人民医院病人满意度调查制度

人民医院病人满意度调查制度。

1．综合办每月以问卷形式对住院病人、门诊病人、急诊病人进行调查。发放调查表份数：大病区每月不少于10分，小病区每月不少于5份，门诊每月不少于50份，急诊室每月不少于50份。

2．综合办每月对病人调查情况进行统计，并将统计结果反馈各部门，反馈内容包括：各部门的满意度百分比；较满意以下的一些统计数据；病人的意见及建议。

3．综合办对不满意的数据要进行统计，了解病人不满意具体表现在哪些地方，并做好记录，反馈给相关部门。

4．各部门收到反馈意见后，及时进行分析整改，综合办定期组织跟踪验证。

5．综合办每季度对病人满意度调查情况进行分析，将分析结果报相关领导审阅。

6．对问卷内容每半年组织评定一次，不断细化问卷的内容。