企业(公司)销售培训时注意事项
一、培训前准备。
培训前要观念点头,鼓掌。
培训之前:要求听众放下“已有的经验,观念”――“将心态归零”,保持一种“空杯心态”,虚心听取;要求照单全收,延迟评判。
培训会场的选择:1、有桌子2、有水。
培训需要技巧,组织好相关人员:助教、跑话筒者、主持人。
1、在看到产品之前,先看到你的服务和你。
2、服务:透过“我”的好,使您感到团队的好,公司的好,产品的好,成为顾客并多消费一些。
3、服务从对每一个人微笑开始,为我们的美好未来微笑。
4、服务时代的到来――顾客买品牌,买价格,还要开心(服务),追求与众不同。
6、销售与服务的关系:透过服务,实现销售,让客人从压抑――惊喜――开心。
三、改变自己,拥有世界最佳服务行为。
1、打开心扉,接受新知。人的素质,有经验的累积,是知识的累积。
2、让你看到――笑容(把他当成朋友)――(产生信赖感、自信心)――友善的眼神(目光充分地接触)。
3、让别人听到。
——礼貌用语(跟问候语不同),经常、随时把礼貌用语用出来,写出10个礼貌用语、训练每位员工,每天会前的训练。
——列出10条赞美的语言来训练,赞美用语(单点单项的赞美)。
――(特别点,做生意,请你多给客人10秒钟)。
――握手(主动掌握节奏)。
——柔和的肢体碰触――伴随引领气氛。
――(轻快、有节奏)向企业的宣传带,专门录制欢迎语,思想语。
――灯光(要充足,表现生命)――(增加人数,增加停留时间)。
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