商务楼项目物业管理服务指标承诺
1房屋及配套设施完好率98%98%房屋外观无破坏，立面整洁，无改变使用功能，无乱搭建，公用设施及通道无随意占用。
2房屋零修、。
急修及时率98%99%接到维修单10分钟内赶到现场，进行妥善处理。
3维修工程合格率及回访率98%99%维修工程基本无二次返工现象，符合质量标准回访率100%。
4保洁率95%96%垃圾日产日清，清洁卫生无死角，环境无污染、目视无杂物、无污迹。
5机电设备。
完好率99%设备良好，运行正常，无事故隐患。
6责任火灾。
7治安事件。
发生率≤3‰无责任被偷盗、被抢事件发生，年度无内部重大刑事案件发生。
8重大投诉率≤1%让住户生活得舒心，满意。
9住户投诉。
处理率98%99%。
10业主满意率98%98%业主满意；主管单位满意；社会各界满意。
11绿化完好率95%96%区域内绿化物保持优美。
12道路、车场。
完好率90%95%道路畅通无损坏，无随意占道或改变使用功能。
13管理费收缴率98%98%每月财务报表，除工程遗留等问题外基本无拖欠。
14档案建立。
完好率98%档案齐全，管理完善，清晰可查。
15供水、供电正常率99%除供电、供水部门和物业公司抢修外，无一随便停水，停电现象。
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