商业物业保洁管理类型、特点、难点及对策
国物业管理从无到有、层次从低到高发展非常迅速尤其是居住性物业现已比较成熟。
近几年工业物业、商业物业全国围也开始发展起并逐步走向成熟如山东济南银座商城成都木马假日广场广州宏城广场温州代广场开太货等商业活动心都有相应物业公司进行管理。
其保洁已由原只是清扫卫生发展到现清扫、消杀、卫生、重整体形象综合维护阶段。
商业物业由保洁管理刻刻关系着所客户形象因而是商业物业管理重。
、商业物业构成及其保洁管理概念 商业物业按照开发形式可以划分商业街类、市场类、货商场或购物心类、商楼或写楼类、交通设施类、住宅底层类、社区类等等。
其般商业物业管理是指对股业主或承租商日常性事管理如保洁管理、安全保卫管理、消防管理、设备管理、车辆管理等；特殊管理则包括商业形象宣传推广、承租客商选配等容。
保洁管理是指以实现商业物业公共场所清洁卫生、垃圾清运、以及保持商城良形象目标由物业管理公司或专业保洁部门利用其 专业对商业场所保洁工作进行有效计划、组织、指挥、协调和控制活动。
二、商业物业保洁主要容 ()保洁组织管理 保洁组织管理是项与各组织保洁工作相关管理活动其主要容包括保洁工作成测算和控制；物采购和管理；规制建立健全；作业标准监督执行；品牌战略制订实施；商场各部门关系协调；组织综合素质提高等。
(二)保洁人员管理 保洁人员管理是项与保洁人员相关管理活动其主要容包括保洁人员培训与晋升；招聘与聘；作业效评价；业绩考核与奖惩；以及其他管理事项等。
(三)保洁工作管理 保洁工作管理是项与保洁工作质量相关管理活动其容也是三项基容具体能体现商业物业保洁管理工作效。
般性。
包括清理商场所有垃圾主要是收集及清理所有垃圾箱、烟灰缸及花槽垃圾等；清理垃圾箱、烟灰缸及花槽 等外表面；清洁所有告示牌窗厨及告示牌等；清洁所有进出口门清除包括楼梯墙壁及防烟门等所有商场设施上手印及污渍；清洁所有通风窗口；打扫空调风口叶及擦净照明灯具表面；拖擦楼地面；清理所有房、储物室、办公室等；硬质地面打蜡及磨光；清洗全部地毯；抹净电器装置上积聚尘埃包括电灯箱、灯罩及空调风口等；清洁所有楼梯、走廊及窗户等清洗所有灯饰；对所有柜台、货架擦抹清洁等。
二是细节作业容。
包括动扶梯清洁；男女卫生清洁人行楼梯清洁入口堂清洁电梯清洁走廊及电梯防烟前室清洁室外平台清洁室外相关场地清洁等。
特殊性。
般包括应答顾客询问、保洁姿势要美观方、配合商城促销活动三方面容。
三、商业物业保洁管理类型及特 ()商业物业保洁管理类型 当前商业物业保洁管理类型较多其主要是如下几种类型超市型保洁管理类型可按其特性进行日常管理；购物心型保洁管理要根据其高档特进行管理；写楼型保洁管理可按般保洁程序进行管理；休闲娱乐馆可按特种保洁进行管理；道路、广场等清洁按规定进行程序化管理。
商业物业保洁特是下班高峰期及节假日人流量比较工作量也相对要。
营业跨、管理长。
商业营业跨比较要管理较长比如对超市保洁管理工作般要从早上800营业开始直到晚上000打烊止。
由保洁管理要正常营业前做清洁工作正常营业期做保洁工作所以无论是基层人员或是管理人员“早到迟退”也就是要早上700前到。
另外对些特殊地方如卫生、海鲜放置等要进行特殊处理以防止异味外泄和传播。
3高档商业场所要更高。
部分商业物业消费档次比较高因对保洁人员素质和以及对保洁管理工作质量要就更高。
如高档购物心高档写楼保洁管理和对象、消费群体普遍存着化素质高消费潜力对保洁管理和要及管理水平就较高保洁管理工作有定难。
四、商业物业保洁管理难 ()保洁组织管理难———保洁组织营利润空 由组织收益低发展济支撑不足这给保洁管理带很多困难。
二是物采购上部分保洁组织买型机器都是二手货、操作人员使用 常无法启动故障率高这给保洁工作带很困难。
三是员工培训方面投入较少无法提高员工整体素质。
(二)保洁人员管理难———保洁人员专业水平低 保洁人员素质较低。
这是因保洁人员待遇低只能招收外打工人员而这部分人般综合素质较低对新业接受较慢特别是商业物业要保洁工作专业化今天确实带了很多困难。
3保洁技术专业化水平低。
如高空作业、打蜡等技术都要很强技术性。
安排人员进行管理要根据实际情况科学进行管理以避免达不到工作质量标准情况出现。
(三)保洁工作管理难———作业难 保洁管理所面对是许多保洁作业难又脏又累并且些作业还存着定危险性这就增加了管理难。
有部分高空吊灯维护要高空作业。
下班高峰期客流量保洁要避让消费者难比较。
5客流量候卫生保洁难。
6维护商业物业使用寿命技术含量比较高要保洁专业化但目前这方面还存不足。
7顾客消费不明造成特殊污染处理起难加。
如饮撒地板上包装纸袋及包装材随抛弃。
8些特殊销售区域如食物销售区、蔬销售区、海鲜销售区等都是保洁作业和管理难部位容易造成面积污染。
因人员往频繁特别是下雨下雪使商业场所地面保洁难加如V地面保洁、瓷砖地面保洁、理石地面保洁、地毯地面保洁等特别容易脏而且不容易人群流动开展有效保洁管理和。
五、商业物业保洁管理难问题对策 ()合理控制营成消除保洁管理收益低所带困难 保洁物采购方面可以直接从生产厂量进货签订长期供应合降低成。
这样方面增加员工工作积极性另方面可以层管理人员缺乏问题提高工作效率争取更营收入。
3制定规制方面可以向优秀保洁组织学习并结合组织实际情况制定合理规制并严格执行减少浪费和不必要支出。
(二)教育和培训员工素质消除保洁人员专业水平低难 要有计划、有组织地开展专业教育和员工业素质培训通短期教育和培训迅速提高员工素质以适应各项保洁工作。
针对流动性特要适当提高待遇人性化管理。
3针对所录用下岗职工和外员工管理人员要工作余多关心员工少批评、多鼓励争取人情留人这就要管理人员素质也要提高。
(三)针对保洁工作难采取有效应对措施 购置可拆装活动支架供高空作业维护、清洁用。
针对客流量高峰期特可以有针对性操作对些特殊污渍处理整体保洁客流高峰期前应做。
6可以成立专业队伍进行专业培训平进行日常保洁工作必要可开展其他专业作业。
0保洁人员统装监督管理人员要及督促保洁人员换洗衣己要干净清爽。
利用监控系统对保洁人员工作进行监督管理进行及提醒和培训做到合商业规要。
总商业物业保洁管理工作容复杂难问题众多因要从实际出发有放矢逐加以从而创造清洁卫生、明健康、环境优美、秩序井然商业物业消费场所使消费者舒适、 安逸、轻松环境消费使商场营户营空和场地卫生更容易开展营活动创造更多利润也愿长期租赁下使商业物业管理和营组织有更收益。