理中最常见的三种沟通障碍中，大家普遍知道、认识到需要改变的往往是上行沟通和平行沟通。下行沟通就变成一个透明的存在，什么改革、学习、研究，都与下行沟通无关。由此，下行沟通任重道远，不可轻视。