医院群众投诉处理制度(5)

医院群众投诉处理制度（五）。

一、接待并处理群众投诉是医院联系群众、沟通与反馈各种信息，提高工作效率，为群众创造良好就医环境的一项重要工作，各科室要认真做好这项工作。

二、对群众投诉要做到有诉必查，有责必咎，件件有核实、有处理、有反馈。

三、做好群众投诉的登记、接待工作，对群众来信、来访、来电做好分类、整理、调查、核实、处理、回复工作。

四、对群众投诉的本科室的问题，原则上由科室主任调查、核实、处理后回复群众，并在科室“群众来信来访登记本上”做好记录。

五、投诉涉及医疗纠纷、医德医风、行政管理等方面的，由党办接待登记后，分到相关科室调查处理，科室处理完毕后，结案材料交由党办整理装订，归档备查。

六、医院自接到群众投诉后，应在7个工作日内给予答复。

七、群众投诉凡涉及医院业务、行政管理及重大复杂问题的应及时向院领导汇报，以便妥善解决。