物业公司管理手册前言

物业公司管理手册前言。

1、范围。

1.1总则。

本手册适用于对本公司质量、环境管理体系所需全过程的内部管理,也适用于证实本公司有能力满足顾客及相关方的要求，产品/服务质量、环境行为符合法律、法规的要求。通过管理体系的有效运行和持续改进，增强顾客和相关方的满意。

本手册适用产品覆盖的范围：社区物业管理服务。

1.2适用范围。

本公司按ISO9001：2000、ISO14001：2004标准的要求，建立管理体系。

由于本公司的社区物业管理服务过程控制是按照国家颁发的《物业管理条例》及顾客的要求进行的，不发生社区物业管理服务的设计和开发过程，因此对ISO9001:2000《质量管理体系—要求》标准中“7.3设计和开发”进行删减。

2、引用标准。

本手册引用标准为ISO9001：2000、ISO14001：2004标准的要求。

3、术语。

3.1本手册引用ISO9001：2000、ISO14001：2004标准的要求规范中所规定的术语。