眼我到客部门工作已有两多月了这两月里我对客工作有了新认识和体会。
没有进客工作前总认客工作很简单就是坐前台接接电话下售问题就行了。
但通两多月学习我深刻体会到客工作是人与人沟通和交流工作。
客人员代表是用户与公司交流窗口。
作客人员工作不要把己放用户对立面。
要多对顾客道歉这不是贬低公司形象而是展现公司诚信形象凡事都要从用户角考虑问题不能用户对立面问题否则问题是永远都不能。
处理问题程客户当然是希望能够及问题如不能及问题我们应该给用户期限承诺而且这期限出现什么问题应及向顾客系和沟通做到让顾客满。
其实以上这些都是我工作体会可能只接触到了客工作皮毛。
客这行里还有更多东西要我摸和学习希望能以工作能顾客得更!