沃尔玛超市调查报告
学院商学院。
专业市场营销。
K组成员。
指导老师。
日期XX日9月。
调目。
观察超市布局和货架陈列分析其对消费者购物影响并提出可改进方案。
重通观察分析消费者购物习惯接了影响庭主妇购物因素；从消费者角出发超市应采取何种有效措施提高消费者满。
优。
将消费者常常购买品类布局二楼给顾客带了方便节约了消费者成和体力成。
食品区与用品区分布合理各品类布局清楚、易客户寻出口与收银台相连便出入和超市有序管理。
不足。
收银台与入口处人流较区域空狭、秩序混乱、导致顾客购物满下降。
手推车和提篮放置地较少不方便顾客使用。
货架陈列分析。
进口产品合理灯光、布局达到高贵效满足顾客高端消费提高销售率。
特价商品集售卖把特价商品布置成商品区集销售提高消费者关提高售货率。
奶类、肉类、糖类般价格高放层便宜放下层。
产品放置清洁类产品、高价位放货架上方或下方低价位放层。
对某些特殊品类如特价类、进口类产品铺货策略。
手推车、提篮、洗手设置应该更人性化。
手推车、提篮放置客流多地、方便取用。
庭主妇般不超市购买电、装、籍、美容护肤等专有商品超市只购买食品类、日化类用品如水、零食等较易售出。
如有陪人员起购物购物者般会与陪者商量是否购买如其有方反对购买那么这次就很难交易成功。
带孩庭主妇般会尊重孩子购买愿但也有例外这要售员积极引导和产品对孩子吸引程。
消费者对进口类产品情有独钟。
多人购物总有位主导者是否购买该产品由主导者定据观察多数庭主妇喜欢使用手推车。
针对以上问题提出如下方案。
根据庭主妇年龄、心理特征着力销售适合这目标群体品牌适促销。
抓住年轻主妇喜购价高、质高产品心理超市应加强高端产品投放稳定和发展这高利润群。
针对我国通胀恶化食品类、日化类产品价格不断攀升、导致顾客购买率下降；另外食品安全问题也成消费者心头病这两问题超市应该与供货商制定稳定价格策略加广告宣传、使顾客安心购物。
针对食品类、日化类产品易出售而电类、装类等边缘性产品无人问津情况超市应突出重、性宣传。
对儿童专属产品投放如奶粉等应重视进口品牌产品陈列。
对庭主妇购物陪人员售员要从旁引导始终保持微笑、诚恳态着力说购物主导者。
知己知彼战不殆了竞争对手近动态即使掌握市场信息制定合理营销策略。
超市今主要零售方向。
食品类民以食天。
日化类使用频率、购买便捷易携带。
总结。
总现很多顾客对进口产品量须重视。
这里消费者简单购买行会影响超市整布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题其暗藏玄机告诉我们科学合理布局、人性设置、全面适营销策略对满足顾客要对企业生存发展起着定性作用。
调报告。
调人员姚尧。
学。
沃尔玛简介。
沃尔玛货有限公司由美国零售业传奇人物山姆沃尔顿先生96年阿肯色州成立。
四十余年发展沃尔玛货有限公司已成美国私人雇主和世界上连锁零售商。
XX年月沃尔玛汉分店汉口万达店汉口山道正式开业。
隔不到年XX年9月沃尔玛汉二分店武昌销品贸店武昌徐东区开业。
沃尔玛武昌销品茂店位地下层营业面积万平方米是沃尔玛国单层面积店其店环境徐东店基风格与汉口店致。
然而面对土商界“四天王”即武商、汉商、、商竞争还有是国际性零售业超市乐福、麦德龙沃尔玛。
调目。
通观察分析消费者购物习惯及超市设施和环境接了影响消费者购物因素；从消费者角出发超市应采取何种有效措施提高消费者满。
优。
将消费者常常购买品类布局三楼给顾客带了方便节约了消费者成和体力成。
食品区与用品区分布合理各品类布局清楚、易客户寻出口与收银台相连便出入和超市有序管理不足。
收银台与入口处人流较区域空狭、秩序混乱、导致顾客购物满下降。
手推车和提篮放置地较少不方便顾客使用。
洗手位置不明显导致顾客不便商场洗手仿佛被隐藏起了不是很容易就能够着并且外面并没有很指示。
另外超市里面人流量比较但洗手却只有曾有许多顾客洗手门前排队等候情况出现这事实很不利沃尔玛良形象树立。
