企业社会责任,公众很买账|履行社会责任 公众评价
近些年,毒奶粉事件、富士康员工跳楼事件,紫金矿业环境污染事件等等将许多曾知名企业推上了风口浪尖,社会上也由掀起了次次关企业履行社会责任讨论。
那么,公众对企业是否承担以及多程上承担社会责任有多敏感,企业行是否会影响他们行和认知呢?。
Ggl栏输入“企业社会责任”,立刻会有390万条结弹出,我们能说公众对这概念很陌生吗?然而次研究结表明,仅有不到四成(395%)公众听说“企业社会责任”概念,而有愿主动了企业履行社会责任情况公众比例则又下降了分,比例355%。
从行角看更是每况愈下――仅有78%公众曾主动了企业履行社会责任情况,比例不足5。
企业社会责任是专业概念,指企业创造利润、对股东承担法律责任,还要承担对员工、消费者、社区和环境责任。
根据企业社会责任理论倡导者卡罗尔理论,企业社会责任以济责任基础,由法律责任、伦理责任、公益责任依次向上形成金塔模型。
企业履行社会责任首要目标应该是保证产品质量前提下,实现盈利及员工福利,才能谈得上法律、伦理,履行公益责任则是企业高目标。
但次调研显示,公众对企业履行伦理责任和公益责任认知远高法律责任和济责任,呈现出基责任和高级责任倒挂反金塔认知模式。
公众出现这认知偏差,企业身是要反思些企业连基产品质量都不能保证,却热衷赈灾活动量捐款捐物,试图营造身企业社会责任履行颇佳公众印象。
再加上部分媒体推波助澜,仿佛捐款就是企业履行社会责任惟途径。
如,公众误也所难免。
超半数(566%)公众认企业社会责任表现对其选购产品或者有影响,其认有非常影响比例79%,比较影响比例87%。
而认企业社会责任对其购买选择影响不太或没有影响公众分别只有76%和88%。
调还发现,企业社会责任状况对公众购买选择影响对收入较高群体影响力更。
当问及实际购买,是否会优先考虑社会责任企业产品和,受访者公众(955%)几乎致表示,赞等价位情况下会优先购买,其表示非常赞和比较赞比例分别503%和5%。
如社会责任企业提供产品或价格略高其它企业,公众又会如何选择呢?。
然而,仍然有3(75%)公众坚持表示,会以更高价位购买社会责任状况企业产品和,表示非常赞和比较赞比例分别95%和59%。
另外,新产品或新要想获得市场信赖,往往要与消费者历较长磨合期。
而调显示,公众更加信任社会责任企业推出新产品或,表示非常赞和比较赞公众分别7%和588%,总比例达到86%。
积极承担社会责任不仅会让公众对企业产品或更加信赖,还会助企业建立良整体品牌形象。
具体数据表明,九成(903%)公众会更加信赖企业社会责任品牌,其表示非常赞和比较赞分别占38%和5%。
调还发现,高等收入群体(月收入300至8000元)信赖企业社会责任表现优秀品牌,比例接近95%。
外调还发现,近九成(88%)公众表示会积极向他人推荐社会责任企业产品或。
可见,虽然企业社会责任这概念国还相对较新,但是已影响到了公众购买策。
所以,企业社会责任不是单纯脱离利润回馈行,它可以企业带无形营销价值,终使企业和社会形成良性动。
技术说明。
次调采用系统(计算机辅助电话访问系统)进行,00年8月针对北京等七城市共093名8～60周岁常住居民进行了访问。
(作者单位零研究咨询集团)