物业管理培训内容方案
一、培训说明。
物业管理行业所涉及的知识和技能是一个非常宽泛的行业,而且随着科学技术的发展又是不断更新、不断接受新知识和新技能的行业。高水平的物业管理,要靠资金、靠健全的法制、靠硬件条件设施,靠良好的服务手段,也要有健全的制度和严格的规章制度,但首先还是要靠人,靠高素质的物业管理人才,建立一支素质优良,管理方法和手段先进,具有优良服务意识和较高服务水准的员工队伍,因此,为了提高在职人员的知识和技能,提高物业挂你人员的素质,使公司从事物业管理的员工了解物业管理工作的性质和要求,熟悉和掌握本职工作所必备的知识技能及能力,合理安排本次培训的内容。
本次培训内容总体上分为物业管理基础知识、物业管理务实和案例分析三大部分,从物业管理的基本知识到物业管理的具体管理操作技能和常见案例分析进行培训,从而提高公司从事物业管理人员的整体素质,激发员工的潜能,使员工在工作中最大限度地发挥能力。本次培训共计安排培训课时为32个课时,物业基础知识部分12个课时(包含物业管理政策法规),物业管理实务12个课时,按例分析8个课时。培训的核心目的在于提高员工的素质和专业技能,从而改进工作,提高服务水平打下良好的基础,因此,可以通过安排考核,来检查培训的效果,真正达到企业培训的目的。
(一)物业管理基础知识(14个课时,包含物业管理相关法律、法规)。
1、物业管理相关概述。
(1)物业的含义。
(2)物业的分类。
(3)物业管理的含义。
(4)物业管理的特征。
(5)物业管理的发展。
(6)物业管理企业的权利与义务。
(3)物业管理的基本原则。
3、业主大会与业主委员会。
(1)业主大会。
(2)业主委员会。
(2)业主公约制度。
1、前期物业管理。
(1)物业管理早期介入。
(2)前期物业管理。
2、物业接管验收。
(1)物业接管验收的准备。
(2)物业接管验收的程序。
(3)接管验收中质量问题的处理。
(4)物业管理工作的移交。
3、业主入住管理。
(1)入住的准备。
(1)客户沟通的技巧。
(2)客户投诉的处理。
(3)客户满意度调查。
9、物业管理风险防范与紧急事件。
(2)紧急事件处理。