一线销售人心得体会
线销售人心得体会 客人进店你是不是马上进入接待状态呢？ 80%人给出回答都是肯定要积极热情地上前提供。
样商场里我们80%导购也是这样然而告诉各位是这是错误。
我问那些马上就进入接待营业员你们上是如何做？她们回答会问请问姐要什么？有什么可以你吗？实际销售很多导购也是这么开口问。
我接着问那些这么开口导购假如你是客人我是导购你刚进我店我上就问姐你要什么？你怎么反应？ 那位学员顺口说我随便看看。
我又问姐要忙吗？ 学员回答不要。
了加深印象这两问题我每次问超0现场学员得到部分回答都是如上答案。
各位讲到这里你们还认“见到客人马上就进入接待”吗？ 进店客人有两种 区别其他销售培训客人逻辑上分很多种这里了简单容易识别我把进店客人分两种 种客人目型客人逛商场怀有购物目有比较明确或者想法。
他（她）们可能开门见山或直奔主题取己喜欢衣物或者是半明确型客人是想买上条裙子但是具体要买什么样子裙子还没有明确。
二种客人闲逛型客人现商场里有太多消磨光闲逛型客人她（他）们有是纯粹打发有是心情不到琳琅满目商场里散心。
闲逛型客人不定是说不会购物遇到她喜欢和开心货品下手也是毫不犹豫。
目前商场里客人闲逛型客人占部分将越越多据调70%客人是闲逛型客人。
接着上面讨论客人进店马上就上接待吗？不是特别是现进店客人部分都是闲逛型客人接待他（她）们忌讳就是立刻接待80%候你得到回答是我随便看看。
显然这样接待是有问题。
闲逛型客人进了店我正确动作进入六脉神剑二式寻机 寻机就是你迎宾对那些三三两两闲逛客人保持距离用你眼睛余光观察客人举动给客人适当空和欣赏我们货品和陈列机到候你才进入到接待介绍工作。
寻什么样机 、触摸条裤子；（他对这条裤子某些方面有兴趣） B、用手触摸某货品标签看标价等；（产生兴趣寻详细说明） 、客人直打量货品或类型货品；（他有这方面） 、看完货品扬起脸；（可能是要导购忙） 、当客人表现出寻某些东西；（有明确可以问“有什么要忙？”） 、客人闲逛眼睛亮突然停下脚步；（喜欢） G、和我们四眼相对上,有助必要； 、你认合适机；（你验是你判断基础） 如你还是对寻机感觉我没有说清楚话起看案例。
案例钓鱼——我培训课堂上常讲到 钓鱼情景都可以想象得到装店里漂亮陈列、各色设计货品就是香喷喷诱饵那些客人就是游游鱼儿闻到诱饵香味都会凑有翻看、有触摸、有询问、有试穿…… 擅长钓鱼人都知道要想钓到那些咬钩鱼儿是要抓住机早收鱼钩鱼还没有上钩把鱼吓跑了；晚收鱼钩鱼早跑了。
这就是寻机。
“待机”误人子弟 某品牌导购培训培训前巡了下场发现导购员接待顾客程不是很积极、主动就要导购积极、主动这导购回答说我们以前培训候培训老师要我们待机迎宾不要马上接待顾客我们是“待机”我听完差昏倒。
培训界确实有些老师讲销售候会要导购这候接待动作是“待机”我是终端研究和销售人员讨论感觉“待机”会给很多导购人员带误——等待而等待销售终端是种消极动作。
寻机就成了六脉神剑二式独门籍。
导购错误常见动作紧跟式 客人走进店里导购就尾随其“这是我们新款裙子”、“这款我们现打特价”、 “这是什么什么……”客人没什么反应了圈走出装店导购跟到门口句请慢走“探照灯”式 客人走进店里导购像看贼样眼睛紧盯客人举动跟着客人走动身子原地打了圈客人走出店也马上句“请慢走” 显然这些动作是错误对那些闲逛型客人迎宾正确动作是寻机。