采访嘉宾李文娟 文娟美容SPA会所总经理
20年前,心怀美丽梦想的李文娟开办了人生中第一家美容院,并以自己的名字“文娟”来命名会所。
从刚开始不懂经营、人才流失、资金缺乏,到贷款解决、打造特色项目、抓专业技术,李文娟不急不躁地按自己的步骤前行,文娟就是这么一天天受到当地女性的支持,逐步成长起来。
毕业论文网 李文娟:把美丽事业进行到底 财智:20年前,您是基于什么原因走进美容行业的呢? 李文娟:从事美容行业是我从小的梦想,本人来自于农村一个普通的家庭,为了改变自己的形象,也想把美丽事业进行到底。
财智:付出那么多,您觉得收获到的是什么? 李文娟:一批批的员工来到文娟美容,我对她们的培养和教育,她们的成长和改变,还有忠实的客户一直跟随我。
用心地对待她们,就像对待自己的家人一样,关心,体贴,无微不至的关怀。
财智:对于员工您最看重她们什么样的能力? 李文娟:来到文娟美容,我们对她进行教育、改变,学历不重要,关键的是爱学习。
财智:新员工招募进来多长时间的培训教育才能上岗? 李文娟:三个月,来到文娟美容,首先是对自己形象的改造,既然我们是美的传播者,我们首先自己漂亮,自己自信了,才能把美丽传播给身边的每一个人。
财智:您觉得90后的孩子好带吗? 李文娟:只要用心对待她们,她们同样给你带来很多快乐。
财智:文娟美容有哪些特色项目? 李文娟:我从事文绣20几年了,文娟美容创办就20年,除了文绣做得出色之外,我们有些仪器美容项目做得也很好,还有养生,化妆,皮肤护理都是我们做得比较好的。
财智:作为老牌名店,对于拓客纳客留客有哪些心得? 李文娟:服务好老顾客,做好老顾客的客情,把感动式服务做好。
打个比方,有些顾客身体不舒服,我们可以上门拜访探望;客人心情不好,我们可以打电话约她来做护理,陪她聊天;顾客生日,我们给她制作一个生日快乐主题视频,然后发给她等等。
只要我们做好了一点一滴的服务,顾客也会感受到我们的一份心意,一份用心。
财智:您是如何看待生活美容和医学美容的? 李文娟:生活美容就是做基础的护理,医学美容对人的改变很大,不管是微雕也好,双眼皮、隆鼻、眼袋等等,通过微整或者整形,都能起到很大的改变。
财智:对于预付卡的管理,还有对美容行业信誉危机的问题,您认为要怎么去面对? 李文娟:我认为要规范,国家做一些整合,经营风险都会降低。
财智:作为当地标杆名店,一路走来让您最难忘的是什么? 李文娟:我记得店开到第五年的时候,当时有七八个员工走掉了,只剩下两三个员工,真的很困惑,想到改行,但是想到自己的梦想,想要把美容行业进行到底的初衷,我坚持了下来。
通过不断的学习,我觉得有些方面还是改变了很多,把自己改变了,才能改变别人。
财智:还有什么困扰企业发展的时候呢? 李文娟:资金问题也是很关键,那时不仅遇到人的问题,资金的问题通过贷款来解决。
财智:有没有担心钱投进去收不回来怎么办? 李文娟:我不担心这点,因为我们的项目可以说在这个地方家喻户晓,我很有信心,也会做到最好。
要做到底,做到老。
未来店也会交给员工打理,文娟美容也是她们的事业,也有机会成为文娟的股东。
财智:未来几年的规划能否透露下? 李文娟:开一家最好的分店,大概投资三百多万。
财智:您觉得一个品牌要生存发展,靠的是什么? 李文娟:技术和服务很关键。
要有自己的特色项目。