客户服务程序:办理住户证物品放行工作

客户服务程序：办理住户证、物品放行工作。

一、办理《XX苑住户证》工作。

管理公司对小区实行封闭式管理，规范小区内部管理，管理公司客户服务部为各业主/住户办理小区《住户证》。

（一）工作程序。

1、业主/住户到管理处前台填写《XX苑住户证登记表》，申请人递交持证人小1寸相片2张及身份证复印件1张。管理处根据《XX苑住户证登记表》办证、发证。

2、《XX苑住户证登记表》身份证复印件贴照片后客户服务部物业助理（前台）存业主档案，

（二）相关记录。

《XX苑住户证登记表》（参见现用《小区出入证登记表》）。

二、办理业主或施工单位物品放行工作。

为保障小区业主/住户或施工单位的财产安全。当业主/住户或施工单位需要搬出物品时，需到管理处前台办理物品放行手续。

（一）业主/住户物品放行手续的办理程序。

1、到管理处前台填写《物品放行条》。

2、出示本人身份证明，管理处前台物业助理进行证实。

3、证实无误开出放行条，通知礼宾部主任进行审批并给予配合。

4、业主个人带出便携物品（个人便携物品指个人单手携带，非手推车装载的物品），一般不需管理处的放行条。

5、业主运有大件物品时，管理处前台物业助理需与业主本人（《广州市房地地买卖合同》合同签订人）核实。

（二）业主或施工单位物品放行规程。

1、施工单位物品放行，经办人需持本人身份证明及公司证明到管理处前台办理。

2、管理处前台审核申请单位，客户服务部主任签批，交保安部审批。

3、《物品放行条》一式三份一份服务中心存档、一份保安部存档、一份交物品出行业主或单位。如放行物品为伟成公司物品，放行条需有伟成公司综合办公室及财务办相关人员签名后方可放行。

（三）业主/住户迁出小区时物品的放行。

业主/住户迁出小区，需提前3个工作日办理迁出手续，填写《物品物行条》交管理处客户服务部、礼宾部审批后放行。

业主/住户大件物品应从指定小区出入口运出小区，当值礼宾员负责校对业主/住户实际运出物品与《物品放行条》的内容是否相符。如不相符请业主/住户到管理处前台补办续。相符则予以放行，当值礼宾员在《物品放行条》"放行条"一栏内签名，并收回《物品放行条》交礼宾部存档存档。

（三）操作流程图。

办理业主/住户物品放行工作流程图（图3）。

（四）记录。

《物品放行条》（参见现用放行条）。