百货商店加盟_百货商店管理
．方便顾客购物。
满足顾客是商场营宗旨因商场位置确定必须首先考虑方便顾客购物商场要合以下条件。
()交通便利。
车附近是往乘客集地段人群流动性强流动量。
如是几车交汇则该地段商业价值更高。
()靠近人群聚集场所可方便顾客随机购物如影剧院、商业街、公名胜、娱乐、旅游地区等这些地方可以使顾客享受到购物、休闲、娱乐、旅游等多种便利是商场开业佳地选择。
但种地段属商黄金地寸土寸金地价高费用竞争性也强。
因而虽然商业效益但并非适合所有商场营般只适合型综合商场或有鲜明性专业商店发展。
(3)人口居住稠密区或机关单位集地区。
由这类地段人口密且距离较近顾客购物省省力比较方便。
商店地如选这类地段会对顾客有较吸引力很容易培养忠实消费者群。
()合客流规律和流向人群集散地段。
这类地段适应顾客生活习惯然形成“市场”所以能够进入商场购物顾客人数多客流量。
．有利商场开拓发展。
商场选终目是要取得营成功因要着重从以下几方面考虑如何便利营。
()提高市场占有率和覆盖率以利企业长期发展。
商场选不仅要分析当前市场形势；而且要从长远角考虑是否有利扩充规模如有利提高市场占有率和覆盖率并不断增强身实力基础上开拓市场。
()有利形成综合功能发挥特色。
不行业商业设置对地域要也有所不。
商场选必须综合考虑行业特消费心理及消费者行等因素谨慎地确定所地。
尤其是型货类综合商场更应综合地全面地考虑该区域和各种商业功能以得多功能综合配套从而创立企业特色和优势树立企业形象。
(3)有利合理组织商品运送。
商场选不仅要规模而且要追规模效益。
发展现代商业要集进货、集供货、统运送这有利降低采购成和运输成合理规划运输路线。
因商场位置选择上应尽可能地靠近运输线这样既能节约成又能及组织货物采购与供应确保营活动正常进行。
3．有利获取济效益。
衡量商场位置选择优劣重要标准是企业营能否取得济效益。
因地理位置选择定要有利营才能保证佳济效益取得。
二商场选程序。
选择商场位置般可按以下步骤依次进行。
()选择区域、方位。
选择商场店先要出目标市场、准对象然再根据目标市场、对象选择店设置区域。
另方面要根据企业营规模和档次测算企业投回收率基础上认真加以选择确定方位。
(二)制图——出佳位置。
确定店应绘制出该区域简图并标出该地区现有商业包括竞争对手和补商场还应标出现有商事结构、客流集地段、客流量和客流走向、交通路线等以保证店策正确性。
(三)市场调。
商场店基区域方位确定必须进行周密市场调论证选策准确性。
市场调程应将调对象分类统计并对调和容进行必要抽样调以保证调可靠性。
(四)具体实施方案制订和落实。
确定店具体位置要抓紧机投兴建商场。
如何启动则要拟定切实可行实施方案并加以贯彻落实。
商场佳位置选择策略 选择商场佳位置既要进行定性分析又要进行定量测算是件复杂而又耗费精力事情要做选工作要制定多种有效策略。
．地理位置细分策略。
地理位置细分策略是指对气候、地势、用地形式及道路关程等地理条件进行细微分析对商场位置做出选择策略。
主要可从以下几方面进行细分。
()商场选与路面、地势关系。
般情况下商场选都要考虑所选位置道路及路面地势情况因这直接影响着商店建筑结构和客流量。
通常商店地面应与道路处水平面上这样有利顾客出入店堂是比较理想选择。
但实际选程路面地势较地段地价都是很高商选择位置竞争也很激烈所以有些情况下商不得不将商场位置选择坡路上或路面与商店地面高相差很多地段上。
这种情况重要就是必须考虑商场入口、门面、阶梯、招牌设计等定要方便顾客并引人目。
如商店位置不得不设空比如二、三层楼上则应使入口处楼梯设计位置尽量建筑物表面而不能店应对楼梯加以装滨如以电动滚梯代替楼梯、外罩玻璃罩等外观既要美观又要醒目具有吸引力。
()商场选与地形关系。
地形、地貌对商店位置选择主要影响表现。
①方位情况。
方位是指商场坐落方向位置以正门朝向标志。
方位选择与商场所处地区气候条件直接相关如风向、日照对店面朝向有很影响。
以我国北方城市例通常以北上所以般商业建筑物坐北朝南是理想地理方位。
②走向情况。
比如我国交通管理制规定人流、车流靠右行驶所以人们普遍养成右行习惯商场选择地理位置进口应以右上。
如商场所地道路如是东西走向街道而客流又主要从东边则以东北路口佳方位；如道路是南北走向客流主要是从南向北流动则以东南路口佳位置。
③交叉路口情况。
交叉路口般是指十路口和三叉路口。
般说这种交接地商场建筑能见但选择十路口哪侧则要认真考察道路两侧通常要对每侧交通流向及流量进行较准确调应选择流量街面作商场佳位置和店面朝向。
如是三叉路口将商场设三叉路口正面这样店面显眼；但如是丁路口则将商场设路口“角”处效更佳。
．潜商业价值评估策略。
潜商业价值评估是指对拟选开业商场位置商业发展潜力分析与评价。
评价商场位置优劣既要分析现情况又要对商业价值进行评估这是因些现看商场位置随着城市建设发展可能会由热变冷而些以往不引人目地段也可能不久将会变成繁华闹市。
如我国北京市这样古老城市旧城区改造程城区四周建起了现代化居民区许多居民乔迁新居致使原僻静城外街道现车水马龙十分热闹构成生旺盛新商业街而昔日远近闻名传统商业街比如前门樱栏虽然位市心区也随形势变化逐渐失了光彩。
因；新商场选应更重视潜商业价值评估。
主要应从以下几方面评价。
()拟选商场地城区规划位置及其商业价值。
()是否靠近型机关、单位、厂矿企业。
(3)人口增加速、规模及其购买力提高。
()是否有“集约效应”即商场建设如选商业心区虽然使企业面对多竞争对手但因众多商云集条街上可以满足消费者多方面因而能够吸引更多顾客前购物从而产生商业集约效应。
所以“成行成市”商业街也是企业选择位置重考虑目标。
3．出奇制胜策略。
商场选既要科学考察分析又应该将它看成种艺术。
营者有敏锐洞察力善捕捉市场缝隙用出奇制胜策略与众不眼光选择商场位置常常会得到别人想不到收获。
如全美洲零售企业“沃尔玛”合商场总理萨姆·沃尔就是采用“人弃我取”反向操作策略把型折价商场迁到不被般商重视乡村和城镇。
因那里市场尚被开发有很潜力又可回避城区商业日益激烈竞争。
再比如新加坡著名华商董俊竞创建“诗董”货集团商场选问题上力排众议选择块人们普遍认风水不又面对坟场乌节路地段作店。
这块地方很快成商云集地和世界上租金昂贵地段“诗董”生也越做越红火。
董俊竞所以不信风水选这块地作店主要是到每天都有不少外国人通乌节路到城里乌节路有可能发展交通要道。
．专咨询策略。
对较型商业投说商场位置选择是重要战略策。
避免重损失营者应聘请有关专进行咨询对所选择商场位置进行调研究和系统分析如对交通流量、人口与消费状况、竞争对手等情况逐摸底分析综合评价优劣再做出选择使商场地选择具有科学性。
选择适宜商场设置地受众多因素影响应综合考虑各方面因素。
归纳起主要应从以下几入手分析。
()顾客数量和质量。
对顾客消费能力调分析主要包括以下容。
．有关该地区消费者生活特性、消费习惯；。
．人口结构包括现有人口年龄；性别、职业、化程及人口密、增长速等基情况；。
3．庭户数及构成包括庭户数总数变动情况、庭人口增减状况；。
．消费者收入水平包括人及庭收人情况；。
5．消费者消费状况包括消费者消费水平、消费购买力情况及消费识。
(二)商场所地区客流情况。
主要调分析商场所地客流量、客流状态、方向、速、客流目以及店吸收量。
(三)交通状况。
商场选必须调交通情况要考虑距离车远近、道路状况、车性质、交通结状况、搬运状况及流动人员数量和质量等。
(四)竞争状况。
主要了市场竞争对手情况包括竞争对手商场类型、位置、数量、规模、营业额、营业方针、营商品及对象阶层等等。
(五)商场周边状况。
着重调商场周围有无市场、娱乐街是不是商业集区或居民区这些因素影响着商场店选择。
(六)商场所处地区基础设施情况包括道路设施状况水、电、气等供给状况等。
对以上这些因素商场设立前必须进行详尽调研究掌握所有可能对商场产生有利或不利影响因素并以发展观分析商场布局选择以正确预见。
选调人口与购买力分析 有关人口数和庭人口组成可参考选地域街道办事处和派出所存档户藉人口数和人口普。
所调项目包括。
．常住人口数。
．庭及构成。
3．人口密。
．教育程。
5．从事行业。
6．然增加率。
7．社会增加率。
8．庭人收人。
9．白天流动人口数。
0．年龄构成。
１．庭年支出及支出结构。
现就些主要项目分述如下。
．庭人口及收入水平。
庭状况是影响消费基因素。
庭特包括人口、庭成员年龄、收人状况等。
如每户庭平收入和庭收人分配会明显地影响商店销售。
如所地区庭平收入提高则会增加庭对选购商品数量、质量和档次要。
庭也会对商店销售产生较影响。
比如两口年青人组成庭购物追尚化、性化、少量化；而三口庭(有独生子女)则其消费几乎是以孩子核心进行。
庭成员年龄也会对商品具有不。
比如老龄化庭其购物倾向购买保健品、健身用品、营养食品等；而有儿童庭则重投儿童食品、玩具等。
．人口密。
地区人口密可以用每平方公里人数或户数确定。
地区人口密越高则选商店规模可相应扩。
要计算地区白天人口即户藉除幼儿人口数加上该地区上班、上学人口数减到外地上班、上学人口数。
部分随机流入客流人数不考察数。
白天人口密高地区多办公区、学校化区等地。
对白天人口多地区应分析其消费特性进行营。
比如采取延长下班、增加便民项目等以适应要。
人口密高地区到商业设施距离近可增加购物频率。
而人口密低地区吸引力低且顾客光临次数也少。
3．客流量。
般评估地理条件应认真测定该地行人流量这也就是商店客流量。
人流量该地上下车人数有较关系。
上下车客人数调重。
各上下车乘客人数历年变化。
上下车乘客人数愈多地方愈有利。
上下车乘客人数若减少又无新交通工具替代情况下商圈人口也会减少。
般而言调人口集聚区域是企业选择立地重。
如。
·居住人口集聚区。
如新建区、居民居住集区等。
·日常上班场所、学校、医院等乃白天人口集结场所也就是人口聚集地区。
火车、汽车、地铁等是人们利用交通工具集结也是人口聚集处。
体育场、旅游观光地及沿途路线也是人们集聚活动场所。
．购买力。
商圈庭和人口消费水平是由其收入水平定因商圈人口收入水平对地理条件有定性影响。
庭人收入可通入户抽样调获取。
