X医院医疗纠纷考核办法
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为了强化全院职工医疗安全意识，切实搞好医疗服务，保证医疗质量和医疗安全，最大限度的减少医疗纠纷，构建和谐医患关系，根据有关法律法规和我院实际制定本办法。
凡患者在就医过程中，对本院医务人员诊疗和医疗服务工作不满意，造成患者投诉、上诉、在媒体曝光、经济赔偿、司法诉讼等情况者，均按医疗纠纷处理。
（一）科室处理：医疗纠纷发生后首先由科室进行处理（患者投诉到职能科室要先转到科室处理），当事人及科主任应及时与患者沟通解释，化解矛盾，不得以任何理由推诿、回避及上交矛盾，努力把问题解决在基层。对造成纠纷的当事人，科主任有权对其进行批评教育、经济处罚以及调整当事人工作岗位。凡由科室自己解决处理的医疗纠纷（涉及经济问题，科室自行承担），医院不再追究个人责任，不记入医院的纠纷档案。
1.科室不能自行解决的医疗纠纷，科室应及时上报主管部门，主管部门按《医院投诉管理办法》规定的程序进行办理。
2.主管部门接到患者投诉，要立即与当事科主任联系，能立即解决的马上解决，对于较复杂的问题，须在2日内完成登记、建档及调查，3个工作日内向院领导提交初步处理意见，经院领导批准后于5个工作日内给予患者正式答复。
3.凡由医院调查处理的纠纷，责任人、当事科室在接到通知后必须在规定时间内向主管部门送交有关纠纷（或差错事故）事实经过的陈述材料、当事人（或科室）技术申辩材料、科室处理意见，并随时接受院内专家会议的查询，任何科室和个人不得以任何理由拒绝调查。在医院主管领导和主管科室与患者协商解决的过程中，当事科主任和责任人必须全程协办（如果科室及个人不配合，承担纠纷赔偿总额的20%）。较大纠纷协商解决后要将经公证、司法调解、行政调解等程序认定的具有法律效力的协议书存档。
4.凡涉及司法诉讼程序的纠纷，当事科室和责任人必须积极配合医院举证、取证，准备材料，并随时准备接受司法查询。
5.在处理医疗纠纷中涉及的减免医药费、公证费、诉讼费、鉴定费等均列入赔偿总额。
6.对本院专家会议意见或对医院做出的初步处理意见有异议的，科室和个人可以写出书面材料要求复议，但经院办公会复议后做出的最终处理决定，科室和个人必须无条件服从。
1.因医务人员、窗口岗位人员服务不到位引起的患者不满，查实后根据医院《科室管理及医德医风考核细则》予以考核。
2.因医务人员责任心不强而出现工作差错，但未造成严重后果，未造成医院赔偿，视情节给予责任人200—500元罚款、通报批评并记入纠纷档案。
3.因医务人员违反规章制度或技术操作常规而引发的医疗纠纷，经质量与安全委员会讨论认定在诊疗过程中确有过失，并造成不良后果的：
A、造成医院赔偿10000元以下者，赔偿金额由科室和责任人各承担10%，同时扣罚责任人1个月奖金；。
B、造成医院赔偿10000元—50000元者，赔偿金额由科室和责任人各承担10%，扣罚科主任1个月系数奖，扣罚责任人2个月奖金，取消当年评优评先资格；。
C、给医院造成恶劣影响，造成医院赔偿50000元以上者，赔偿金额由科室和责任人各承担10%，科室进行整顿，扣罚科主任2个月系数奖，给予责任人扣罚3个月奖金，待岗、行政处分，记入医院纠纷档案。(每例科室及个人承担20000元封顶，科室承担部分追溯至事发当月)（科室部分含护理）。
4.由于医疗纠纷或工作严重失误，导致医院被新闻媒体曝光或在上级和主管部门检查中被通报批评等，给医院声誉造成恶劣影响者，除按上述条例给予处罚外，还要另行对当事人及科主任给予经济处罚和行政处分。
四、有关事项。
1.能否杜绝医疗纠纷将作为考核科室管理和个人业绩的重要内容，凡全年无投诉的临床、医技科室，年终进行表彰。
2.医院每季度对医疗纠纷情况进行通报。记入医院医疗纠纷档案的科室和个人，实行评优一票否决制。
3.特殊情况，经院办公会讨论决定。