商场播音员用心服务演讲稿 播音员演讲稿
尊敬各位领导各位事。
作名台工作员工我深深地知道0年xx随着电商场增加卖方市场成熟品质价化竞争越越激烈。
我们每天重工作就是接听顾客电处理顾客电咨询、援、抱怨电话回访等等。
每电顾客有着不但终都是想通电话倾诉己目前要问题并通优质得到所期望处理结每顾客年龄层次化背景等都是不不人对样质量有完全不评论和看法。
因我们提供顾客要善和顾客进行沟通理顾客真正电目和表示只有这样才能针对不顾客保证质量基础上适当予以变通从而满足不顾客性化。
保持我们良信誉以激烈竞争取胜。
有我们天下容光焕发脸早已疲乏不堪有累得不想再多说句话但当电话再进仍然要打足精神用亲切声音感染着顾客微笑着顾客提供。
记得有次有顾客电当情绪很激动她说月前商场买了台冰箱现冰箱不能正常使用冰箱里存放食物都坏了。
当要立即更换台。
众所周知而今企业得生存发展关键不但要看产品质量优劣优质逐渐成企业争取顾客战胜竞争对手重要手段。
优质是品牌建设工作重容。
如何提高质量怎样才是用心呢？首先着真心顾客原则专心倾听顾客电并顾客利益角用心体察电图掌握顾客性和心态只有这样才能和顾客保持企业与顾客“零”距离形成亲和力其次就是我们对待顾客要有热心把每顾客当作我们亲人和朋友顾客事情就是我们己要急处理事情顾客向我们反映每问题都要认真全面记录和具体落实事情原由不能抱有完成任式地敷衍了事思想而是应全面周到地顾客立场上替顾客着想用心和顾客做朋友才应是优质高境界。
只有用心我们才能顾客立场和角考虑问题；只有用心我们才能关和理顾客性化也只有用心我们才能做到超越顾客欲望做我们应该做顾客所想事情。
当我们真正用心给顾客提供你会发现顾客并不是我们想象那么难以打交道当我们尽心尽力顾客再无理顾客也会感动顾客简单句“谢谢”我们听都是那么悦耳动听这就是顾客给我们带礼物。
微笑着用心和顾客交流微笑着用心给顾客问题和因难微笑着用心做己工作。