比如北京西郊某商厦立地初就对周围商圈至二公里半径居民按照分群随机抽样方法抽取出庭样000。
汇总分析这000户居民人收入月千元左右约占50％500—000元占 0％000—500元占0％人月收入500元以下0％；人月收入000元以上约占0％。
由说明该地区居民都系工薪族庭属等收入水平。
企业选择立地应以处青年和年层顾客社会济地位较高可支配收入较多者居住区域作优先选佳 商圈分析容和步骤 商圈形态。
——商业区。
其消费习性快速、流行、娱乐、冲动购买及消费金额比较高等。
——住宅区。
该区户数多至少须有000户以上。
住宅区消费习性消费者群稳定便利性、亲切感、庭用品购买率高等。
——教区。
该区附近有、、学校等。
教区消费习性消费群以学生居多、消费金额普遍不高、休闲食品、教用品购买率高等。
——办公区。
该区办公楼林立。
办公区消费习性便利性、外食人口多、消费水准较高等。
——混合区。
住商混合、住教混合。
混合区具备单商圈形态消费特色属多元化消费习性。
二商圈确定。
国外般用信用证和支票购物可由知顾客地、购物频率、购物数量等情况国可以通售登记、顾客向征询、赠券等形式集有关顾客居住地进而划定商圈。
但是对尚设立连锁店铺而言由缺乏商圈统计基当然更谈不上顾客支持程了。
因从事商圈设定考虑可以针对设店地区居民生活形态及具有关连性因素出发并配合每天人口流动情形深入探讨该地区人口集原因以及其流动围以作基从事商圈设定。
尤其是规模连锁营企业其商围设定并不像般型商店是徒步商圈可能顾客会利用各种交通工具前因其商圈乃属特性商圈所以对设店地区工作、学习人流动性、购物者流动性、城市规划、人口分布、公路建设、公共交通等要加以观察并配合各有关调运用趋势分析以进行商圈设定。
三．商圈分析容与步骤。
商圈分析容主要由以下部分组成。
()人口规模及特征人口总量和密；年龄分布；平教育水平；拥有住房居民分比；总可支配收入秾格昵戈弄;人可支配收入；职业分布；人口变化趋势以及到城市购买商品邻近农村地区顾客数量和收入水平。
()劳动力保障管理层学历、工水平；管理培训人员学历、工水平；普通员工学历与工水平。
(3)供货运输成；运输与供货；制造商和批发商数目；可获得性与可靠性。
()促销媒体可获得性与传达频率；成与费情况。
(5)济情况主导产业；多角化程；项目增长；免除济和季节性波动由。
(6)竞争情况现有竞争者商业形式、位置、数量、规模、营业额、营业方针、营风格、营商品、对象；所有竞争者优势与弱分析；竞争短期与长期变动；饱和程。
(7)商店区位可获得性区位类型与数目；交通运输便利情况、车性质、交通结状况、搬运状况、上下车旅客数量和质量；建与租借店铺机会；城市规划；规定开店主要区域以及哪些区域应避免开店；成。
(8)法规税收；执照；营业限制；低工法；规划限制。
(9)其它租金；投高金额；必要停车条件等。
下面对上述容作具体分析。
先看人口特征分析。
关商因人口规模、庭数目、收入分配、教育水平和年龄分布等情况可从政府人口普、购买力调、年统计等获知。
可从商业或消费统计公告到特定商品零售额、有效购买收入、总零售额等。
再看竞争分析。
作商圈竞争分析必须考虑下列因素现有商店数量现有商店规模分布新店开张率所有商店优势与弱短期和长期变动以及饱和情况等。
商店少商圈只有很少商店提供满足商圈消费者特定产品与；商店多商圈有太多商店销售特定产品与以致每商店都得不到相应投回报；饱和商圈商店数目恰满足商圈人口对特定产品与要。
饱和指数表明商圈所能支持商店不可能超固定数量饱和指数可由公式得。
R＝×R／R。
式 R——商业圈零售饱和指数；。
——商业圈潜顾客数目；。
假设商国有0万庭每周食品支出5元人民币共有5店铺商国共有000平方米销售面积。
则该商圈饱和指数…。
R＝00000×5／000＝￥7．36。
不高圈应选择零售饱和指数较高商圈开店。
三是对商圈济状况分析。
如商圈济很居民收入稳定增长则零售市场也会增长；如商圈产业多角化则零售市场般不会因对某产品市场波动而发生相应波动；如商圈居民多从事行业则该行业波动会对居民购买力产生相应影响商店营业额也会相应受影响因要选择行业多样化商圈开业。
商圈分析步骤般可分以下几步。
步是确定包括销售记录分析、信用证交易分析、邮政编码分析、调等。
三步是对商业圈三组成部分进行确定。
四步是确定商困居民人口特征。
五步是根据上述分析确定是否商圈营业。
要确定商店区域、地和业态等 商店招牌、店门、橱窗设计 招牌设计。
繁华商业区里消费者往往首先浏览是、各式各样商店招牌寻实现己购买目标或值得逛游商业场所。
因具有高概括力和强烈吸引力商店招牌；对消费者视觉刺激和心理影响是很重要。
商店招牌底板所使用材我国长期以是木质和水泥。
木质不起长久风吹雨打易裂纹油漆易脱落常维修。
水泥招牌施工方便久耐用造价低廉但形式陈旧质量粗糙只能作低档商店招脾。
了反应代新潮流变化如今店面外装饰材已不限木质和水泥而是采用薄片理石、花岗岩、金属不锈钢板、薄型涂色铝合金板等。
石材门面显得厚实、稳重、高贵、庄严；金属材门面显得明亮、轻快富有代感。
有随着季节变化还可以门面上安置各种类型遮阳箔架这会使门面清新、活泼并沟通了商店外功能系无形扩展了商业面积。
商店招牌导入功能起着不可缺少作用与价值它应是引人目地方所以要采用各种装饰方法使其突出。
手法很多如用霓虹灯、射灯、彩灯、反光灯、灯箱等加强效或用彩带、旗帜、鲜花等衬托。
总格调高雅、清新手法奇特、怪诞往往是成功关键。
商店招牌设计日益商者所重视些以标语口、隶属关系和数目组合而成艺术化、立体化和广告化商店招牌不断涌现。
商店招牌设计应以下几。
()店名形、、凸凹、色彩、位置上考虑应有助门正常使用。
()容必须与店所销售商品相吻合。
(3)尽可能精简容立要深又要顺口易记易认使消费者目了然。
()美术和写要众化和外美术变形不要太花太乱太做作写不要太潦草否则不易辨认又会制作上造成麻烦。
商店招牌使用材因店而异店铺规模较而且要考究店面可使用铜质、凸出空心闪闪发光有富丽、豪华感效是相当。
定烧瓷质永不生锈。
反光强作招牌效尤佳。
塑有华丽光泽制作也简便但长光泽退塑老化受冷受热受晒又要变形因不能长久使用。
木质制作也方便但长久日晒雨淋易裂开要常维修上漆。
商店招牌设计除了形式、用、构图、造型、色彩等方面给消费者以良心理感受外还应命名方面多下功夫力言简赅、清新不俗、易易记、富有美感使具有较强吸引力促进消费者思维活动达到理想心理要。
二、店门设计。
显而易见店门作用是诱导人们视线并产生兴趣激发想进看看参与识。
店面设计顾客进出门设计是重要环。
将店门安放店央还是左边或右边这要根据具体人流情况而定般型商场门可以安置央型商店进出部位安置央是不妥当因店堂狭直接影响了店实际使用面积和顾客由流通。
店进出门不是设左侧就是右侧这样比较合理。
从商业观看店门应当是开放性所以设计应当考虑到不要让顾客产生“幽闭”、“阴暗”等不良心理从而拒客门外。
因明快、通畅具有呼应效门廓才是佳设计。
店门设计还应考虑店门面前路面是否平坦是水平还是斜坡；前边是否有隔挡及影响店门面形象物体或建筑；采光条件、噪音影响及太阳光照射方位等店门所使用材以往都是采用较硬质木材也可以木质外部包铁皮或铝皮制作较简便。
近年我国也开始使用铝合金材制作商店门由它轻盈、耐用、美观、安全、富有现代感所以有普及趋势无边框整体玻璃门属豪华型门廓由这种门透光性造型华丽,所以常用高档首饰店、电器店、装店、化妆品店等。
四、橱窗设计。
现代商业活动橱窗既是种重要广告形式也是装饰商店店面重要手段。
构思新颖、主题鲜明、风格独特、手法脱俗、装饰美观、色调和谐商店橱窗与整商店建筑结构和外环境构成立体画面能起美化商店和市容作用。
般讲橱窗设计应以下方面。
()橱窗横心线能与顾客视平线相等那么整橱窗所陈列商品都顾客视野。
()橱窗设计必须考虑防尘防热、防淋、防晒、防风、防盗等要采取相关措施。
(3)不能影响店面外观造型橱窗建筑设计规模应与商店整体规模相适应。
(5)橱窗陈列季节性商品必须季节到前月预先陈列出向顾客介绍这样才能起到迎季宣传作用。
(6)陈列商品应先确定主题无论是多种多类或是种不类商品应系统地分种分类依主题陈列使人目了然地看到所宣传介绍商品容千万不可乱堆乱摆分散消费者视线。
(7)橱窗布置应尽量少用商品作衬托、装潢或铺底除根据橱窗面积色彩调和、高低疏密匀外商品数量不宜多或少。
(8)容易液化变质商品如食品糖类以及日光照晒下容易损坏商品用其模型代替或加以适当包装。
肮脏橱窗玻璃橱窗里面布满灰尘会给顾客不印象引起对商品怀疑或反感而失购买兴趣。
(0)橱窗陈列勤加更换尤其是有性宣传以及陈列容易变质商品尤应特别。
每橱窗更换或布置停止对外宣传般必当天完成。
货店店铺色彩运用 消签者进入商场感觉就是色彩。
精神上感到舒畅还是沉闷都与色彩有关。
商店部恰当运用和组合色彩调整店环境色彩关系对形成特定氛围空能起到积极作用。
对店进行空色调处理应把握色泽类别、深和亮。
①作色泽类别人们按照各种颜色对人们造成基不感受常分暖色调和冷色调。
暖色调主要有红色、黄色和橙色。
而冷色调有蓝色、绿色和紫色。
总体上暖色调给人种舒适、随感觉而冷色调给人种比较严肃、正式感觉使人不太容易接近然而只要应用得当冷、暖色调可创造出诱人商业氛围。
对狭长店堂说把两侧墙壁涂成冷色里面墙壁涂成暖色就能给人以店堂宽敞印象。
相反对短宽店堂说把两例墙壁涂成暖色把里面墙壁涂成冷色能给人以店堂变印象。
红色是种比较刺激色彩使用程必须心谨慎它般只用作强调色而不是基背景颜色。
作种用着重特定部位颜色其效往往不错。
元旦或春节及其它重要节日红色是种非常合适展示色。
黄色红色样也非常惹眼并且造成视觉上逼近感。
对些背景光彩较暗淡墙壁、标记等地区可以运用黄色。
另外黄色被认是种属儿童颜色所以装饰婴儿或儿童用具部门常用黄色。
橙色是种比较特殊颜色主要是因这种颜色亮其它颜色不协调性它常常秋季代表丰收节。
提起蓝色常常用苍凉蔚蓝天空和平静湛蓝海系起。
通蓝色添加能够创造种恬静、极放松购物环境。
蓝色常常被用种基色调尤其是男人用品部；代表种深沉力量。
绿色则表示清新春天以及和平安详然。
许多人认它是种众广泛接受颜色。
另外绿色空闻感较强能让较地区显得更宽阔。
