物业公司内审员培训班学习体会
有幸参加公司培训部组织的为期两天的ISO9001质量管理体系和ISO14001 环境管理体系内审员双证培训，自觉受益匪浅。在学习之前，对于这两个管理体系概念比较模糊，以为这只是企业的一种认证资格需要，做一些表单而已，但通过学习，我深深体会到，质量管理体系和环境管理体系对于一个企业的发展、壮大的重要性，它是规范企业管理、质量的保证，不但为企业提供一个动态的管理标准，同时可以规范我们平时的工作，做到有目的、有计划、有秩序和有依据，还可以对潜在的危机做出预警、控制和防止，管理过程环环相扣。
一、第一天学习的是iso9001质量管理体系，其中的八大原则：
以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策的方法及互利的供方关系。这八大原则是一个组织在质量管理的总体原则，这些原则需要通过具体的管理活动得以体现，以顾客为中心，提高顾客满意度是质量管理的目的。Iso9001质量管理体系要求我们建立组织的管理目标，通过作业指导书分解任务细化到各层次岗位上，通过培训和考核，使每个员工都明白自己的岗位要求，胜任岗位，发挥领导的作用，实行全员参与，做到有章可依、系统管理、关注过程、持续改进等一系列方法来达到让顾客满意的目的。
学习中给我印象最深的是：以顾客为中心和持续改进。众所周知，企业生产产品的服务对象是顾客，对于我们物业企业来说，我们的产品就是物业服务，业主享受的是我们提供的服务，服务满意不满意和费用的收缴存在关联，顾客满意，就是iso9001的质量管理标准所倡导的服务指导思想。业主是我们企业生存的基础，我们把业主的满意放在第一位，围绕业主满意通过走访、沟通、问卷调查，了解业主需求，寻找自身服务中的不足加以改进，提高服务，通过PDCA循环持续改进增效的方法，直到让顾客满意，通过科学的管理，增强企业的市场竞争力，提高企业经济效益和生存力。
二、第二天学习的是iso14001环境管理体系，通过学习了解到：
企业的环境管理体系是通过策划、建立、实施直到获得认证，是企业把对环境的管理纳入企业管理的一部分，在实践中通过改善环境管理体系，改善环境行为，并通过合理地节约资源和能源，使企业通过提高环境效益，促进经济效益的提高，达到环境与经济的协调发展。促进企业的可持续发展。作为我们物业企业，除了企业带头环保外，更重要的是要引导、带动小区的业主提高环保意识，建立和谐的生态环境，保护地球从我做起。
通过两天的学习，从理论上了解了iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系，这需要通过不断地实践，从理论到实践，不断在工作中运用PDCA循环方法， 才能真正掌握这两个管理体系的精髓，我将把学到的理论知识和自己的工作联系起来，和公司一同成长。