医院后勤物业管理目标

医院后勤物业管理目标。

1、总体目标：

XX物业以给医院创建一个"安全、整洁、优美、舒适"的环境为目标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市）优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《XX物业管理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管理工作达到XX物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医院后勤服务管理的示范单位。

2、服务指标：

保洁服务指标。

序号指标名称承诺指标备注。

1清洁设施完好率≥95%。

4卫生定期检查合格率≥95%。

6污水处理合格率100%净化合格率100%。

7重大管理责任事故率0。

8有效投诉≤3次/月回访率100%，处理率100%。

9服务满意率≥95%。

医疗辅助部服务指标。

序号指标名称承诺指标备注。

1医用垃圾合格处理率100%及时性、数量、质量(毁形程度、灭菌效果)、去向。

2尸体收送保管合格率100%。

3重大管理责任事故率0。

4有效投诉率≤1次/月回访率100%，处理率100%。

5服务满意率≥95%。

7服务质量定期检查合格率≥95%。

餐饮部服务指标。

序号指标名称承诺指标备注。

1送餐及时率≥90%。

2餐具消毒合格率100%。

4重大管理责任事故率0。

5有效投诉率5次/月回访率100%，处理率100%。

6服务满意率≥95%。

7服务质量定期检查合格率≥95%。