紫色商店景用得较少除了了达到些特殊效。
色彩不组合可以表现出不情感和气氛。
了表明“和谐美丽”可以用对比色组合如红与白、黑与白、蓝与白等。
而要表现“优雅与稳重”则可用色不深浅颜色组合如紫蓝色与浅蓝色、深花色与浅褐色、绿色与浅白绿色黄杨色与浅驼色等等。
另外色彩对比与组合不商品及广告醒目程即不。
②色泽深上也应该仔细研究。
通各种色彩不程合理运用能让店许多实物设施产生崭新、更加吸引人视觉效。
般地讲比较淡颜色能产生种放效。
而比较浓颜色产生效则相反。
例如应用较浓暖色调 (如棕色)作窄墙基色而用较谈冷色调作宽墙基色都能创造较视觉效。
比较淡等色调(如灰色)常常用作固定设施颜色这种色调让人感觉到温暖柔软并且保证其商品能较紧密地结合起。
而较浓颜色能够有效地吸引顾客吸引力。
③色泽亮深样也会定程上让顾客对些实物形成错觉。
明亮颜色使人感觉到实物硬而暗色则让人感觉较柔软。
作普遍规则儿童般喜欢明亮颜色因而儿童用品部常用这种颜色而成人商品部般用柔色调 货架布置与陈列设备应用 货架布置。
首先要确定货架身样式尤其是高和宽。
货架高般应根据具体情况以人活动要依据具体地构思设计货架高要与人体高相适应以方便顾客购物。
货架高确定下以可以根据空具体情况及所选择交通方式确定货架长。
还可运用黄金分割定律即宽与长按068比例构成造成种合乎理性美。
货架平面排放也是至关重要可供选择方式有多种包括队列式、岛屿式及辐射式等等。
应用各种陈列设备必须遵守些基原则包括。
3．陈列用具摆放不能影响通道。
．陈列用具应该多样化要有高低、等各种式样。
5．陈列用具不应多。
橱窗柜、橱柜、陈列台、展示台、柜台、挂具等陈列设备用具是商店主要销售设施。
正确使用这些设备用具不仅可以增加商品吸弓力而且有助方便售货提高效率便管理。
．橱窗柜。
它有多种式样。
．橱柜。
它分以下几种。
()标准型其规格高90厘米宽5—60厘米长 90—80厘米。
()高长型。
其般规格高60—90厘米宽5— 60厘米长80厘米是较理想展示设备。
(3)低矮型般用展示进口香水、皮包、皮带、金银饰品等贵重商品。
()柜台型。
常见样式是高80厘米宽0—60厘米长90—80厘米。
另外还有种壁面橱柜它搭设墙壁上用板架作格状对商品种类区分与陈列具有目了然作用。
３陈列台、展示台和柜台。
陈列台般用摆放特价商品或打折商品置商店入口或显眼地方用吸引顾客。
()组合商品。
．商品组合。
．顾客角。
3．分清主次。
(二)货架层面。
四层面及不销售额。
·顶端(．7米以上)。
0％。
·眼高(．6米)。
5％。
·手高(．米)。
0％。
·底层(0．5米)。
5％。
（三）排面原则。
．原则。
．二原则(以价位排列)。
()从左到右价格由低到高。
()从上到下价格由高到低。
(3)饰部门依客流。
3．三原则。
重、、整箱陈列货架底层。
另外调整层板两原则。
满陈列原则不见背板和底板；。
“样品价格存货”助式陈列法。
．优。
()量感觉。
()容易选购。
(3)节省。
()顾客不必走完整座货架。
(5)主题商品突出。
(6)安全。
(四)如何进行。
．依销售量制作排面图。
()商品结构。
()每单品位置。
(3)依销售量。
．实物测试。
()商品实物。
()货架层板高调整节省空(二指原则)。
(3)易寻和拿取。
()计算排面存放商品数。
(5)价格牌十架。
3．排面计划。
()日期和。
()相关人员。
(3)器材使用厂商提供器具事前批准。
()商品。
(5)其他(装饰品、标签)。
跟踪。
()缺货将货架空出禁止用其他商品补充缺货。
()利用价格牌十架。
(3)价格牌商品左下角。
()以销售额调整排面。
(5)必要做修改。
5．调整。
()原因。
①看不到某单品。
②增加面宽并不能增加销售。
③某些销量单品要利用促销区。
()可以不按销售比例调整排面。
①周量较低或单品体积较则适当扩排面。
②周量较高或单品体积较则适当减排面。
（二）顾客凭（销售票）到收银台付款。
（三）顾客付款凭盖有公及私（销售票）及电脑单取货。
（四）顾客凭电脑票收银台（或总台）开具发票。
二、专柜每班批定专人责每专柜应指定质量价格责人并柜台指定位置上明示给顾客。
三、各柜台应建立（商品金管理手册）并根据要设立（存数记数）专柜营业员应每日９00（营业）前将（商品金管理手册）上交楼层办公室由楼面管理人员送交财。
四、专柜盘。
（）每月盘应与商场盘致。
（二）每月其他盘柜台应营业以外进行并提前报楼层理批准。
（三）盘盈上专柜行承担。
五、专柜库存控制。
（）楼层指定专柜应建立（缺断货登记）专柜营业员每日早900前进行登记。
楼面管理人员对指定柜台进行每周两次抽。
（二）指定原则——满足下列条件者定指定专柜般销商；营规模不正规专柜；常发生断缺货且补货不及专柜。
（三）非指定专柜每月覆盖检次。
（四）违约责任。
如发现专柜商品商场断货二天以上而其他商场有售情况每品种收取５００元以上违约金如发生专柜商品断货较多（每品牌断货品种超２０％）且断货长（超半月）除须交纳上述违约金外将取消该品牌合营围。
六、专柜销售管理（营柜相）。
（）正常销售。
（１）柜、日期、商品名称、条形码或类码。
（２）单价、数量、金额、合计金额、营业员全名（不得以工代替）。
要项目齐全、体工整、不得涂改数填写不得连笔。
营业员应面带微笑用双手将销售票撕成单张）并提示顾客如要发票收银台开具。
２、营业员发货前应认真核对销售票（是否加盖收款和收银员私和电脑票不应要收银员重新打印电脑票。
３、票填写统用双面复写纸禁止用单面复写纸并随检更换复写纸保持票清晰致。
４、如遇停电或特殊情况收银员不能入机可以销售票上盖收银专用和私先行收款补入机但须通知柜台营业员。
可开具发票留给顾客作购物凭证。
（二）商品优惠、打折。
商品优惠、打折须请示楼面管理人员并签如优惠、打折商品种可写张销售票上销售票单价栏填写原价合计栏上方明“XX折优惠”或“优惠XX元”合计栏填写打折优惠以价格。
如优惠、打折商品几种且优惠额、打折率不则必要分单填写销售票。
单品管理柜台使用权限卡非单品柜台管理员须销售票上签名。
（三）顾客退货或换货。
１、专柜营业员应着积极热情态及处理顾客退货和换货首先核对销售凭证合商场规定并己权限围应立即给顾客处理品。
不能处理及带顾客到总台问题不得以任何理由有拖延或推卸责任。
２、用红笔（红色复写纸）填写销售票（式三）简单写明退、换原因。
顾客持退货票及原购买凭证（电脑票或发票）管理人员应核对顾客原始凭证。
３、楼面管理人员办理退换货核对顾客使用何种方式付款并做相应顾客原有购物凭证如订收银存上。
销售票保存期三月。
（四）相关责任。
１、柜台营业员所开售货票容完整、金额正确由收银员审核单据而导致少收或收错款由收银员赔偿其金额并业绩报告做扣分处理。
柜台营业员也做相应扣分处理。
２、柜台营业员所开销售票不规定收银员又审核出错误而导致少收款或收错款其损失由收银员和营业员按劳７０％和３０％比例作出赔偿。
营业员和收银员分别须业绩报告扣５－１０分。
３、柜台营业员所开销售票不合规定收银员审核发现须销售票二用红笔错误处打“Ｘ”并将二返还到柜台。
这营业员必须检核对并重新开具正确售货票送交收银台。
如营业员只返回二作出更改而没有重新开具票收银员可通知楼层管理人员处理。
４、柜台营业员接到收银员返还二票推卸责任而要顾客到收银台取三票收银员可通知楼层管理人员处理。
５、收银员每日将柜台填写错误售货票三交收银部由收银部统整理还到各楼层进行处理。
６、收银员只有审核单据权利而不能销售票上作任何更改否则酌情扣５－１０分。
７、发现销售票有误收银员必须将三暂扣如发现收银员暂扣票按违纪处理每次扣５分。
８、专柜营业员、促销员严禁代顾客到收银台交款发现通知楼层管理人员处理。
（）专柜进行批量打折优惠必须楼面管理人员批准专柜提出批量优惠打折损失金额由专柜承担。
（二）批量购买商品商场承担数应事前请示商场总理批准并填写《专柜优惠打折申请表》（式三份专柜、楼层、财各份每月5日前上交财）（三）部员工购买专柜商品应写面申请商场总理签楼面管理人员专柜协商原则上进入电脑优惠打折。
（）专柜营业员上班不得将私人物品带入柜台下班应觉接受商场防损部门检。
（三）专柜撤柜离场应觉接受防损及楼面管理人员共检 零售店橱窗陈列方式 ()综合式橱窗陈列。
这种橱窗陈列由商品差异较设计定要谨慎否则就会给人种“什锦粥”感觉。
综合式陈列方法主要有。
将商品按照橱窗容量纵向分布几部分前错落有致便顾客从上而下依次观赏。
型商店橱窗面积较可以按照商品类别、性能、材、用途等因素分别组合陈列橱窗。
又可具体分。
如羊皮鞋、羊皮箱包等组合羊皮制品橱窗。
如杏仁蜜、珍珠霜、胎盘膏组成化妆品橱窗。
如球、乒乓球、排球、棒球组成运动器材橱窗。
以广告专题心；围绕某特定事情组织不零售店或零售店不类型商品进行陈列向媒体受众传输诉主题。
这种陈列方式多以特定环境或特定事件心把有关商品组合陈列橱窗。
又可分…。
．节日陈列。
以庆祝某节日主题组成节日橱窗专题。
如秋节以各式月饼、黄酒等组成橱窗。
圣诞节以圣诞礼品、圣诞老人等组合橱窗既突出商品又渲染了节日气氛。
．事件陈列。
如型运动会期体育用品橱窗。
3。
场景陈列。
根据商品用途把有关性多种商品橱窗设置成特定场景以诱发顾客购买行。
如将有关旅游用品设置成处特定旅游景吸引往观众力。
运用不艺术形式和处理方法橱窗集介绍某零售店产品。
例如单零售店商品特写陈列和商品模型特写陈列等这类陈列适用新产品、特色商品广告宣传。
主要有。
即用商品模型代替实物陈列多适体积或商品如汽车模型、香烟模型橱窗某些易腐商品也适用模型特写陈列如水、海鲜等。
根据季节变化把应季商品集进行陈列如冬末春初羊毛、风衣展示春末夏初夏装、凉鞋、草帽展示。
商店橱窗多采用封闭式以便充分利用背景装饰管理陈列商品方便顾客观赏。
橱窗底部高般从离地面80—30成人眼睛能看见高所以部分商品可从离地面60 地方进行陈列。
零售策划者可根据零售商店规模功、橱窗结构、商品特、消费等因素选择具体橱窗陈列广告形式。
１橱窗陈列要反映出零售商店营特色使媒体受众看就产生兴趣并想购买陈列商品。
