会员制仓储超市客户关系管理问题探究
本篇论文目录导航： 【题目】会员制仓储超市客户关系管理问题探究 【第一章】仓储超市客户关系维护研究的意义 【2.1】国外仓储超市客户关系管理的经验总结 【2.2】国内仓储超市客户关系管理的问题分析 【3.1 — 3.3】会员制仓储超市客户数据库的建立及应用 【3.4 3.5】会员制仓储超市客户价值的开发 【4.1 4.2】METRO客户关系管理的现状 【4.3 4.4】METRO实施客户关系管理的改进方案 【参考文献】基于会员制的仓储超市客户管理研究参考文献 摘要。
会员制仓储超市作为一种新型的零售业态，在国外发展迅猛，但在中国国内却举步维艰，这种现象既对中国本土的零售企业具有很强的示范作用，又对客户关系管理的理论研究提出了新的课题。因此，深入研究会员制仓储超市客户关系管理具有很强的理论和现实意义。
本文从会员制仓储超市的发展概述入手，阐明了研究会员制仓储超市客户关系管理的理论和现实意义。并对国内外会员制仓储超市客户关系管理的现状进行了分析，既对国外会员制仓储超市客户关系管理进行了经验总结，又指出了国内会员制仓储超市客户关系管理所存在的问题及其原因。进而，在对会员制仓储超市客户关系管理理论进行深入研究的基础上，结合麦德龙会员制仓储超市客户关系管理的应用现状，指出麦德龙客户关系管理目前所存在的问题，并提出麦德龙客户关系管理的具体的改进方案。
目 录 第一章 会员制仓储超市客户关系管理研究的意义 1.1 会员制仓储超市的发展概述 1.2 会员制仓储超市客户关系管理研究的意义 第二章 国内外会员制仓储超市客户关系管理的现状分析 2.1 国外会员制仓储超市客户关系管理的经验总结 2.2 国内会员制仓储超市客户关系管理的问题分析 第三章 会员制仓储超市客户关系管理的理论研究 3.1 会员制仓储超市客户关系管理的理论依据和基本流程 3.2 会员制仓储超市客户群体的选择 3.3 会员制仓储超市客户数据库的建立及应用 3.4 会员制仓储超市客户关系的维护及发展 3.5 会员制仓储超市客户价值的开发 第四章 METRO会员制超市客户关系管理的应用研究 4.1 METRO 的简介与发展历程 4.2 METRO 客户关系管理的现状 4.3 METRO 客户关系管理目前存在的问题 4.4 METRO 实施客户关系管理的改进方案 参考文献。
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