基于多属性模糊测度的中小企业信息化绩效评价研究
[摘 要] 为检验中小企业信息化战略的应用效果，提出了一种基于模糊测度和偏差熵的中小企业信息化绩效评价方法。
通过归纳中小企业信息化绩效特征因素，构建了目标递进的中小企业信息化绩效评价层次结构，给出基于模糊综合评价的中小企业信息化绩效评价框架；根据中小企业信息化绩效指标的正负向变化特征及评价采集数据，采用模糊量化模型，构建中小企业信息化绩效评价模糊信息系统，计算中小企业信息化绩效评价指标的偏差熵权值，得到中小企业信息化绩效的模糊综合评定值。
结果表明，模型能够反映绩效评价过程中的差异性，有效界定和判决具有权重信息完全未知条件及评价过程偏差特征的多属性决策问题。
下载论文网 [关键词] 信息化；绩效评价；中小企业；模糊测度；多属性；熵 doi：10.3969 / j.issn.1673 — 0194.2015.07.038 [中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 — 0194（2015）07— 0070— 04 1 引 言 企业信息化的概念及其测评理论和方法起源于日本[1]，即以开发和利用信息资源为对象，以企业生产、管理和营销的结构流程为基础，建立适应快速变化环境的管理和组织模式，从而提高企业的经济效益和核心竞争能力[2—3]。
绩效评价作为企业信息化发展的重要组成部分和必要基础，具有高度的复杂性[2]，能够科学、全面地评价企业信息化的优劣，为挖掘企业信息化建设与管理潜力提供决策依据[4]。
中小企业是国民经济的重要组成部分，占中国企业数量的99%以上、GDP贡献率超过60%，在促进社会经济发展、增加财政收入、扩大对外开放和保持社会稳定方面发挥着重要作用[3]；同时，中小企业存在观念、资金、技术和人才缺乏等劣势[5]，导致其信息化建设与国民经济发展和社会进步存在一定的差距。
因此，关于中小企业信息化绩效问题的研究具有重要的理论意义和实践价值，其现实需求吸引了众多学术界、企业界专家和学者的关注和探索，成为科研机构、管理咨询公司、企业研究的重点。
专家、学者尝试建立各种科学、合理、实用、针对性强的模型和绩效评价体系，以促进中国中小企业信息化的实施和完善。
2 中小企业信息化绩效评价问题 2.1 中小企业信息化绩效评价指标体系 严格、科学的指标体系是中小企业信息化绩效水平测度的前提和基础性工程。
参考国家信息测评中心颁布的《企业信息化基本指标构成方案》，华北电力大学贺湘硕[5]在多次调研和咨询企业信息化方面的专家和企业负责人之后，给出了包含财务、用户、战略、应用等层面的13项指标，并得出了“计算机数量”不再适合作为考核指标的结论；在此基础上，兰州商学院张军玲 等[6]拓展了内部过程、发展潜力、利益相关者等方面的指标，构建了包含22项指标的中小企业信息化绩效评价指标体系；以投入产出过程为视角，以山东省中小企业信息化绩效评价为背景，山东大学刘荣坤 等[3]建立了包含理念、战略规划、基础设施、人才、外部环境等5项投入指标和经济、业务流程、管理、市场、外部等5项产出绩效指标的体系结构，认为外部环境、理念、人才等指标对中小企业信息化绩效的影响最为积极。
借鉴国内外在中小企业信息化绩效评价指标体系方面的工作成就，以江苏省南京市江宁经济技术开发区中小企业信息化绩效调研和评估为背景，遵循目的性、简约性、可操作性的指标选择原则，构建中小企业信息化绩效指标的层次结构，如图1所示。
2.2 中小企业信息化绩效评价描述 国内外学者设计了许多企业信息化绩效评价的模型和方法，如投入产出模型[3，7]、信息化指数法[1]、层次分析方法[6]、模糊综合评价方法[8]、价值链模型[9]、COBIT模型[10]等。
综合模型的方法和应用表明，企业信息化绩效评价问题的实质是以调查、专家、评估数据等为基础的多属性综合评估问题。
2.3 中小企业信息化绩效模糊综合评价框架 信息化绩效评价是一个指标复杂、评价标准模糊的问题。
利用模糊综合评判方法[11]，将不确定的模糊因素通过模糊数学方法和隶属度函数加以量化，能够客观、准确地反映中小企业信息化绩效评估客观事物因素间的层次和模糊关系[12]，解决中小企业信息化绩效评价问题[8]。
关注中小企业信息化绩效评估的多属性模糊测度问题及其过程中产生的偏差现象，遵循模糊综合评价基本原理，设计包含6个步骤的中小企业信息化绩效评估基本框架，如图2所示。
框架提出了以模糊量化模型反映中小企业信息化绩效指标隶属度的作用趋向和变化趋势，通过分析模糊评判矩阵的偏差特征及其熵权信息变化关系，实施中小企业信息化绩效模糊综合评价的基本思路。
3 中小企业信息化模糊综合评价 3.1 指标模糊量化 4 模型应用与评价分析 以2013年度江苏省南京市江宁经济技术开发区中小企业信息化绩效调研和评估为背景，确定中小企业信息化绩效评价出示样本采集数据，包含6家中小型企业，以代码O1、O2、O3、O4、O5、O6表示。
利用模糊量化模型（3），得到中小企业信息化绩效模糊综合评价矩阵，如表2所示；利用熵值计算原理和偏差熵改进算法（5）～（7），得到中小企业信息化绩效指标熵权参数，如表3所示。