２季节性商品要按目标市场消费习惯陈列相关商品要相协调通排列顺序、层次、形状、底色以及灯光等表现特定诉主题营造种气氛使整陈列成幅具有较高艺术品位主体画。
3．要有定“艺术美”。
橱窗实际上是艺术品陈列室通对广告产品进行合理搭配展示商品美。
它是衡量商业营者化品味面镜子是体现商业企业营环境化、营道德化窗口。
它是商店脸谱顾客对它印象定着顾客对商店态进而定着顾客进店率。
商店橱宙制作要。
()背景要。
背景是橱窗广告制作空对背景要类似室布置四壁。
形状上般要而完整、单纯避免而复杂繁琐装饰。
颜色上尽量用明高、纯低统色调即明快调和色(如粉、绿、天蓝等色)。
如广告宣传商品色彩淡而致也可用深颜色作背景(如黑色)。
总背景颜色基要是突出商品而不要喧宾夺主。
(二)道具要。
支架摆放越隐蔽越。
现常用有机和无机玻璃材作支架。
如是装用道具模特其裸露部分如头脸、手臂、腿等部位颜色和形状也不定真人样可以是简单球体、灰白色彩或者干脆不用头脸这样反而比真人似模特更能突出装特色更能突出装身。
商品摆放要讲究对比和色彩对比其构图及背景色彩都可以先纸上画出平面或立体效样以突出广告商品原则形式上美感。
商品名称、企业名称或简捷广告用语可以安排台架上亦可悬挂起或直接粘贴橱窗玻璃等突出部位。
橱窗只做某厂某类产品广告。
(三)灯光要。
光和色是密不可分按舞台灯光设计方法橱窗配上适当顶灯和角灯不但能起到定照明作用而且还能使橱窗原有色彩产生戏剧性变化给人以新鲜感。
对灯光般要是光隐蔽色彩柔和避免使用鲜艳、复杂色光。
尽可能反映商品面目基础上给人以良心理印象。
例如食品橱窗广告用橙黄色暖色光更能增强人们对所做广告食品食欲。
而用电器橱窗陈列则用蓝、白等冷色光能给人种科学性和贵重心理感觉。
例如由商品摆放多集橱窗下部分上部空往往利用不足便可以利用悬挂装饰物办法增加其空感。
例如电冰箱橱窗陈列应以皮、毛类材作背景颗粒材作底面更能突出电器产品表面金属质地感。
还有橱窗陈列设计、利用滚动、旋、振动道具给静止橱窗布置增加了动感或者利用型彩色胶片制成灯箱制作种新颖画面等等。
总现代橱窗广告制作随着科学发展设置思想更新从形式、容等方面不断充实其醒目程日益提高但是如设计制作上只形式上变化忽略了广告宣传目而造成喧宾夺主这样橱窗设计仍然是不会成功。
卖场设计与消费者心理 以消费者心消费者是零售商业企业营管理核心。
因零售企业卖场设计应研究消费者心理特并与相适应消费者提供适宜环境条件和便利设施使消费者乐到商店并能够舒适、方便地参观选购商品。
通对商店卖场设计及消费者心理研究掌握其规律使商店卖场设计适应消费者心理特从而扩商品销售量既满足消费者又使企业获得较济效益。
零售企业卖场设计与消费者心理是有着密切系。
人心理现象是多种多样但归纳起可分心理程——认识、感情和志性心理——性心理倾向性及性心理特征两类。
每人任何候所产生心理活动都是这两类心理现象若干部分参与结合成整体心理活动都是这两类心理现象相系、相作用结。
因设计零售商店卖场前就要了、掌握影响消费者购买行心理活动了、掌握消费心理特并与相适应达到佳设计效。
零售商店卖场设计主要包括售货现场布置与设计、信道设计、（人工）采光设计、商品陈列设计和景设计等方面。
售货现场布置与设计应以便消费者参观与选购商品、便展示和出售商品前提。
售货现场是由若干营不商品种类柜组组成售货现场布置和设计就是要合理安排各类商品柜组卖场位置这是设计售货现场项重要工作。
零售企业管理者应将售货现场布置与设计当作创造销售（而不仅仅是实施销售）手段运用。
应研究对消费者识影响。
消费者识是具有整体性特它受刺激物影响才可能产生而刺激物影响又总带有定整体性。
售货现场布局方面就要适应消费者识整体性这特把具有连带性消费商品种类邻近设置、相衔接、给消费者提供选择与购买商品便利条件并且有利售货人员介绍和推销商品。
应研究消费者无。
消费者可分有与无两类。
消费者无是指消费者没有明确目标或目因受到外刺激物影响而不由主地对某些商品产生。
如售货现场布局方面考虑到这特有识地将有关商品柜组如妇女用品柜与儿童用品柜、儿童玩具柜邻近设置向消费者发出暗示引起消费者无刺激其产生购买冲动诱导其购买会获得较效。
如销售频率高、交易零星、选择性不强商品其柜组应设消费者容易感知位置以便他们购买、节省购买。
又如花色品种复杂、要仔细挑选商品及贵重物品要针对消费者实购买心理设售货现场深处或楼房建筑上层、以利消费者较安静、顾客相对流量较环境认真仔细地挑选。
应该考虑定期调动柜组摆放位置或货架上商品陈列位置使消费者重新寻所商品受到其他商品吸引。
应尽量延长消费者逗留卖场。
人们进入超级市场购物总是比原先预计要买东西多这主要是由售货现场设计与商品刻摆放原因。
售货现场设计长长购物信道以避免消费者从捷径通往收款处和出口当消费者走走看看便可能看到些引起购买欲望商品从而增加购买。
又如把体积较商品放入口处附近这样消费者会用商场备有手推车购买件商品并推着手推车行进不断地选择并增加购买。
超级商场购物信道这设计思路可以其他业态所借鉴尽可能地延长消费者售货现场“滞留”。
售货现场信道设计要考虑便消费者行走、参观浏览、选购商品特别要考虑消费者传递信息、相影响创造条件。
进入商店人群体可分三类有明确购买动机消费者、无明确购买动机顾客和无购买动机顾客。
无明确购买动机顾客进入商店前并无具体购买计划而无购买动机顾客则根没打算购买任何商品。
他们进入商店参观浏览或是看到许多人都购买某种商品或是看见了己早已想购买而没碰到某种商品或是看到某些有特殊感情商品或是看到与其知识验有关某新产品等从而产生欲望与购买动机。
引起这两类顾客购买欲望是零售企业营销管理重要容而这种欲望、动机产生很程上是消费者彼商店进进出出、卖场信道前穿行相影响结。
因售货现场信道设计方面要柜台形成信道应保持定距离央信道要尽可能宽敞些使消费者乐进出商店并能够顺利地参观选购商品消费者彼无识信息传递创造条件扩消费者彼相影响增加商品对消费者诱导机率从而引起消费者购买欲望使其产生购买动机。
也可消费者创造较舒适购物环境。
售货现场是消费者活动公共场所保持售货现场光线充足消费者创造舒适购物环境对零售企业卖场设计说是很重要也是很必要。
售货现场采光有然采光和人工采光两种可以相结合利用。
然采光能够使消费者准确地识别商品色泽方便消费者挑选比较商品。
从而使消费者心理上产生真切感与安全感不至因灯光影响使商品色泽产生差异而购买到不如商品。
因采光方面要尽可能地利用然光。
但由售货现场规模、建筑结构形式不然采光所占比例不而随着照明技术进步人工采光灯光设计售货现场设计地位日益重要。
先进灯光设计能够增加店容店貌美观能够突出商品显示效从而吸引消费者参观选购刺激消费者购买欲望。
因研究售货现场灯光设计要以方便消费者选购、突显商品主灯具装置和灯光光要合这要。
可灵活采用不人工采光方式如镶装暗射灯光能使整售货现场光线柔和；采用聚射灯光可突出显示陈列商品从而使消费者柔和、愉悦氛围挑选商品。
商品陈列要研究消费者购买心理要既能美化店容店貌又能扩商品销售。
消费者进入商店购买到称心如商品般要感知——兴趣————想——欲——比较——定——购买整程即消费者购买心理程。
针对消费者这种购买心理特征商品陈列方面必须做到易消费者所感知要限地吸引消费者使消费者产生兴趣引起从而刺激消费者购买欲望促其做出购买定形成购买行。
因商品陈列方式、陈列样品造型设计、陈列设备、陈列商品花色等方面都要与消费者这种购买心理程相适应。
总零售企业卖场设计要深入地研究消费者心理了、掌握影响消费者购买行心理活动要处处体现零售企业以消费者心思想从而达到佳设计效。
１．成导向定价。
商品不加成比例也不。
美国般货商场地零售价加成比例烟草类约２０％照相机约２８％装约４１％女帽约５０％。
这种计算方法很简便但忽视了竞争与反弹影响。
２．导向定价。
另外货商场可以对些世界知名品牌实行高价策略。
３．竞争导向定价。
它依据竞争者价格定价——可相可高也可低。
价格调整主要看竞争者是否变动随市场定价。
这处方法可竞争减少风险并协调行业关系。
（二）新产品定价策略。
１．撇脂定价——取高价。
它原是指取牛奶上那层奶油含有捞取精华思。
货商场可对新上市新产品实行高价规模上市放弃营或实行低价。
这种策略要新产品品质和价位相顾客愿接受竞争者短期不易打入该产品市场。
２．渗透定价——取低价。
它与撇脂定价策略相反。
新产品上市初期把价定得低些待产品渗入市场销路打开再提高价格。
３．合理定价——取价。
它是介两者定价策略即价格达不高不低给顾客良印象有利招徕消费者。
（三）价格调整策略。
１．折扣定价。
商品定基价可采取折扣方法进行调整。
（１）现金折扣。
促销活动期可实行现金折扣优惠。
（２）数量折扣。
如买１送１、买１０送３等。
（３）季节折扣。
２．差别定价。
这差别并不反映成变化。
将种产品或以不价格销售给不消费群。
（２）产品形式定价。
不花色、式样定不价格。
（３）形象定价。
对不包装商品定不价格。
（４）地定价。
（５）定价。
不定价不。
如国外动降价货商场。
３．心理定价。
这会使顾客产生便宜感觉。
（２）整数定价法。
即按整数而非尾数定价。
（３）声望定价法。
（４）招徕定价法。
即对几商品实行微利或亏牺牲价以招徕顾客连带性地推销其他商品。
其价格行应该体现人们生活水平和消费水平就般情势而言货商店 商品价格应该是绝多数人所能接受。
但要是 货商店价格定势也应体现出社会消费尚预测人们消 费走势。
社会济、化发展不断更新人们消费心理和消费 行也不断变化货商店价格定势也不是成不变。
而 应该根据不要调整商品价格构成。
()般定价。
这种方法通常是按商品单位成加上定比例毛利润确 定商品零售价格不种类商品其毛利加成比例不。
食品类5％0％；。
烟草类0％5％5。
照相机类5％8％；。
酒类5％30％3。
装类0％5％3。
化妆品及特殊商品类50％。
根据顾客对商品价值理和程不货商店可以对些畅销商品和名牌产品适当加价。
由货商店附加和环境气氛良状况其零售商品也可适当高出商店商品价格。
货商店商品还可以根据竞争者价格定价根据实际销售可能即可竞争对手价格相也可低竞争对手价格还可以高竞争对手价格。
这种定价方法具有灵活性和随机性。
