酒店财务工作案例:语气

酒店财务工作案例：语气。

会说话是人的本能，但要懂得怎样说话却是一门艺术！

11月9日，我在XX收银台当值，约22点左右，当时只有两张台也没结帐，突然电话响起了，响了第二声我就接起电话："您好！XX收银。"我刚说完话对方就问："是不是你叫V12房开续卡啊！"原来是咨客打来的电话，当我听到这话后心里不禁想：我没有打过电话去叫开卡啊！是不是她们搞错了，于是我告知对方没有叫开续卡，让其问问是不是楼面服务员或者主任打电话过去通知开续卡的，但此时，对方听到不是我打电话通知的，可能是又不知道谁打的电话，语气就马上变得不温和了，说了牢骚话后就挂掉了电话。

如果每个同事间都是用这样的语气来沟通，那我们还算是一个和谐的团体吗？如果是客人听到这样的语气，还会选择来我们酒店消费吗？希望大家在工作中，不管是对客还是对同事，都要注意说话的语气。

点评：

只要同事间都能做到以礼相待，自然会形成文明的工作环境，只有良好的工作氛围，才能保证我们的对客服务质量。