顾客服务的“五心、五声、五先”。
对不同类型的顾客服务员应做到“五心”，即：
对老年顾客要耐心；。
对病残顾客要贴心；。
对儿童要细心；。
对不好意思开口的顾客要关心；。
对一般顾客要热心；。
礼貌待客服务要做到“五声”，即：
顾客进店有“迎声”；。
顾客询问有“答声”；。
顾客帮忙有“谢声”；。
照顾不周有“歉声”；。
顾客离店有“送声”；。
礼貌服务还要做到“五先”，即：
先女宾后男宾；。
先客人后主人；。
先首长后一般；。
先长辈后晚辈；。
先儿童后大人。