总切了扩销售份额。
(二)新产品定价。
货商店对刚上市新产品定价如类商品商场上没有影响力顾客对它认识和接受要程那么定价是定相对较低价待商品多数顾客认识和乐接受再逐步调高销售价格．赚取应得利润。
货商店新上市产品如是确乎品质优良具有诱惑性商品初便可定出较高价格待类商品规模上市、竞争力降低再适当降低或放弃营。
总对新上市产品货商店定要准确地分析把握商品性质和消费走势确定是高价还是低价如没有清楚分析结论则采用前面讲般价格定势这样不至对 招徕消费者和扩销售额有太影响。
(三)价格调整。
我们说货商店价格定势策划般定价和新产品初定价只是商品营销基础真正重要营策略是根据社会 要根据消费者消费要和消费行习惯适作出合理 调价。
唯其如货商店营销活动才会有活力才会竞 争日趋现代商战位不败地。
根据实际情况变化我们把商品调价方法归结以下 几种 折扣调价是常用种方法根据情势又可分成数量性折 扣、季节性折扣和现金性折扣。
如件3元、件5元、3件8元等。
季节性折扣是指商店季性商品、减少库存积压疏通 商品流通渠道．货商店可进行适当调价销售。
现金性折扣是指对分期付款购买程货商店可对 次性付清顾客给予适现金折扣；另外对促销活动期 现金购买行给予折扣。
差别调价是常用又方法由顾客不不 场所不差别调价又有顾客调价、调价、地调价、 形式调价和形象调价。
调价是指销售不而对相产品调价。
地调价是指销售场所不而对相产品调价。
形式调价是指对不花色、式样相商品进行调价。
形象调价是指对不包装相商品进行合理调价。
心理调价是价格调整策略又有效方式根据顾客消费心理和习惯定势又可分尾数调价、整数调价、声望调价和牺牲调价。
尾数调价是指货商店了使顾客产生商品便宜、真实感觉而采用种方法。
现普通商商品价格尾部缀“8”做法已显老套其除了显吉利外反而给人种不真实感觉。
声望调价是货商店根据身商店声望和某些特定产品消费声望而对部分产品调价方法。
这样做结能满足消费者声望心理。
牺牲调价是货商店扩销售份额而采用种假性调价方法。
具体做法是对些都熟知商品调成低价获取顾客信赖而对其它不熟知商品则调成较高价。
以对前者牺牲保护者不仅能获得社会信任也能扩商品销路。
英国有店起初生萧条很不景气。
天店主灵机动想出招只要顾客出英镑便可店任选件商品(店商品都是价格)。
这可谓抓住了人们奇心理。
尽管些商品价格略高市价但仍招徕了批顾客销售额比附近几货公司都高。
国外比较流行价销售术还有分柜价销售比如有商店开设分钱商品专柜、l 元钱商品专柜而些商店则开设了0元、50元、00元商品专柜。
▲讨价还价是件挺烦人事。
口价干脆简单。
目前国已兴起很多这样店方法虽但据笔者观测生却不太。
实质上策略或招数只定程上管用关键还是要货真价实。
二、分割法。
没有什么东西能比顾客对价格更敏感了因价格即代表他兜里金钱要让顾客感受到你只从他兜里掏了很少很少部分而非把。
价格分割是种心理策略。
卖方定价采用这种技巧能造成买方心理上价格便宜感。
价格分割包括下面两种形式。
．用较单位报价。
例如茶叶每公斤0元报成每50 克0．5元米每吨000元报成每公斤元等等。
巴黎地铁广告是“只付30法郎就有00万旅客能看到广告。
．用较单位商品价格进行比较。
例如“每天少抽支烟每日就可订份报纸。
”“使用这种电冰箱平每天0．元电费只够吃根冰棍!”。
▲记住报价用单位。
三、特高价法。
独无二产品才能卖出独无二价格。
特高价法即新商品开始投放市场把价格定得高成使企业短期能获得量盈利以再根据市场形势变化调整价格。
某地有商店进了少量高档女外套进价580元件。
该商店营者见这种外套用、做工都很色彩、款式也很新颖地市场上还没有出现是定出80元件高价居然很快就销完了。
▲如你推出产品很受欢迎而市场上只你就可卖出较高价。
不这种形势般不会持续太久。
畅销东西别人也可群起而仿因要保持较高售价就必须不断推出独特产品。
四、低价法。
便宜无货。
货不便宜这是千年验谈你要做事就是消除这种成见。
这种策略则先将产品价格定得尽可能低些使新产品迅速被消费者所接受优先市场取得领先地位。
由利润低能有效地排斥竞争对手使己长期占领市场。
这是种长久战赂适合些金雄厚企业。
对生产企业说将产品价格定得很低先打开销路把市场占下然再扩生产降低生产成。
对商业企业说尽可能压低商品销售价格虽然单商品销售利润比较少但销售额增了总商业利润会更多。
▲应用低价格方法应（）高档商品慎用；()对追高消费消费者慎用。
五、安全法。
价值0元东西以0元卖出表面上是赚了却可能赔了顾客。
对般商品说价格定得高不利打开市场；价格定得太低则可能出现亏损。
因稳妥可靠是将商品价格定得比较适消费者有能力购买推销商也便推销。
安全定价通常是由成加正常利润购成。
例如条牛仔裤成是80元根据装行业般利润水平期待每条牛仔裤能获0元利润那么这条牛仔裤安全价格00 元。
安全定价价格适合。
迫名牌、高消费消费者觉得你产品档次太低讲究实惠价廉消赛者又嫌你价格偏高两头不讨。
六、非整数法。
差毫厦失千里。
这种把商品零售价格定成带有零头结尾非整数作法销售专们称“非整数价格”。
这种策略出发是认消费者心理上总是存零头价格比整数价格低感觉。
有年夏天日用杂品店进了批货以每件元价格销售可购买者并不踊跃。
无奈商店只定陈价但考虑到进货成只降了分钱价格变成9角8分。
想不到就是这 分钱差竞使局面陡变买者络绎不绝货物很快销售空。
售货员欣喜余慨叹声只差分钱呀。
▲实践证明 “非整数价格法”确实能够激发出消费者良心理呼应获得明显营效。
因非整数价格虽与整数价格相近但它给予消费者心理信息是不样。
七、整数法。
疾风知劲草马配鞍。
美国位汽车制造商曾公开宣称要世界上富有人制造种型高级豪华轿车。
这种车有6轮子长相当两辆卡迪拉克高级轿车车有酒吧和洗澡价格定00 万美元。
什么定要定00万美元整数价呢?这是因高档豪华超级商品购买者般都有显示其身份、地位、富有、心理欲00万美元豪华轿车正迎合了购买者这种心理。
▲对高档商品、耐用商品等宜采用整数定价策略给顾客种“分钱分货”感觉藏以树立商品形象。
八、弧形数法。
“8“与“发”虽毫不相干但宁可信其是不可信其无。
满足消赛者心理总是对。
据国外市场调发现生兴隆商场、超级市场商品定价所用数按其使用频率排序先依次是5、8、 0、3、6、9、、、7、。
这种现象不是偶然出现究其根是顾客消费心理作用。
带有弧形线条数如5、8、0、3、 6等似乎不带有刺激感易顾客接受；而不带有弧形线条数如l、7、等比较而言就不受欢迎。
所以商场、超级市场商品销售价格8、5等数常出现而、、7则出现次数少得多。
▲价格数应用上应结合我国国情。
很多人喜欢8这数并认它会给己带发财运；因与。
死”音被人忌讳；7 人们船感觉不舒心；6因国老姓有六六顺说法6比较受欢迎。
九、分级法。
法籍华裔企业林昌横生财有道制定产品销售价格总是考虑顾客购买能力。
例如他生产皮带就是根据法国人高、、低收入定价。
低档货适合低收入者要定 50法郎左右用是普通牛羊皮这部分人较多就多生产些。
高档货适合高收入者要定500—800法郎围用贵重有蟒皮、鳄皮但是这部分人较少就少生产些。
有些独营贵重商品定价不封顶因对有些人说只要是他喜欢价格再高他也会购买。
档货就定00—300法郎上下。
只要顾客能接受价格再高也可以。
十、调整法。
调整犹如润滑油能使畅销、平销、滞销商品都畅通无阻。
德国韦德蒙德城奥斯登零售公司销任何商品都很成功。
例如奥斯登刚推出万套衣外穿装定价超普通衣价格5—6．倍但照样销售很旺。
这是因这种装反外有别穿着特色顾客感到新鲜有极强吸引力。
可是到988年5月当德国各城市相继批推出这种衣外穿装奥斯登却将价格下骤降到只略高普通衣价格样销而光。
这样又了8月当衣外穿装已不那么吸引人奥斯登又以“成价”出售每套装价格还不到普通衣６０％这种衣奥斯登还是十分畅销。
▲企业市场竞争应预测供变化。
十、习惯法。
不变化变化。
许多商品市场上流通已形成了人所共知基价格这类商品般不应轻易涨价。
我国火柴每盒分这习惯价直稳定了0多年。
98年湖南省火柴涨至每盒3分段当地消费者宁愿买分盒盒旅行火柴也不愿买省火柴。
但是如商品生产成高又不能涨价该怎么办呢?其实可以采取些灵活变通办法。
如可以用廉价原材替代原较贵原材；也可以减少用减轻分量如将冰棒做得将火柴少装几根。
▲当然。
习惯价格也不是完全不可变我们今天火柴价格不是早突破分直习惯价了吗？问题聪明商善不变变。
十二、明码法。
某天地处延平北路新华皮鞋公司门口挂出了“不二价”特招牌。
这当延平北路可谓风险冒得太。
因当人们到延平北路买东西厂商们都把售价提高两倍左右以便还价给折扣。
新华皮鞋公司实施“不二价”不久很多顾客对它皮鞋非常可总觉得照价付钱亏了使许多眼见成交生吹了。
该公司老板认“顾客会货比数再‘新华’”便定再挺阵子。
然不出所隔不久新华公司门庭若市。
许多顾客到可以还价商店购买打折皮鞋价格往往仍比新华皮鞋公司要高因顾客们纷纷回头光顾那儿。
▲“不二价”缺是缺乏灵活性其优是交易简单并容易使人产生信誉高心理。
古以总是卖主开价买主还价。
能否倒先由买主开价呢?。
例如餐馆饭菜价格从都是由店主定顾客只能按菜谱菜按价计款。
但美国匹兹堡市却有“米利奥庭餐馆”餐馆菜单上只有菜名没有菜价。
顾客根据己对饭菜满足程付款无论多少餐馆都无异议如顾客不满可以分不付。
但事实上绝多数顾客都能合理付款甚至多付款。
当然也有付款少甚至狼吞虎咽顿分不给扬长而。
但那毕竞只是极少数。
有些城市已出现了这样餐馆但营发觉并不成功。
看使用这种方式还须销售条件和销售对象毕竟。
些人素质还是不高。
开店营业犹如行兵布阵“兵将动粮草先行”是兵常识货商店设计营运样要这理论指导。
所谓“粮草先行”就是要金先步到位。
开店营业前如没有筹措到定数量金切都将会是海市蜃楼般幻影。
即使是开店营运如没有足够金储备或畅通金周体系旦发生变故便会捉襟见肘岌岌可危。
所以金是货商店设计策划“硬件”不容许有丝毫马虎具体操作我们可以根据不情况采用不方法筹集所金。
（） 创办人投。
根据地区不创办货商店投所金会有定差异。
我们以美国例说明。
超级市场市场规模965平方米每平方米投563美元总投353000美元；。
