论沟通的重要性 试论沟通在基层人员管理中的重要性及应用
随着信息化代迅猛发展人们人生观、价值观、世界观也日趋多元化看待问题角更是千差万别。
部队管理者只有通广泛沟通对管理对象思想、心理、情绪全面了对思想变化进行综合分析针对不情况和特采取不形式管理教育方法管理工作才能做到有放矢达到理想效。
、沟通含义。
所谓沟通是指人们通语言和非语言方式传递并理信息、知识程是人们了他人思想、情感、见和价值观种双向途径。
沟通程就是信息交流全程是指信息发送者将信息按定程序进行编码通信息通信渠道传递给信息接收者信息接收者将收到信息进行码处理并反馈给信息发送者程。
沟通程模型如下图所示它包括信息发送者、信息、编码、通道、接收者、码、反馈等七要素。
沟通基层人员管理举足轻重正如学约翰奈斯比特所言竞争将是管理竞争竞争焦每社会组织部成员及其与外部组织有效沟通上。
人员管理程只有充分重视管理、外部环境信息交流全面掌握环境及人员思想动态才能人员管理营造良、外部环境提高管理效益。
沟通具有心理保健作用并且能够实现组织部激励。
部队管理者通有效信息沟通不仅能满足官兵了和情感要而且官兵也会因情绪得到表达而感到心情舒畅从而增进心理健康激发官兵战斗力。
部队管理者面对性格各异管理对象要保证各项活动有条不紊、协调致开展没有相及信息沟通是不可能。
沟通是部队管理者进行计划、策前提和依据 部队管理者面对变化着外环境计划、策正确与否关键管理者正确判断。
而策判断是否正确关键信息数量和质量而信息要沟通才能发挥作用。
如传递信息全面、关键、及做出策和计划就能切合实际合客观规律成功可能性就。
如部队管理者与官兵沟通不够掌握信息不全甚至不准确就不能保证管理做出正确判断制定出正确计划即使是制定出计划这种计划也是不合实际将影响到管理效益。
部队官兵关系是否融洽管理矛盾能否得到有效化主要由官兵沟通水平、渠道和方法定。
沟通不仅能传递出有关知识信息还能传递思想和情感信息促进官兵情感交融使心情舒畅减少人际关系矛盾和冲突。
特别是管理者和被管理者关系优化更离不开沟通没有官兵有效沟通就可能管理程产生误会、隔阂、矛盾和纠纷从而影响到部队正常工作开展。
目前基层实施人员管理管理者对沟通认识不够管理工作沟通作用发挥不。
沟通机不当会影响沟通效有甚至会引起信息接收者逆反心理激发管理矛盾。
()学会积极倾听。
当官兵发表己看法与见管理者应当认真地倾听 管理者要把己置下属角色上懂得换位思考以便正确理他们图。
再者倾听候应当客观地听取下属见而不应途插话或立即做出判断。
当下属见比较尖锐影响到管理者情绪应该尽量保持理性和克制如情绪失控则应当暂停进步沟通直至恢复平静。
外倾听他人发言要通非语言信表示你对对方关。
比如赞许性头恰当面部表情积极目光配合等;要避免些影响对方发言动作如不停地看手表、翻件、拿着笔乱画乱写等;另外还要刻与他人交谈细节看得懂非语言信息尽可能了对方使用它用义察言观色听得出对方语言隐含思和弦外音充分利用它提高沟通效率。
与双向沟通相对是单向沟通单向沟通是指领导者向下传达命令下属只是象征性反馈见这样沟通不仅无助干策层监督和管理也会挫伤官兵工作积极性及集体归属感。
部分基层管理者所采用命令式管理是种型单向沟通管理者无法即了下属是否正确地理沟通信息下属执行命令所遇到困难也无法及反馈。
双方沟通就能避免这些弊端可以通反馈了沟通正确程改进沟通状况。
双向沟通将更有利促进部队紧密协激励官兵参与管理热情给官兵提供更多话语权。
处上级地位人要有识平易近人提高对方形象创造种和谐随便气氛使下级胆直言。
如上级随便干扰人、指责人、批评人、讥笑人就会使双向沟通不能畅通。
管理者要建立双向沟通首先对下级见要真诚欢迎和关切给人以充分讲话机会多倾听少评价以利提高人员沟通有效性。
(三)把握沟通机。
基层部队人员组成复杂官兵五湖四海有着不学历和社会历这就可能使他们对相容产生不理。
不性质沟通要有不沟通环境和方式部队管理者要依据不沟通对象和容选择合适沟通、地及方法以企达到沟通效。
对不人不情况下采取不沟通方式切都要随着、条件和对象变化而变化不能机械地拘泥某种固定模型。
如对政策法规及上级命令、指示传达要选择庄重严肃场合下进行;对人员思想情况了要选择轻松、非正式场合且要人员无其他公差任情况下进行;对人员思想化要相对私密场合且人员思想波动不情况下进行;与性格外向、开朗人员沟通要多听少说与性格向、弱人员沟通要主动询问等。
(四)完善沟通系统。
当前部队人员管理存沟通问题并非全是管理者人问题也有沟通系统存问题。
管理层多组织架构比较复杂信息传递要通许多环节才能到达终这往往会导致信息丢失、变质。
应加强制建设积极改善沟通结构合理选择恰当沟通渠道制定相 参考献。
关工作流程和信息传递程序以保证信息渠道畅通各级管理者策提供准确可靠信息。
另外要加强横向和斜向沟通。
可开通单位局域和部门信箱通络将信息公开化快速宣传政策倾听官兵心声官兵疑难使信息传递速化矛盾到化减少地位差别引起信息沟通不畅。
充分发挥兴趣组、助组等非正式组织作用通开展各种化、体育活动建立官兵相交流、由表达思想和见通道激发智慧释放能量。
培养集体荣誉感鼓励官兵部队发展进言献策提升官兵主人翁识和管理者科学策能力。