物业案例分析:居家报警 风险不容忽视

物业案例分析：居家报警，风险不容忽视。

案例简述：

某城市花园56－B－101、33－03业主向小区监控中心求助但无人前往。据查，由于技术人员在对居家报警系统进行保养，系统不能正常使用，导致业主求助没有得到及时帮助，因此引起客户投诉。虽然事后经过管理处客户服务人员及时解释，业主也没有造成实质性损失，所以并未对此深究。

案例分析：

随着集团规划设计推行标准化后，室内居家报警设施基本成了XX花城项目的标准配置。的确，居家报警设施曾作为智能化住宅的卖点，同时也为安全管理提供了很好的技术手段，但是我们也承担了它所带来的管理风险。由于居家报警作为小区安防设施的一部分，由物业管理处负责维护，但由于该技术尚不成熟，系统故障率较高。试想一下，如果由于系统故障导致业主求救信号没有传递到监控中心，而错失了救助良机，使业主蒙受人身伤害和财产损失，那么物业管理公司是否存在管理责任；如果我们收到求救信号，但因操作人员疏忽，没有及时采取正确处理措施，那么物业管理公司也难逃脱管理失职的嫌疑；再说，即使我们收到了求救信号，也采取了及时正确的措施，但是由于事件发生在室内，一般很难准确判断事态，最终很有可能不了了之。

总之，居家报警设施如果使用不当，在多个环节都暗藏风险。所以，我们在享受智能化设施便利的同时，还应慎重评估它可能带来的风险，如何通过有效的方式来减少或规避风险，应引起大家思考。