货商店市场规模766平方米每平方米投706美元总投530000美元；。
日用杂货商店市场规模999平米每平米投569美元总投35000美元；。
药局市场规模39平方米每平方米投735美元总投68000美元；。
折扣商店市场规模6863平方米每平方米投879美元总投337000美元；。
房屋装修心市场规模333平米每平米投565美元总投567000美元；。
装店市场规模9平方米每平方米投8630美元总投000美元；。
鞋店市场规模60平方米每平方米投886美元总投7000美元。
确定货商店规模就应该根据地区情况如房屋地区价格商品进销价格商品地区消费水平等确定商店性质如商店群体等而筹措金。
如开办货商店金是由人投其金除主要现金制也可以因情况要把动产（物、商标等）和不动产（土地、房屋和设备等）纳入投系统。
如开办货商店是由几人或团体共创办。
除创办发起人动产不动产可以纳入投系统外其他创办人投应以现金投唯形式。
应该说明是即便是合伙创办那么其金体系无论由何种形式构成事前都应有明确规定不可临抱佛脚。
无论是创办人人投还是创办合伙人共投都属创办人私人投。
这是开办货公司种投模式。
实际操作程由创办货公司所金数额常常会很。
由创办人人投或创办合伙人共投方法具有定局限性很多候尚要借助社会投方式筹措金。
社会投（也称非创办人投）种类很多下面我们就分门择要讲述。
（二） 股票集。
股票投是社会投比较常见种方式。
按惯例股份有限公司成立应当有定具有实业发起人依有关法律规定和商要拟出公司程。
然采用发起设立或募集设立方式发行社会股份；也可由发起人或认股人选举建立公司管理机关进行管理执行；管理执行程发起人是主要责任对象全面责。
社会股份投由投股份公司作用和地位各不相我们按照不划分标准把投股份划分不种类。
根据公司股份投股份所有权不投股份分普通股和优先股。
普通股是指所有权相股份它们投者公司权利如出席股东会股东会表权公司利润分配额等相。
优先股是指公司财产比较优先投股份。
根据形成原因又有不形式。
累计优先股是指公司当年盈余达不到优先股应分股利不足部分今盈利补给。
非累计优先股是指股份盈利分配公司当年盈利结算股份。
参加优先股是指原定公司盈利比例分利又以普通股方式参加剩余赢利分配股份。
非参加优先股是指股份持有人只按照原定比例当年盈利分到固定配额利润股份。
公司股份投也可以按股份是否用定金额表示把投股份分额面股和非额面股。
额面股是指按统股份金额表示股份。
非额面股由称无额面股比例股、部分股。
这种股票票面用占公司投总额定比例表示。
持有这种股票人般是公司核心发起人或对公司建设有卓越贡献人他公司增加可以不增加新股份只实有股份上增加每股代表股份额就行了。
公司股份投我们还可以根据股票上面是否记录投者姓名把股票分记名股和非记名股。
记名股份只能是由股份投者人享有若特殊原因要让须将接受者姓名、住所登记公司保存股名册上原持有人随即消失。
非记名股份与股票不能分开持有股票人即是公司股东享有股份权股票丧失其他相关权利随只消失是种有利流通、普通使用股份形式。
公司股份投方式是多样化其渠道和组成形式主要是向社会募集但前发起人认和亲朋认购是必不可少环节。
向社会募集主要形式又有。
发起人用刊登广告形式向社会各界募集；。
委托商业银行或其他专门金融机构责向社会各界募集；。
又证券交易所纪人向社会各界募集。
（三）发行债券。
发行有价债券是货商店创办人向社会募集金又形式。
用有明确偿还、较高固定利率认购债券人用不着担当太风险即可获利所以认购者较多也比较容易募集到金。
发行有价债券另处是公司只是定期向认购者偿还金和利率认购者不参加公司分红也不参加公司管理操作起简单方便。
债券发行可以根据不情况分成不几种类型。
按照债券有无抵押担保可以把债券分无抵押公司债券和有抵押公司债券。
无抵押公司债券是靠公司良信用所发行债券。
有抵押公司债券是指公司以固定产或其他有效流动产作担保债券。
按照债券发行偿还长短可以将债券划分短期公司债券和长期公司债券。
短期公司债券长期公司债券没有严格划分。
但是要说明是发行债券目是了创办商店筹措金应以合作原则具体是发行哪种债券应视实际要而定。
按照债券发行付息方式不可以将债券划分普通公司债券和收益公司债券。
无论公司营收益如何要向债券认购人定期付息债券是普通公司债券。
按公司营是否盈利结而定向认购人是否付息债券是收益公司债券。
实际操作运用公司债券发行主要有两种方式。
种是由公司直接向社会各界公开发行；另种是公司委托特定金融机构向社会各界发行。
（四）银行贷款。
向银行贷款样是创办货商店程募集金重要方式。
它特是简单、直接许多商乐采用。
所谓简单是指从策划贷款到金到位程序简单。
所谓直接是指贷款和还款所指向对象直接。
因操作程序和操作方法不银行贷款也分成几种不形式。
用房屋、设备或其他固定产向银行作抵押贷款称抵押贷款。
这种贷款方式由银行对所抵押产估价确定是否贷款和贷款数额。
规定还款期限公司向银行偿还贷款金和利息如到期公司不能如期还款银行可将抵押产拍卖用以偿还贷款。
这种方式由有保障多银行所采用。
用尚到期承兑票据向银行贷款称票据贴现贷款。
这种方式贷款贷款人向银行补贴利息方可获得所要金。
无任何担保措施贷款称信用贷款。
这种贷款方式因无任何有价担保能否到期还款全靠贷款人信用对银行方面说要冒定程风险。
以上我们介绍了创办货商店筹集金常用且有效几种方法具体操作采用何种方法应视具体情况而定。
另外应该是随着社会发展商业往由化程开放性程不断提高运用到筹领域具体表现无论是我们讲到哪种方式都可以向世界围着眼。
那样话操作起也许更顺当些。
货店系统具体业操作流程 系统对商品流业管理主要体现通核算员、收银员流各种环节将必要票据登录到系统。
所登录数据主要有商品数量及金融另外还有些指标。
对商品流各环节与商场管理密切相关纯人活动例如商品部哪些人具有采购权哪些人可以和厂谈判签订合等系统不能进行控制和管理。
商品进、销、调、存各环节涉及到主要终端操作人员。
进货商品库核算员、仓库核算员；。
销售系统终端收银员；。
调拨商品部核算员；。
仓储商品部核算员、仓库核算员。
对核算员要熟悉商品流业有定计算机和财知识。
对收银员要责任心强对收款机操作熟练迅捷能够处理些简单销售业问题(如收款方式、付款方式、币种识别等)。
()进货。
·了和确定商品到货情况及处理流程。
般商品到货分全部进仓、全部进柜、部分进仓部分进柜三种情况。
每种情况又有货单与货到、货到单末到、单到货到三种状态。
如下图是货、单到商品进仓参考流程。
ＸＸＸＸＸＸ。
·了和确定验收单、进帐单(货到单到使用)单据格式及使用规。
(3)调拨。
·了和确定调拨单单据格式、使用规。
()退货及换货。
·了和确定商品退货程。
·了和确定商品换货程。
·了和确定退货／换货验收单单据格式和使用规。
(5)仓储。
·了和确定商品移仓(支货)程。
·了和确定商品移仓(退仓)程。
·了和确定商品提货及退仓程。
·了和确定移仓单单据格式、使用规。
(6)零售。
·了和确定商品零售程。
·了和确定收款单、款单单据格式及使用规。
(7)报损、报溢、报废。
·了和确定商品报损、报溢程。
·了和确定商品溢耗损报核单、财产损溢审批单单据格式及使用规。
(8)盘。
·了和确定商品盘程。
·了和确定盘表格式及使用规。
(9)进货退补价。
·了和确定进货发生退补价处理流程。
·了和确定进货退补价单单据格式及使用规。
＊系统维护与异常处理。
系统常规维护。
·系统管理员和数据库管理员应定期进行主机系统数据备份和数据清理工作以避免有用信息丢失以及非相关冗余和相关冗余信息占用有效空。
货店系统操作规 （）主机上、下电规。
·主机应每天营业前进行开启。
·加电开启前应确保供电系统正常先合上机房电总开关再开启开关和稳压电开关开启主机开关。
·主机开启应主机测、系统启动、用户册、数据库启动、各种数据生成及通讯进程启动是否正常。
·应每天营业结束各收款机、终端微机处理完毕并关闭方可进行主机关电操作。
关电操作前应首先进行每天例行工作如数据备份通讯数据弥补等工作待例行工作结束首先关闭数据库再关闭系统关闭主机电。
·关闭主机电应按与加电相反顺序关闭各稳压电、、主电开关。
()收款机、微机、终端上、下电规。
·收款机应每天营业前0分钟开启开启前应先确保电供电正常开启方可开启收款机。
·收款机加电应确定收款机检、通讯数据传输、启动前台系统及收款员册正常。
·每天营业应进行例行工作如提交通讯数据方可关闭收款机。
·收款机关闭前应正常退出前台系统再关闭收款机、开关和供电开关。
·终端、微机应开启前检供电是否正常若开启正常再开启终端、微机。
·终端、微机开启应通正常检、用户册再开始台系统运行。
·终端、微机关闭应确定所做工作完毕正常退出台系统、销用户方可关闭开关并关闭开关和供电开关。
·严格杜绝各设备用完仍加电运行或虽关闭设备但供电电系统关闭现象。
(3)定检规。
·各种设备应执行定期检、维护工作。
·数据处理规。
·各收款机应将近30天销售数据保存机硬盘。
·各收款机每天营业结束应进行提交数据操作将能正常传送给主机当天数据提交给主机。
·主机数据不完全情况下收款机应按要向主机提交指定数据。
·主机应每天营业结束；将能正常进入数据库销售数据增加到数据库。
·主机应保存近3天各种数据备份。
·当主机数据库数据丢失或数据库毁坏应将备份数据进行恢复。
·严禁除系统管理人员和数据库管理员外其他人员进行数据删除操作。
货商店专柜营业员培训 专柜营业培训和商场营业员培训是凡进入商场专柜营业员商场必须给予培训才能上岗。
、专柜规。
()推行规化对营业人员要。
具有良职业道德。
．较高化素质。
3具备较业技术素质。
．明确尽责途径和要。
(二)营业员仪容仪表规。
．仪容端庄。
．装扮得体。
3．举止雅。
．谈吐得体。
(三)营业工作相关制。
．营业员守则。
()要明商礼貌待客接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答；不冷落、顶撞顾客不优亲厚友。
()坚守岗位遵守劳动纪律、柜台纪律遵守商场各项规制。
(3)不旷工不迟到不早退工作岗位上不聊天不干私活。
