小细节,大不同

独特的设计日益成为家居品牌吸引消费者的重要手段，但荷兰高端家居品牌Brabantia却不在外形上出彩，而是以坚固耐的产品用赢得市场。

面对房地产行业市场波动，敏感的家居行业该保持业务的发展？近日，Brabantia全球CEO Tijn van Elderen先生与《第一财经周刊》记者姚芳沁分享了他对于产品创新的看法。

下载论文网 　　 　　C=CBNweekly 　　E=Tijn van Elderen 　　C: 随着公司规模的扩大，是拓展不同层次的产品线以满足不同消费者的需求，还是保持原有定位是许多新兴品牌的困惑。

在这之间该如何权衡？ 　　E: 随着时间的变化，公司的规模的确会变得越来越大。

很难想象我们最初也是荷兰的一间家族小作坊。

一开始，我们的客户都分布在一个小社区里面，在这种情况下口碑相传对品牌的推广起到很大的影响。

与此同时，顾客的需求也是相对封闭和有限的，找准他们的口味也不是什么难事。

可随着业务拓展到了世界各地，我们也越来越难触及到终端的顾客。

我们也曾考虑过是否应该拓展不同层次的产品线，而不仅仅是定位高端，这样相对也会赢得更多的客户。

不过，这样做的坏处是会使产品缺乏关注点，让消费者产生困惑，况且这也不是我们擅长做的事情。

这就好像没有人能做到被所有人喜欢。

所以，只要在专长的那个领域人们谈论的时候能一下想到我们的牌子，这就是我们的目标。

事实上，我们在荷兰本土的经营有一定的回落，原因就在于我们在那里有更丰富的产品层次，而荷兰人普遍收入都比较高。

这就更加坚定了我们在向全球拓展的时候要坚持高端的愿景。

定位高端的产品价格肯定会高一些，其实每个人都是对价格很敏感的，但是物超所值的东西大家一定都喜欢，不同价位的产品定位不同的人群。

高端产品的市场对我们而言已经足够大。

C: 现在的东西日趋一次性化，小型的家居产品几乎随处都可以买到，坚固耐用还是一个很重要的特性吗？ 　　E: 对于家居产品来讲，体积越小，对坚固耐用的要求就越高。

如果拿到的是一个粗制滥造的开瓶器，拔不出瓶塞或者把手不够坚硬，这会让人很恼火。

更何况，这些小东西会是我们每天都要用到的。

C: 除了设计之外，家居产品的创新还可以体现在哪些方面？ 　　E: 对于家居产品应该如何创新这个问题，设计不过是其中的一个环节，但也是很重要的一个环节，因为这会给消费者带来最直观的感受。

但是，一个产品的产生需要经历的环节太多了，其实每一个环节都可以有创新的空间。

除了设计之外，同样应该强调功能性创新。

所以你会看到在我们公司，工程技术人员和设计人员所占的比重几乎一样。

这些功能创新的来源都是消费者体验的直接反馈。

比方说，垃圾桶。

双手与桶盖的接触会传染很多病菌，那么在桶盖上装上特殊感应器，将手放到桶盖上方，垃圾桶就会自动打开，一旦离开感应器探测范围，桶盖就会自动关上。

对于消费者而言，产品本身固然重要，但是如果可以调动一些辅助的手段，提升他们的消费体验，对产品也会有极大的帮助。

所以，可以想到提供一个好的物流。

你当然可以把物流交给别人去做，但这就意味着你放弃了一次与消费者接触的机会。

我们目前在欧洲已经实现了36小时内上门递送的服务，接下来也要把这一策略推广到其他国家。