蹲位数量。
收银台问题。
沃尔玛收银台是沃尔玛令人不满地方很多候收银台前面人太多了花付款上太多浪费了。
但沃尔玛并不是说收银台少而是规定开放收银台很难与实际情况相合虽然客流量版比较固定有规律但很多候也会出现客流量突然增加而沃尔玛却并没有相应增加收银台开放数量导致收银台前等候人排起了长队浪费了顾客太多从而对沃尔玛感到不满。
另外沃尔玛“快速收银区”般较少开放。
建议收银台开放台数应该根据实际情况比较有灵活地增加而不应该太死了提高收银台办事效率；快速收银区应发挥其快速收银用处。
总结。
这里消费者简单购买行会影响超市整布局、货架陈列、价格制定、营销策略等问题其暗藏玄机告诉我们科学合理布局、人性设置、全面适营销策略对满足顾客要对企业生存发展起着定性作用。
08市场营销班黄鸿桦。
XX年月9日。
参与者黄鸿桦毛阮承熙黎益年。
这次我们实地考察目是考察整沃尔玛超市环境以及超市商品货架陈列特然予以评价并提出改进建议。
确定了我们目我们就利用了月9日下午对沃尔玛超市进行详细实地考察。
实地考察前应该了清楚沃尔玛背景。
沃尔玛朝阳分店位南宁市市心朝阳商业圈万达广场地理位置上说是得天独厚再加上万达购物广场条龙购物天堂人流量可想而知。
店面总体设计是二楼主要是日常生活吃食货品三楼是装、货、电器；由超市位二楼和三楼就要通电梯上但是给我感觉就是超市电梯太而且很少。
节假日人多候感觉到很挤会给消费者不印象。
超市使用是投币式机械储物柜很方便。
不这样缺就是有候消费者没有硬币候就要兑换不方便。
进入沃尔玛超市给人特色就是感觉里面空很宽阔不会让人有压迫感觉。
这样处显而易见整超市旅我没有碰到次“交通堵塞”问题。
不这样占用地方就了。
沃尔玛很会利用有限空又省了笔储存货物费用。
超市所有货品标价基上是标牌上清晰可见顾客很容易看到标价易与其他商品进行价格比较。
不我还是发现了其些问题由货架太高些商品顾客是无法看清楚而且些地方销售员很少可以用“可怜”两形容这固然是沃尔玛节省成措。
施不“物极必反”员太少了受害还是顾客员没有顾客要候主动地上有还要顾客亲了半天才到员。
超市商品分类摆放很明显且很有特实地考察我有很深感触就是商品摆放人性化比如摆放太平梳打饼就是把包装正面面向各通道这样顾客从哪方面看都可以看清楚是什么产品。
但是三楼衣给人 感觉真不怎么样很少人会光顾像我也没有看到试衣。
超市别地方装修和商品很相配卖面包地方就是把墙颜色装修成面包颜色让顾客感觉很舒。
而且有些熟食都是现场现做消费者看到买东西都会放心。
到处可见超市布置图、导向标牌更科学商品布置这显得超市人性化。
但是超市里面很少有休息地方如想休息下只能卖地方看下了。
沃尔玛结账出口很多这也就避免了人多候拥挤情况。
不我也见到了情况就是收银员很多候都是没有零钱补还要按铃才有工作人员拿零钱这就会无形增加了顾客等待。
而且那些收银员部分都是板着张脸很少笑或者是和顾客说话。
三、改进建议。
我们给出建议前定要了超市营销环境然再给出建议。
由超市位朝阳商业圈人流量很多所以超市改进要更加人性化切以顾客要前提。
、由节假日逛超市人很多应该适当增加电梯或者是把电梯宽增加。
这样人们上候就不显得窄了更有利调动消费者积极性。
所以摆放购物车候定要整齐以减少所占空。
因要兑换硬币应该把兑换地方摆放更加显眼地方还要增加储物柜。
而且很多地方是没有导购员由货架很高消费者如想了商品很不容易就要增加导购员人数。
作型超市这就有必要增加休息椅数量了通常人们购物候都是很累如没有休息地方顾客就会减少留超市。
、超市衣其实很少人看主要还是因质量吧所以我觉得超市还是应该与知名产商系售卖比较有知名衣以达到质量要。
还有就是增设试衣没有试衣是不会有人愿购买。
5、超市里面员是很少笑微笑是必不可少。
所以超市招聘员工候定要以素质上以微笑培训辅。
收银处定要准备足够多零钱补尽量减少顾客等待。