(5)具有良防损识减少工作损耗发生维护身利益与信誉。
．柜台纪律。
()不柜台吸烟吃东西干私活。
()不柜台聊天打闹。
(3)不与顾客顶嘴吵架。
()不因结账、上货不理睬顾客。
(5)不柜台看看报。
(6)不坐着接待顾客。
(7)不擅离开工作岗位。
二、顾客。
．顾客满对企业至关重要。
(二)要素。
．物美价廉感觉。
．优雅礼貌。
3．令人感觉愉快、清洁环境。
．让顾客得到满足方便。
5．提供售前及售。
6．商品具有吸引力。
7．提供完整选择。
8．顾客角看问题。
9．全心处理别顾客问题。
0．显示我尊荣受到重视。
．前致待客态。
．有合理且能迅速处理顾客报怨途径。
(三)顾客守则。
．顾客十项基观念。
()让顾客满。
()助顾客—问题。
()顾客只愿购买两种商品种是让他产生愉快情绪感觉；种是他实际问题。
(5)“可靠关怀”“贴心照顾”。
(7)顾客是否愿下次光临不依赖他而依赖营业员能否让他这次满而归。
(8)企业成功重要因素是员工、顾客。
(9)助顾客买东西而不是向他卖东西。
(0)顾客心所期望被满足方式。
()诚挚友谊。
．营业员规则。
(3)永远不要与顾客敌。
()提供他喜爱商品。
(5)保持工作区域清洁。
(6)笑脸相迎热诚地打招呼。
(7)永远不能让顾客感觉受到冷落。
(9)从顾客进门步起不论他们态是是坏都不能用不尊重语言、态、举动对待顾客。
定要保持笑容直到顾客离。
3．顾客抱怨处理原则。
()处理顾客抱怨步骤。
①集精力耐心而仔细地倾听。
②重复顾客思使其知道我们已完全理他思。
③将顾客思重新组合整理。
④通询问方式向顾客释。
⑤留住顾客赔偿口头道歉。
⑥追踪致谢期望顾客连续支持。
()处理顾客抱怨0项事项。
①克制己情绪。
②要有己代表公司感觉。
③以顾客出发。
④以三者角保持冷静。
⑤倾听。
⑥迅速、。
⑦诚。
⑨必须恢复顾客依赖感。
⑩绝对不要以顾客敌。
()如何正确驾驭己情绪。
①换位思考法。
②以柔克刚法。
③我疏导法。
④降低期望法。
⑤目标制约法。
⑥责己恕人法。
三、接待顾客规。
()等待顾客举止规。
．立位置。
营业员要立既能照顾己责柜台、货架上商品又易观察顾客接近顾客位置上。
．立姿势。
立姿势要然端正。
两脚然分开身体重心两脚双手轻握放身前或柜台上；身体不倚靠柜台、柱子面向顾客要做到不托腮不抱肩不叉腰不背手不插兜不背向不前趴仰。
3．态。
(二)接触顾客行规。
．选准佳机。
()当顾客细摸细看候。
．说句话。
要是用语准确称呼对方礼貌、得体要切合当话境贴切然合乎情理。
切忌称谓不当失礼也不能漫不心冷眼旁观地说话。
(三)拿递商品动作规。
．适主动。
．准确敏捷。
3．礼貌得体。
(四)介绍商品规。
．针对不商品特进行介绍可以突出其某方面特进行介绍。
3．对新上市商品顾客对其不了导购员要积极向顾客推荐应指明它与类型商品比较差异。
．对进口商品着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。
5．介绍滞销商品定要实事是既要介绍其长处又要指出其不足。
还要向顾客讲清其原价处理价。
（五 ）特殊情况下待客规。
()面带笑容头示。
()记清面容以免接待忘记。
(3)做必要释。
()‘快速结算快速成交。
．对性格暴躁出言不逊顾客。
()种情况不懂礼貌不尊重他人用命令式口气对营业员说话营业员接待稍慢便呼叫敲击柜台或用脚踢货。
应对方式要采取礼让态不计较对方说话方式热情接待让顾客快速购物离。
()二种情况顾客性情暴躁进店前或里发生纠纷或工作、生活等方面出现了不愉快事情进店心烦发泄。
应对方式营业员应从其无名火悟出其不快与性格采取和善态,用热情耐心接待、友语言化其粗暴。
应对方式营业员要保持冷静镇定若心平气和坚持友接待做到他愤怒我和蔼他激动我平静 货店各部门职责和工作流程 、店长室 、 公司营运目标规划建议及督导运行。
、 责全店营业预算计划及毛利达成。
3、各部门组织编制教育训练及考核。
、公司体系推展。
5、营业绩效评核与分析。
6、管理绩效审核与分析。
7、卖场商品构成、分类、规划。
8、专柜、厂商招募及进柜、进货审核建议。
9、市场情报收集、分析、信息提报。
0、公司安全、卫生、消防、防窃等杂项工作督促及追踪。
、年公关工作及广告预算提列并督导。
、其他有关卖场营管理临交办事项。
3、顾客见顾客消费询及顾客诉怨处理 二、计算机信息 、 公司信息作业运行。
、 计算机教育训练计划拟定。
3、 计算机作业信息档案创建及管理。
、 计算机表单制定。
5、 计算机操作系统分析、营业信息分析。
6、 计算机设备维护管理。
三、美工企划 、 顾客计划拟订与运行。
、 全店人员礼节、教育训练、播音系统运行。
3、 电话总机作业运行。
、 贵宾卡手续办理及发放。
5、 业活动及生活流行信息情报集提报。
7、 各楼广告、布旗、陈列设置安装。
8、 店、店外各种指示路标设置。
9、 各种绿化布置设立及维护。
0、 制作、悬挂、更换。
、 公司各项促销活动设计、制作运行。
、 各种广告企划案提案及运行。
3、 年各种活动（顾客、员工）研拟及计划运行。
四、采购 、 营业计划拟定、绩效分析、追踪并作成销售分析表。
、 商品类别、业种规划建议。
3、 招商作业运行、专柜厂商引进。
、 商品采购核与追踪并制成进销存表。
5、 卖场商品管理与指导、异常状况提报追踪处理。
6、 交货异常厂商货款处理与追踪。
7、 对厂商或各月、季、年退佣或上架费、票期争取。
8、 各商品进价、售价、批发价、促销价拟定呈核创建。
9、 新厂商、新商品分类、编、建档。
0、 厂商及市场业竞争店动态 情报收集。
、 特卖、促销活动提报、运行、检讨。
、 定期、不定期实施市场调、竞争店调并运行商品定价策略建议。
8、 对厂商订货进货传票连发 票逐笔详核正确以利厂商请款。
9、 审核楼面每日订货商品数量掌握销售状况协助楼管共管理库存降低成。
五、商管课 、 商品仓储管理制拟定与运行。
、 库位规划整理及安全管理。
3、 商品进货数量、质量、价格、收、检验、出入管理。
、 商品配送及作业管理。
5、 商品退货处理。
6、 滞存商品库存提报。
7、 库保存及帐核对。
8、 协助营业单位商品报废、变价、移作业。
9、 创建每日货信息档案。
六、会计、财、总 、 会计制、则、表单设计及控制。
、 各项会计凭证审核编。
3、 会计簿籍设计、登会计报表编制与分析。
、 税捐预估、暂缴、核算、申报、缴税款及退税事项。
5、 财产管理制拟定、盘及信息帐管理。
6、 金成费与预算编制运行及控制。
7、 税事项研究及有关统计事项节税策略研拟。
8、 公司现金票据及银行存款保管、签发、出纳及记录事项。
9、 各种有价证券、契约、权状、执照保管。
0、 统发票购买、分发、使用管理、核对及呈报。
、 卖场收款管理与报缴作业。
、 礼券提货单保管业。
3、 预算暂付款清理及往帐款存款核。
、 会计异常反应处理与呈报。
5、 楼面收银机部别帐目整理。
6、 厂商、专柜每日营业日报表帐目分类整理（专柜、营分类明细帐）。
7、 每月申报营利事业所得税。
8、 专柜营厂商每月货款核对结帐及收付。
9、 总及各部零用金支出结算明细帐。
0、 产债表、损益表、营业额毛利率、结算表制作及业绩累计分析提报。
、 商品盘存工作计划与结统计分析。
、 单品管理帐进、销、存货管理帐及库存帐目管理。
3、 每月核算员工薪明细表并发放。
、 其他有关帐事处理。
七、人事室 、 管理规、制、组织、程、人事、编拟运行。
、 人事管理业承办运行。
3、 人事信息管理建档。
、 人员教育训练及考察、进修事项承办。
5、 人员出缺勤记录考核。
6、 每月制定薪核算表送会计部门。
7、 薪所得税扣缴申报。
8、 员工劳健保及各项保险事项承办。
9、 人员到职、离职手续办理与识别证核发。
0、 员工徵信、保证对保保管及定期覆。
、 其他有关人事作业推行及临交办事项。
八、营业楼面主管 、 营业计划建议及绩效成效改善与建议。
、 对卖场商品有效管理坪效建议予采购。
3、 密切配合采购并督促所属楼层各营业员工作效率。
5、 回快商品提报建议采购以利贩促参考。
6、 商品瑕疵、故障、滞销退货处理与管理。
7、 卖场突发事件处理与报告。
8、 卖场安全清洁维护管理与督导。
9、 对各营业员、工生相关人员管理考核。
0、 定期、不定期市场调及新商品开发建议予采购。
、 对厂商订货应到、到商品追踪并向采购部门反应。
3、 商品质量管制并请采购参考以适向厂商反应追踪。
、 商品售管理及人员训练指导。
6、 定期商品盘含变价盘。
7、 协助美工企划布置、悬挂、更换并对期贩促管理处置。
0、 对商品货架卡、贩售名称紧急应变措施与处理。
、 协助商管部门验收商品迅速运送相关楼层降低商管暂存区库存管理。
、 值星楼长须提早配合开、关店保全设置删除任。
货各部工作流程及要 收银 收银组长送交收银日报表现金帐条信用卡结帐单发票。
记录及扣抵提货单给会计部门 出纳 、 日结销货报表切营收传票 、 日结现金及信用卡结帐单送交出纳（财部） 3、 信用卡入帐银行核对现金送存 营业 营及设柜厂商信息合约 、 提供完整品名、规格、条码、进售价、税别交信息建档。
、 合约影交税保管以便采购人员览。
3、 合约正留会计室保存。
采购 、 提供商品变价表。
、 促销商品成套、组合、单品变价及期表。
3、 付丝谙商管每日进货日报表确认商管验收量 商管 提供正确进货验收量退货发票记录 信息 、 每日作清帐日销货财总表 、 采购确认厂商进货验收量登进退货单 3、 建档完成送交厂商进货单+进货单+采购单+进项发票给会计部门 货商店商品售容 ()送货。
对购买重量较、体积庞商品和路途较远商品或是次购物数量较顾客些有特殊困难顾客(例如老、弱、病、残客人)公司或直销商必须提供送货上门项目。
送货途定要顾客准确地货物要心保存要轻搬轻放防止散包和损坏。
送货售称送货或送货上门。
它般是指由售货单位购买笨重或体积庞商品顾客提供方便责将其运送到。
对许多顾客说送货上门往往对他们具有定吸引力。
根据礼仪规营业单位应顾客提供送货要以下五方面慎又慎上加。
如其某方面出现了差错就会对售甚至整程造成损害。
