8.2.1,顾客满意度测量控制程序|顾客满意度测量
目 证实顾客对由公司交付合格产品和提供信任程及、准确地获得“顾客声音”从顾客处捕捉信息并把这些信息用产品和改进以提高顾客对公司满。
33 采购业部责人责将顾客满测量信息分流至相关部门及上报总理。
定义无 5工作程序 5 顾客满或不满信息包括 5 公司有关交付产品顾客反映 有关产品质量顾客反映； b有关产品广告顾客反映； 5 公司所有关提供顾客反映 有关技术顾客反映； b有关员工工作态顾客反映； 有关员工工作方式顾客反映； 53 顾客对公司是否满足其要感觉。
5 收集顾客满或不满信息渠道 5 采购业部每季采用电话调或发放调表方式向顾客调对公司产品满程并将调结记录《顾客满调表》； 5 业人员或质量技术人员出差应携带《顾客满调表》并请顾客填写《顾客满调表》； 53 相关市场或消费者组织以及媒体报告。
53 顾客满或不满信息整理、分析与评价 53 业员每月按3分类汇总收集到相关信息并交采购业部责人。
53 采购业部对信息进行整理、统计分析得出分析结并形成报告。
533 统计分析方法可使用统计表、统计图及其它可能统计技术力简明、易懂实用。
53 顾客满采用综合评价法计算计算结采取分制。
535 顾客满评价方法四等级 非常满（0095）； b比较满（9580）； 般满（8060）； 不满（60以下）。
5 顾客满或不满信息反馈和利用 5 顾客满或不满信息每月由采购业部以面形式向生产部、工程部、人事部等相关部门反馈次。
53 各有关部门要按照《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》充分利用顾客满或不满信息做到持续改进以提高顾客满。
6相关件和记录 6 QBB 850003 《纠正措施控制程序》 6 QBB 8530003 《预防措施控制程序》 63 BQ0 《顾客满调表》 批 准 审 核 编 制 日 期 日 期 日 期