超市接待顾客技巧
1、注视：当顾客注意观看某种商品或矗立观看某广告牌的时候，售货员应注意观查顾客在留意什么商品，以此来判断顾客的想购买什么。
2、兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手摸类商品时，反应顾客对某种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“欢迎光临，”并且说“请您随便挑选”随后观察顾客的购买意图。
3、联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品的方法。
4、比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较。
6、通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买某种商品。
慎重型：这类顾客在选购材料、食品或其他商品时，都是挑挑这挑挑那个的，即拿不定主意的顾客。对于这类顾客，售货员不能急急忙忙地说：“您想用点什么啊？”，而应该拿出两种以上的商品来，以温和的态度对比介绍。
反感型：对售货员的介绍，尽管你介绍的都是真实情况，他也认为是说谎骗人，这类顾客属于对售货员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客，售货员不应抱着反感，更不能带气来对待顾客。
挑剔型：属于那种对介绍的商品“这个也不行那个也不是”比较挑剔的顾客。售货员对待这种顾客不要加以反驳，而要耐心地去听他讲，这是最好的办法。
傲慢型：经常在你跟前摆来摆去的，意思好像在说：“我是顾客啊！售货员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客，他就要发怒地脱口说出：“喂，要接待顾客。”对于这类顾客，年轻的售货员会感到不愉快。但是，为了接待好其他顾客，最好采取镇静沉着的态度。
谦逊型：当你介绍商品时，他总是听你作介绍，并且说：“真是这样，对，对。”对待这样的顾客，不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点，而且连缺点也要介绍。例如：有的牙齿不太好的顾客购买食品，不仅要介绍某种食品味美价廉的优点，而且连“稍稍有点硬”等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。
希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好递给顾客。
观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。
无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了，这时候售货员就要主动打招呼。
连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售货员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。
希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么？“。
想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。
下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买决心。他们感到“买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢！”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。
跟来顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。“您看这个怎样呢？”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。
中年的伴侣顾客：主要是男主顾的意见对购买商品作用较大。“您的意见呢？“售可以较多地面向男顾客征求意见。
年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客的发言作用较大。售货员应拿着较多商品面向顾客，请其挑选商品为好。
带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。可以面向那个小顾客征求意见说；“你看哪个好啊？“。
和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。
六、了解顾客的爱好。
顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进来商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解的爱好：
指着在玻璃柜里放着的商品；。
经营高档商品为主的商店：售货员应请顾客先看商档商品，看顾客的反映如何，然后再让顾客看中档商品。这样做，顾客很可能购买高档商品。
以经营中档商品为主的商店：应该先请顾客从中档商品开始看，根据顾客的反映再去看高档商品或低档商品，顾客多半可能购买中档商品。
以经营低档商品为主的商店：售货员应该从低档商品介绍起，便于顾客比较，也要让顾客看看中档商品，这样顾客经过比较很可能购买低档商品。
售货员应该按以上的程序，主动地介绍本商店侧重经营的商品，辅以比较性地介绍其他相类似不同价格的品种，很可能达到预期的目的。
售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选；。
食品一类的东西，能够品尝的，应尽量让顾客尝一尝；。
一边向顾。
按照上述要领向顾客主动地推荐，介绍商品，能够促进顾客购买。即使经推荐，顾客仍不买时，售货员也不应表现出失望或不耐烦的样子。
售货员一般应做到会说会听。就是说，既能较详细地介绍商品，以能争取听到顾客的各种反映，要有次序地介绍商品。
首先介绍商品是什么：有的售货员一看到顾客在看某种商品，马上就跑上去介绍商品说“这个商品好”这类的话。这样并不妥，正确的做法应该是在说这个商品好处前，要把这个商品是什么样的商品说明白。
介绍商品的特点和用途：介绍这种商品和其他商品不同的地方，介绍该商品所具有的特征，还要介绍该商品的使用方法和最适宜和用途。介绍商品用途，也是出售商品的要点。
介绍为什么具有这些特点：售货员虽然向顾客介绍了商品的特征、用途，适合那些方面使用等等，但也有的顾客仍不理解，又提出“为什么是那样的呢？”之类的问题。这时，售货员必须用实际例子来证明。譬如说“好多顾客都愿意先购这个商品”，或介绍有多少顾客买去了这种商品。
也可以推荐其他商品：售货员介绍商品、说明商品的特性和用途后，要进一步说明“商品是按照顾客们的需要购进的。”同时还向顾客推荐说：“请您顺便看看这个商品。”顾客可能会理解说：“对，对……”。
为使推荐的商品够符合顾客的愿望，促使顾客购买，售货员必须注意琢磨顾客可能需要什么，以便有的放矢地介绍商品。
如顾客售货员询问某种商品，商店已经卖完了，或者商品还未到货时，销售员不能说“没有了”或“没货了”这样答复顾客是不妥的，应该说：“不巧得很，现在没货了。如您急用，来货马上给您送去好吗？”或者说：“对不起，您要买的×××商品现在虽然没货，但是您看这个怎么样。这个商品等同于×××商品。商店里如果有和顾客要买的商品相似的商品，可以按照以上说法试试看。
商店出售的某种商品，如果不符合顾客心意，这时顾客会说；“这个商品不好啊！”或者说：“这个式样不好啊！”。
售货员回答：“这个图案不好，您看这边这个怎么样？那么请您到这边来。”这样回答不如说：“这个图案还算不错吧！再好点的，请您到这边来看看……”。
十一、关于退换商品。
1．要求换商品时：
当售货员拒绝换商品时，应该尽量把理由讲清楚，说明不换的原因，以取得顾客的谅解。
购买的时间较长，没有发货票的，或者质量、形状有了变化的商品等等情况，能不能换，必须取得主管的意见后再定。
2．要求退货商品时：
售货员应主动告诉主管，待取得主管意见后再定。
十二、关于顾客提出的警告。
顾客对售货员的接待不满意，有时甚至提出警告意见，这在商店来说是个重要问题，应该及时妥善处理。
因为商品的事情（一般系指不符合顾客要求的）售货员受到顾客警告或提出不满意见时，售货员先不要动感情，要认真地听取意见。
顾客的警告是由于售货员自己在接待中不注意而引起的，应该坦率地向顾客赔礼道歉。
如果某售货员把顾客惹生气时，应该换一个售货员来接待。换上来的售货员应向顾客说：“现在，我代表店长向您表示歉意”向顾客表示歉意，取得顾客谅解后还应向顾客说：“接受您亲切的指教，谢谢您，我们会马上改正”。