营业员送货应。
．遵守承诺。
不论是明公告还是口头相告应将有关具体规定诸如送货区域、送货等等并告对方并且必须言而有信认真兑现己承诺。
．专人责。
顾客所提供送货体上都应当由指定专人进行责。
规模较销售单位里还往往要组织专门送货人员与送货车辆。
即使雇请外单位人员责代劳也要与签订合以分清彼责任并要对方全心全地做事。
3．免收费用。
正常情况下单位顾客所提供送货是不应再额外加收任何费用。
倘若顾客对送货提出某些特定要诸如进行特殊包装、连夜送货上门或者与顾客达成协议。
这费用议定不得任进行升降。
．按送达。
送货上门讲究是尽快早。
因单位通常应当尽切可能使己送货当进行或者当天进行。
难以做到话也要争取越快越。
对己业已承诺送货则定要严格遵守。
若无特殊困难必须规定准顾客送货到。
5．确保安全。
送货上门程有关人员应当采取切必要措施确保己运送货物安全。
假如送货期货物出现问题惯例应由销售单位责理赔。
根据惯例送货到应请顾客对其开箱进行验收检然正式签收。
(二)实行“三包”。
三包即包修、包换、包退。
实行“三包”是现代直销企业项目基承诺也是争取顾客取得更销售成绩有效方法。
(三)安装。
顾客购买空调、热水器、抽油烟机等商品除要免费送货外还要上门免费安装售不仅满足顾客要而且公司创造良形象。
安装通常称安装。
它主要含义是由销售单位责顾客上门装配、调试对方所购买件商品或成套商品。
对不少消费者讲能否由销售商责进行安装往往是他们购买商品重要先条件。
因有许多件商品或成套商品没有专业技术人是难以正确装配、调试。
商店提供安装应。
．约期不误。
向顾客提供安装必要双方预先约定限按进行。
切勿拖再拖反复延误甚而毁约不再责安装。
如那么做实际上是对消费者权益种严重损害。
．免收费用。
按照惯例顾客提供安装对销售单位而言往往是其应尽项义因它是不应收取任何费用。
有关办人员上门进行安装也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
3．烟酒不沾。
安装人员上门进行应当做到两袖清风不拿顾客针线。
不准私取财物不准要吃要喝尤其是不准以要挟手段达到类目。
．合标准。
顾客所进行安装不但要由专业技术人员责而且其具体进行操作亦须严守国有关标准。
不合标准而随安装或是进行安装偷工减都是不能允许。
5．当场调试。
正式安装完毕有关人员应当场进行调试并向顾客具体说明使用程事项认真答复对方而进行询问。
当调试无误应由对方正式进行签收。
6．定期访。
对单位责安装商品单位着对顾客责到底精神应事定期访以便顾客减少顾忧并及其排忧难。
(四)包装。
对消费者购买有些商品商应予以包装方便顾客携带保护商品不受损坏。
特别是些贵重物品比如礼品、玻璃器皿、怕水怕火商品更精心包装。
包装商品商可使用印有企业、公司名称、生产厂、地、电话码、容专用包裹或包装袋、包装纸既起到了保护商品作用又宣传了公司形象是种很有效广告宣传方法。
(五)建立用户档案。
消费者购买商品使用常会遇到这样或那样问题企业应建立消费者档案掌握消费者使用情况消费者提供指导及商品咨询既消费者提供良售除他们顾忧又商产品更新换代提供各项加速商品更新期更地满足顾客多方面。
商场便民08项 ．欢迎广消费者直接参与社会监督凡是不满请打投诉举报热线电话定会给满答复；。
．凡是发现出售假冒伪劣商品实无条件退换并给举报者价值5000元或与商品等值物质奖励；。
3．凡是发现出售"三无"（指无产品名称、无厂名厂、无产品合格证）商品购买日起三十日凭购物凭证到商场商管处投诉实无条件退换并给顾客价值000元物质奖励；。
．凡发现出售期（指超保质期）、无期（指无生产日期、保质期）、变质或不合格食品实无条件退换并给消费者000元物质奖励；。
5．凡发现营业员语言不美、行不佳、不周可到商场商管处举报或投诉实给举报或投诉者000元物质奖励；。
6．凡发现商场物价违、计量不准实给举报或投诉者价值000元物质奖励；。
7．凡发现商场环境欠佳给顾客造成不方便其见和建议有价值者给予价植000元物质奖励；。
8．商售不打"白条子"次投诉次。
凡发现合修、换、退条件而按规定或约定给予实除给予合理外并给消费者000元物质奖励；。
9、确保商品质量和质量方便消费者举报和投诉商场和市技术监督局、市消费者协会商场合设立、质量监督由市技术监督局和市消费者协会派员坐堂监督现场答咨询受理投诉；。
0．余种食品可先尝买；。
．余种副食品可先尝买；。
．余种海产品可先尝买；。
3．余种糖可先尝买；。
．余种食品可先尝买；。
5．0余种水可先尝买；。
6．30余种精制菜可先尝买；。
7．生牛排、生猪排、生羊排可代客改刀；。
8．熟排骨、烧鸡、猪蹄可代客分割；。
9．余种熟肉制品可代客改刀；。
0．代客加工绞肉；。
．代客调拌肉馅（猪肉、牛肉）；。
．代客加工半成品菜肴（鱼香肉丝、宫爆肉丁、辣子鸡丁、酱鸡丁、香菇鸡片、葱爆牛肉、羊味串、樱桃肉、蕃茄肉片、猪排等）；。
3．预订加工多种面食品（寿桃、枣馒头、发糕、豆沙包、婚订用面鱼等）；。
．现场制做、预订加工生日蛋糕、免费赠送生日蜡烛；。
5．代客包装干海珍品；。
6．设水发品专柜0余种干水产品代客加工（水发海参、鲍鱼、干贝、鱿鱼、蹄筋、叶、鸭掌等）；。
7．产妇订购发奶水产品；。
8．鞋类商品30天只换不修；30天出现开胶、开线、断底、断跟、主跟蹋陷、面皮漆可免费退换；。
9．鞋类商品三月只修次；三月因质量问题维修次仍有问题给予退换；。
30．设擦鞋机凡出售新鞋凭票免费保养次；。
3．顾客订做特型鞋（异型、单只）；。
3．设鞋类用品专柜（鞋带、鞋垫、鞋油、鞋刷、鞋粉、鞋拔等）；。
33、设试鞋椅、试鞋台、试鞋镜方便顾客各种姿势试鞋使其选购鞋舒适合脚；。
38．商场购买西套装、上衣、西裤、半衣、衣、风衣等（00元以上）干洗凭票免费次永久八折优惠；。
39．商场购买羊绒衫、羊毛衫（00元以上）干洗凭票免费次永久八折优惠；。
．顾客订做衬衣、帽子；。
．顾客订做加工特体装（包括儿童订做特体童装）；。
3．顾客预订加工特型毛衣；。
．顾客订做特型床垫；。
7．彩色电视机、黑白电视机、用录像机、影碟机试看30天；。
8．收录机（含组合音响）、收音机、音箱试听30天；。
9．用电冰箱（含电冰柜、冷藏箱）、洗衣机、吸排油烟机、气热水器、微波炉试用30天；。
50．电风扇、用空调器、电暖气试用30天；。
5．吸尘器、缝纫机试用30天；。
5．摄像机、照相机试用30天；。
53．石英钟、闹钟、座钟、手表、怀表试用30天；。
5．钢琴、提琴、电子琴、电吉它试奏30天；。
55．摩托车、行车试骑30天；。
56．具试用30天；。
57．上述商品（756条）试用期遇有主要性能故障律包退包换（厂承诺期限更长以厂准）；。
58．电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器等件商品送到户抬上楼搬进门安到位、调试；。
59．空调器送货上门免费安装调试若年移位免费拆装；。
60．防盗门送货上门免费安装；。
6 ．钢琴送到户、搬到位免费调弦校音；。
6．件具送货上门免费组装。
送货上门（586条）须顾客卡上验收签；。
63．出售件耐用消费品顾客可凭跟踪卡咨询、维修；。
65．件耐用消费品实行"三包"。
电视机、用电冰箱（含冰柜）、洗衣机、电风扇、吸尘器、用空调器整机年主要部件三年；。
66．微波炉、行车整机年主要部件二年；。
67．用录像机、摄像机、电子琴（87键以上）气热水器、缝纫机、钟表（50元以上）整机年；。
68．摩托车三包有效期年或行驶里程6000K达到其项；。
69．收录机（含音响）、吸排油烟机整机半年主要部件年；。
70．进口相机半年国产相机年；。
7．三包期修理两次仍不能正常使用商品凭修理记录和证明免费调换型产品或按规定退货；。
7．包修期能维修件商品律预约登记、上门；。
73．登门维修人员实行挂牌维修情况由用户签验收；。
7．包修期无法维修电冰箱、洗衣机、电视机、组合音响、健身器、具等件商品由维修部门责搬运（生产厂指定他人维修除外）；。
75．包修期维修明确修复（般故障七天）每推迟天赔偿顾客损失费0元（生产厂指定他人维修除外）；。
76．因缺零配件等确延长维修多不超三月逾期免费更换型商品；。
77．商场出售金银珠宝饰品有关部门检验并达到国规定标准。
确保成色纯质量重量足；。
79．商场购买金银、镶嵌饰品可凭发票商场终身享受"六免费"即①免费清洗上光（无论何处购买）；②免费焊接（收取材费）；③免费扩圈、缩圈；④免费加长、缩短；⑤免费复称、检测；⑥免费咨询；。
83．商场购买足金饰品调换珠宝饰品每克收取加工费8元（调换珠宝饰品须超出足金饰品原值）；。
8．可改制、翻新加工足金饰品K金镶嵌宝石戒指还可带加工首饰。
85．口香糖可单片、饼干可单块、棒棒糖可单出售；。
86．护膝、护腕、垫肩可拆付；鞋带可单根钢针、皮筋、妇卡可拆零出售；。
87．稿纸、复写纸、蜡纸可单张粉笔可单根图钉可单出售；。
88．保险丝、电线等可拆零出售；。
90．行车、儿童行车、童车现场安装；。
9．化妆品当场演示头发局油样品展示、看样选色；。
93．免费代裁地毯、地板革；。
9．高压锅免费修理更换零部件只收成费；。
95．商场配眼镜免费验光整形；。
96．皮带免费打眼；足球、篮球、排球免费打气；。
98．设全彩色电脑魔相系统提供全彩色电脑试衣、全彩色发型设计、人像特技、婚纱摄影等；。
00．商场设公平秤、公用电话、件寄存处；。
0．商场设儿童模型电动赛车场供朋友免费享用；。
0．商品短缺或暂无货做到预约登记并随机络；。
03．开办电话咨询、电话导购、电话预约等项目顾客可验收付款；还可代办邮购；。
05．方便残疾人等行动不便人参观购物商场设残疾人专用电梯、残疾人专用卫生等；。
06．残疾人等行动极不便人到卖场购物由发现他（她）营业员陪伴直至离开商场必要送至门；。
07．商场购买商品（除药品、副食品、名烟名酒、衣裤等不宜退换商品外）保持原质原样顾客随退换；。
08．退换货坚持"谁销谁责"原则。
凡因质量问题要退换货实行"先行责"可修可不修坚给修可换可不换坚给换可退可不退坚给退双方都有责任以"我"主。