双向沟通才是王道——人力资源绩效管理要如何提高绩效
摘要：员工的绩效评价结果的好坏直接关系到其绩效工资的高低，进而影响其工作积极性。
要做出公正、合理的绩效评价，管理者就必须与员工进行有效的绩效沟通，管理者就必须掌握绩效沟通的方法，以提高事业单位的绩效管理水平。
关键词：事业单位绩效工资绩效沟通 绩效管理是指管理者激励员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程。
对员工而言，他们的工作绩效如果能得到公正的报酬，其满意度就高，会继续积极工作下去。
相反，如果员工对其绩效评价结果不满意，工作就不会那么努力，绩效就会下降。
对管理者来说，事业单位的战略目标的实现，是其面对的核心问题。
而战略目标是通过事业单位的各个部门以及各部门中的员工个人的绩效目标来具体体现的。
员工个人绩效的高低直接影响其所在部门的绩效，部门绩效目标能否实现又关系到整个事业单位战略目标的实现。
事实上，在任何事业单位的绩效管理中离不开管理者与员工之间持续双向的绩效沟通。
绩效沟通是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息过程。
绩效管理的过程通常被看做一个循环，这个循环分为四个环节，即:绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。
绩效沟通贯穿绩效管理整个过程，包括绩效计划沟通、绩效辅导沟通、绩效考核沟通和绩效反馈沟通，这四个沟通环节形成一个绩效沟通循环。
通过绩效沟通能够及时排除绩效实施中的各种障碍，提高员工和事业单位的绩效。
目前事业单位绩效沟通中存在的问题 绩效沟通在绩效管理中具有非常重要的作用，研究表明管理中70%的错误是由于沟通不善造成。
在事业单位实际的绩效管理工作中，管理人员在绩效沟通中存在以下问题。
（一）管理者忽视绩效沟通 绩效沟通应贯穿于绩效管理过程的始终，在这一过程中的任何一个环节管理者都须与员工进行双向沟通。
然而许多管理者，尤其是中高层管理者没能从根本上认识到绩效沟通对于绩效管理的重要性，他们在为事业单位成员设定绩效目标、绩效标准时，在对事业单位成员考评的过程中以及对绩效结果反馈时不与员工进行有效地沟通，往往是自行其是。
（二）事业单位缺乏绩效沟通规划 目标和规划是人们行动的指南和方向，它引领人们去奋斗。
绩效沟通也如此，它需要管理者高瞻远瞩，根据事业单位的总体战略目标等因素来制定具有前瞻性和竞争性的绩效沟通规划，然后去实施。
现实中许多事业单位缺乏一整套的绩效沟通战略目标和规划，往往是发现了问题才进行沟通。
（三）事业单位没能将绩效沟通制度化 绩效沟通活动的频率、渠道的选择、沟通对象等问题没有以制度形式确定下来，对沟通行为缺少制度性的规范和约束，完全凭管理者个人情绪、喜好来取舍。
由于对员工的评价缺乏客观性、合理性和全面性，员工和主管之间常常因绩效考评结果产生矛盾。
有一项对中小事业单位的绩效管理制度满意度调查中，其中表现“很满意”的员工仅占8%。
（四）事业单位员工在绩效管理中的参与度低 一项有关员工对公司程序、考核指标体系了解程度的调查表明，“很清楚”的占27%，“基本了解”的占57%，“不太了解”的占16%，对中小事业单位绩效沟通情况调查，“偶尔”和“没有”两项合计比例高达66%。
可见在一些事业单位的绩效管理中员工缺乏绩效沟通参与，处于被动的地位。
提高事业单位绩效沟通效果的方法 为了提高事业单位成员的绩效，进而有效实现事业单位目标，必须建立一个良好的绩效沟通机制。
（一）事业单位要重视绩效沟通在绩效管理中的作用 从事业单位绩效管理的过程来看，其任何一个阶段都离不开绩效沟通;从绩效管理系统整体上来看，沟通是系统的生命线，传递着管理者对员工绩效的期望、现状和态度。
对于直线主管来说，通过沟通可以全面了解下属的工作情况，掌握其工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源，掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效;对于下属来说，通过沟通可以及时了解事业单位的目标的调整、工作内容和工作的重要性的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等，同时能够得到上司对其工作绩效的评价，知道哪些工作存在问题，需要改进，以便更好地实现绩效目标。
（二）事业单位要制定绩效沟通的战略目标 戴尔说:随着公司的成长，我们必须进一步确保公司拥有一流的沟通能力。
虽然前几年我们取得了较好的成绩，但是有的时候，沟通并没有得到很好的整合。
事业单位绩效管理中沟通问题的存在从本质上是因为事业单位沟通战略缺位，战略决定战术，只有有了明确的战略目标，沟通行为才有方向和动力。
中小事业单位是否在绩效管理中制定绩效沟通的战略目标是区别传统静态绩效管理和现代动态绩效管理的一个重要标志。
绩效沟通战略目标的制定，能够把管理思想、管理人员、管理事业单位、管理方法、管理手段等方面结合成为一个有机的整体，全面提高事业单位的绩效管理水平。
例如华为管理人员的绩效沟通的战略目标就是对员工成长负责任，从而制定沟通的重点──核心目的不是看员工上个考核周期内做得怎么样，而是把员工当成事业单位的资源，根据公司和人力资源部的委托进行有效管理、培育、增值。
事业单位的绩效沟通的总体战略目标是:不断改善沟通环境，创造良好的沟通氛围，不断提高沟通效率，进而形成一个既体现现代信息技术要求又反映现代绩效管理的沟通模式，以实现事业单位绩效目标。
（三）事业单位绩效沟通要制度化 在事业单位内部要有一个沟通的制度，也就是说对事业单位的绩效沟通中用什么样的方式，什么样的格式要做出统一的规定。
绩效沟通制度化、规范化，会使广大员工能够直接参与绩效管理，上情下达，下情上达，提高事业单位绩效信息沟通的管理水平。
IBM公司被认为是绩效管理最成功的事业单位之一，它的成功很大程度上要归功于其独特的绩效沟通制度。
IBM有多条化的沟通渠道，其中最典型的是员工可以借助“与高层人员面谈”这一制度，与高层进行正式的沟通。
同时该项制度规定:员工所面谈的问题将会分类集中处理，同时不暴露面谈者身份。
把合理化建议等活动进行了规范，形成了一种制度，有利于该公司的绩效沟通文化建设，确保绩效沟通工作能够落到实处，使公司的绩效管理真正产生实效。
我国的事业单位也应该根据自己的实际，建立健全绩效沟通制度，使各级管理者在绩效管理的每个阶段都能与员工进行沟通，这样才能取得良好的效果。