基于知识管理的企业最佳实践模式设计
摘 要：本文从标杆管理与最佳实践的理论基础出发，探讨了基于知识管理的企业最佳实践模式设计，并采用理论与实践相结合的方法以最典型的案例从四个阶段研究最佳实践知识管理的系统实现，最后从推广最佳实践是一项“一把手”工程、推广工作重在长效，重在可持续发展进一步重视信息管理工作，加强最佳实践知识系统的建设、“收集、积累、学习、创新”四项工作齐头共抓以及将推广工作纳入到部门、员工的考核体系中这五个方面总结了企业推广最佳实践的关键成功因素。 开题报告 /html/lunwenzhidao/kaitibaogao/。
关键词： 一、标杆管理与最佳实践 1、标杆管理 标杆管理，又称基准管理，英文为Benchmarking，是由美国施乐公司于1979年首创的现代企业管理方法。标杆管理法是目前现代西方发达国家企业管理活动中支持企业不断改进和获得竞争优势的最重要的管理方式之一，西方管理学界将其与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。 施乐公司面对着竞争者的威胁，开展了广泛而深入的标杆管理，通过对14个经营同类产品的公司进行逐一考察、对比分析，寻找管理差距，并对流程进行重组，调整战略和经营策略以实现改变。施乐公司的尝试取得了极大成功，摩托罗拉、IBM、杜邦、通用等公司纷纷仿效施乐公司采用标杆管理法，在全球范围内寻找最佳管理实践的公司进行标杆比较，获取竞争优势。 具体来说，标杆管理是企业将自己的产品、服务、生产流程与管理模式等同行业内或行业外的领袖型企业作比较，借鉴与学习他人的先进经验，改善自身不足，从而提高竞争力，追赶或超越标杆企业的一种良性循环的管理方法。通过学习企业重新思考和改进经营管理实践，创造自己的最佳实践模式，是一个模仿、学习和创新的过程。
思想汇报 /sixianghuibao/ 2、最佳实践 最佳实践是标杆管理方法的核心组成部分，是企业成功践行科学管理的关键所在。最佳实践以已有的成功案例为模板，从中提炼出管理方法的精华，作为标准落实到企业的实践中，帮助企业更好、更快的完成企业管理活动。 在标杆管理活动中推广最佳实践是现代企业管理中的一种常用手段，企业将日常工作的先进管理模式和优秀经验进行系统性地总结与提炼，特别对那些无法用指标量化的工作，通过总结提炼适用的最佳做法，建立最佳实践数据库，继而在企业中推广这些可供借鉴的经验，形成符合企业自身特点和需求的最佳实践管理模式。 在推广最佳实践的过程中，基于知识管理思想构建最佳实践库是重中之重。最佳实践库是各专业管理最佳实践的汇总集成，涵盖企业管理全局的各个领域。最佳实践主要内容包括从专业管理目标制定、执行到考核评价以及不断改进的闭环过程的各个环节。 简单地说，最佳实践及其案例应该包括以下的主要内容 （1）、专业名称。说明属于哪个专业管理范畴，如安全管理、营销服务、企业管理等，并对本专业管理的最佳实践作摘要介绍。 （2）、专业管理目标。阐述“企业战略对专业管理的要求”和“专业管理的范围”。对已经形成“专业管理的企业文化”加以表述。对专业管理包含的指标体系及目标进行描述，包括各指标目标值、在国内或省内排名、本企业历史最好水平等。
总结大全 /html/zongjie/ （3）、专业管理措施。明确说明专业管理的组织机构，明确本企业岗位设置情况及岗位人员任职能力，明晰必要的可追溯记录和与专业管理相关的内外部规章制度，附带相关的业务和工作流程图。 （4）、绩效评价。建立绩效考核组织机构和专业绩效评价指标管理体系，完善绩效评价程序（包括考核流程，绩效数据的采集、评价方法，考核记录与责任制落实等）。 （5）、持续改进措施。根据最佳实践的要求给出针对持续改进、提高管理水平和指标水平的措施，一般需要从管理上和技术手段上列出相应措施。 （6）典型案例。从实践中总结出指标或专业管理工作的成功经验和做法，用于交流学习。区别于其他结构化的知识描述，最佳案例通过给定的案例描述形式来将无法结构化的标杆管理及最佳实践知识记录下来，供企业推广和学习使用。 最佳实践相关材料需要按照规范和统一的模板格式进行收集和整理，在把收集到的材料输入最佳实践案例库时，还需要经过公司主管、外聘专家等专业人士的进一步筛选和评审，保证所有实践材料的“最佳”。 二、基于知识管理的企业最佳实践模式设计 基于知识管理的企业最佳实践模式是一套最佳实践活动的综合体系，按照最佳实践全生命周期的管理需求，根据组织的实际情况，给出组织运行体系、流程规范、考核制度与持续改进方法，形成完善的最佳实践知识发现机制、筛选机制、评审机制、提炼机制、推广机制、考核机制、激励机制与更新机制。具体而言，最佳实践知识管理模式可以分为四个阶段：最佳实践案例收集、最佳实践知识提炼、最佳实践知识管理的系统实现和最佳实践推广应用机制。
简历大全 /html/jianli/ 最佳实践知识的发现机制来源于具体案例，通过对相关运营、管理活动案例的收集，按照知识结构进行整理和总结，为知识的发现提供具体的基础。筛选机制、评审机制、提炼机制属于最佳实践知识的提炼过程。筛选机制关注于已有的最佳实践案例，根据标杆管理的原则，确定核心的数据及要求进行比较，从而提供可以进一步提炼知识的原始资料。在最佳实践筛选的基础上，聘请行业内外有经验的专家和领导对最佳实践的案例进行初步评审，找出其中对业绩起重要影响作用的做法和流程，并给出相关的意见。评审后的最佳实践只是在具体环境中的流程和做法，需要进一步提炼为适应企业相关部门和流程的知识。提炼过程是一个复杂的过程，需要实践活动的相关人员、部门领导、专家对最佳实践进行交互的讨论，把本来无法结构化的经验和做法等隐性知识转换为可以通过信息系统描述、展示的结构化信息，形成可以保存、推广的显性知识，是知识的转移和传递成为可能。已有的最佳实践显性知识通过最佳实践知识管理系统来具体实现，通过最佳实践知识案例库和最佳实践知识流程库的建立，可以覆盖企业上下各个部门，与企业门户系统的结合还可以进行展示、查询、修改等具体功能，实现了对企业最佳实践活动的有效管理。推广机制、考核机制、激励机制和更新机制属于推广应用阶段，关注已经提炼出来的最佳实践知识如何在企业上下有效地推广和落实。推广机制搭建宣传框架，提出由一个部门辐射到多个部门的 思想汇报 /sixianghuibao/。