医院效能投诉处理制度

医院 效能投诉处理制　 了维护患者合法权益提高医院群众满率结合医院实际制定患者投诉处理制请各科室遵照执行。

、多渠道接受患者投诉。

医院设立投诉电话并向社会公开门诊厅、病区设立举报箱各科室设见薄。

每季向门诊及住院病人发放征见卡听取患者见。

每半年召开次卫生行风监督员会议听取监督员反馈见。

二、受理患者投诉部门行政办公室、医科、护理部随接待投诉。

受理部门使用统印制投诉登记表详细记录投诉人姓名、系方式、投诉对象及容、投诉、处理结等容。

三、接到患者投诉办公室、医科、护理部应该及根据相关职能围详细了情况证投诉容是否属实并向分管院领导汇报进行讨论将相应处理结向投诉人反馈。

四、医院纪检监察部门对投诉情况每季进行统计分析和通报并监督对被投诉人处罚定落实情况。

五、奖惩 医院严格按照次性投诉待岗制相关规定如投诉情况属实对患者造成不良及造成不影响对当事人实行 36 月待岗处理。

当事人年考核不能评优秀科室每年被投诉 5 次以上 科主任当年考核不能评优秀。

投诉情况纳入人医德医风档案。

对年零投诉科室进行通报表扬。